访杭州市新华书店有限公司总经理许悦

□本报记者 陈贝贝

2004年至今，在他执掌浙江杭州市新华书店有限公司的7年间，该店图书销售总额从接管时的1.8亿元，提升到如今的三亿多元。他带领的杭州市新华书店有限公司先后获得由国家人事部、新闻出版总署颁发的“全国新华书店系统先进集体”称号，杭州市“创建和谐劳动关系先进企业”、“杭州市综合治理先进集体”等光荣称号，连续在浙江省新华书店组织的各项考核评比活动中名列前茅。他个人也先后获得多项荣誉，曾获得杭州市直机关优秀共产党员，优秀党务工作者，浙江省新华书店集团（系统）“首届优秀经理人”等光荣称号，当选为中共杭州市第十次代表大会代表。近日，在由新闻出版总署组织的全国新闻出版系统先进工作者和劳动模范评选中，他还被评为劳动模范。他就是杭州市新华书店有限公司总经理许悦。

创新求变势在必行

1984年，许悦进入杭州市新华书店当营业员，从此便开始了他与书打交道的职业生涯，而他在图书发行工作领域一呆就是二十多年，历任杭州市新华书店业务科副科长、杭州市新华书店业务二科科长、杭州市新华书店有限公司业务部经理、杭州市新华书店有限公司副总经理，在2004年杭州市新华书店转企改制之时，许悦担任杭州市新华书店有限公司总经理一直至今。许悦与新华书店有着浓厚的感情，也把毕生精力奉献给图书发行行业。他的核心经营理念是“立足主业，创新、求变，谋发展。”

“实体书店创新求变势在必行。”谈起近年来书业激烈竞争的局面，许悦感触很深，他认为，随着图书行业的市场化发展，读者的要求也越来越高，书店开始着重于读者阅读感觉，凭借更周到的服务另辟蹊径，创新谋发展，杭州市解放路新华书店的重装变身，让老书店开始散发时尚气息。

杭州市解放路新华书店隶属杭州市新华书店有限公司，是杭州最早的新华书店，上世纪30年代由外国人投资建造，2007年2月，解放路新华书店经过四个月的全面装修，华丽变身，3300平方米的营业面积，比原来增加了五百多平方米。

书店临街的外墙采用了全透明的玻璃幕墙，配合各类时尚灯光的运用，营造出一种强烈的视觉效果；最具时尚气息的音像区，红色和黑色构成的CD架充满现代气息，CD架旁增加了读者试听区；卖场还新增了中央空调系统以及读者休息区；同时配备方便的图书自主查询系统。在许悦的经营管理下，杭州市新华书店也实施了多元化经营。色彩活泼的吧台、错落有致的书架、多样的电子产品、舒适的阅读区、光感柔和的灯光……读者们或立或坐，耳边乐音轻扬，可以挑选心仪的图书，可以边阅读边品茶，可以和朋友探讨心得体会……

许悦认为，改善阅读环境和购书环境，才会激发读者购书欲望，而这一切都要立足主业。以许悦为领头人的杭州市新华书店团队树立了立足主业的宗旨，以“促销售、保增长”为企业中心任务，有了正确的目标还必须有科学的经营方法和可靠的执行力，近几年杭州市新华书店着重在内部管理层面加强执行力建设，完善工作流程，运用先进的技术平台促进企业的高效运行。大卖场业务精耕细作，教材、团购市场积极开拓，营销活动推陈出新，数码、文化用品销售不断寻找增长点，正是有了这些措施的正确实施，通过不懈努力，2009年杭州市新华书店销售总量突破三亿元，仅用了三年时间就完成了销售总额的亿元增量，比上一个增量周期缩短了整整七年。2010年公司实现总销售30870万元，一般图书销售达到2.38亿元，完成利润1250.78万元，人均劳动生产率72万元，资产总值4.73亿元，比2009年增加16.32%，净资产17897.74万元，同比增幅2.99%；2011年6月与2008年初比，资产增幅达45.69%。公司销售、利润、人均劳动生产率、资产增幅等多项经营指标在全国同等规模图书发行企业中均保持领先，较好地完成了国有资产的保值增值任务。

品牌建设不忘社会责任

在促销售、保增长的基础上，许悦特别注重文化企业的品牌建设。“说到底，新华书店是文化企业，对于任何一个企业来说，唯有建立起良好的企业文化才能保持企业的长期发展而永不衰落。”许悦是这样说的，也是这样做的，作为一名文化企业的负责人，许悦始终没有忘记肩负的社会责任，在经营中，他用敏锐与执著把握机遇，充分实现企业的社会价值。

在推动学生文化教育方面，许悦带领杭州市新华书店人才队伍采取合作等方式多次开展活动，并形成当地品牌。例如，杭州市新华书店与杭州市教育局联合开展的“品味书香”中小学生暑期读书征文活动已连续开展七届，活动的社会影响力逐年提升，阅读经典、撰写读书心得已成为杭州全市学生暑期生活的必修内容；2010年春节，杭州市新华书店还参与组织、策划了杭州市首届国学知识网络大赛。网络实名注册人数超过16万，活动期间杭州网相关网页访问流量达到300万以上，这项活动为宏扬民族传统文化，丰富、引导学生假期生活，开展青少年素质教育作出了贡献。其中，“品味书香”活动更是成为杭州市推进学习型城市建设、“打造满城书香”活动的重要品牌，被列入了杭州市政府学习规划项目，极大地提升了企业美誉度与书店品牌的社会影响力。

在文化公益事业方面，杭州市新华书店曾多次与《杭州日报》等多家媒体广泛合作，开展“全社会关爱弱势群体 奉献一片爱心”等活动，号召社会为渴求知识、喜爱读书的残疾孤儿、留守儿童捐赠图书。杭州市新华书店不仅捐了大量的图书，还主动承担了爱心图书的整理、打包以及送书的工作，此后，许悦每年带领杭州市新华书店走进高校，为数十名家庭特别贫困的大学生提供资助。许悦说：“我们虽然是企业，但因为我们销售的是文化产品，所以，更注意文化价值的传播。而做慈善，参加公益活动，也是一种文化，一种价值观，我们书店愿意跟大家一起努力，通过一些公益活动，把这种价值观传递出去。”

在营造全民文化阅读氛围方面，许悦带领杭州市新华书店秉承“亲民、便民、惠民”的理念，让利于民，开展众多文化主题活动。2007年，杭州市新华书店抓住解放路门店重装开业、庆春路购书中心十周年店庆等有利时机，巧打文化、大众牌，大力挖掘活动内涵；通过回馈读者、组织公益互动、推出“延时书吧”等营销概念，培养大众阅读习惯，倡导健康生活理念。其中，杭州市解放路新华书店在2007年推出的延时服务，使之成为杭州书店中第一个“吃螃蟹者”。他们从书店中开辟出550平方米相对独立的卖场，以经营文学、生活休闲类畅销书为主，并附带一个200平方米的“书吧”。“开办延时书吧的初衷是为了填补杭州书业的空白。”许悦说，“赢利是其次的，延时书吧要为杭州市民营造一种文化氛围，为打造杭州‘生活品质之城’出力。”

许悦带领杭州市新华书店倡导健康生活理念，培养大众阅读习惯，助推全民素养提升的同时，还提升了文化品牌，展现出一座城市的文化活力。

谋发展需要内外兼顾

打造文化品牌，创新经营管理模式是许悦多年来管理工作的重心，而创新求变的终极目标是谋发展，许悦在谋发展的道路上懂得内外兼顾。

在对内策略上，许悦重视团队人才建设，提高企业市场竞争力。“发展是企业的根本，人才是企业发展的根本。”在畅谈企业发展之路时，许悦这样说，言语中透露出对人才建设的极大重视。“事业心强，刻苦钻研业务，工作经验丰富，组织和协调能力强，具备经营管理者的良好素质。”这是同事们对许悦的评价。作为杭州市新华书店的“一家之长”，许悦在员工们的心目中和蔼可亲，经营管理严谨有序，为人处事威严又不失亲切。他严抓管理、狠抓落实，努力提高员工的综合素质。他转变思路开展员工培训工作，开拓岗位业务练兵的培训项目，分层次、按需求地进行个性化培训，增添计算机业务系统的应用、数据的分析以及图书营销主题的组织等培训内容。不同于一般书店星级店员的评选工作，杭州市新华书店评选一段时间后还会及时了解书店优秀员工的意见和建议，充实和完善评选的项目和标准，同时对评选出来的优秀员工进行物质奖励和精神奖励，并在书店的发展过程中重视这类人才的培养和使用。

在对外策略上，许悦不断加强网点建设，杭州市新华书店在采用传统扩张方式的同时，拓展思路，创新手段，探索低成本扩张之路。近年来，许悦领导杭州市新华书店在网点建设中积极探索，分别采用购买、租贷、内部改建等形式增加营业网点与面积。先后开设西城广场、庆春广场、九堡书店等店面，基本建设投入上亿元，增加营业面积近万平方米；同时，填补了城市区域中心的网点空白。2007年，由杭州市新华书店输出品牌与管理，首次与民营资本合作，采取加盟连锁的形式，开设了新华书店滨江鑫轩店，以新华书店系统强大的物流和领先的图书信息平台为基础，集合民营企业的物业管理优势和人力资源优势，促进文化企业的发展。

对于书店的未来，许悦表示，他将继续带领杭州市新华书店积极开拓市场，进一步做大做强，使企业迈着健康、持续的步伐稳步向前。

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