泛在知识环境泛在服务综合资料

很好的序言

泛在知识环境的未来不属于那些仅仅提供虚拟空间导航者,也不属于那些堆积数字信息提供者,而属于那些帮助人们获取、利用所有知识者。泛在图书馆更加关注知识创造、组织、传播和利用的整个生命周期,更加融入用户日常工作、学习和生活,极大地推动人们的知识创造和创新。

回顾过去,审视现在,展望未来,泛在图书馆作为未来图书馆存在的重要型态和发展模式,应具备什么样的特征和功能? 按照什么样的模式去发展? 需要应对哪些关键性问题? 本文拟就此进行简要的探讨和分析。

在泛在计算环境中，人们能够在任何时间、任何地点、以任何方式进行信息的获取与处理，而这个过程是在高度自动化的计算设备的帮助下完成的。泛在图书馆通过更加动态的渠道以更快的速度为全球用户提供信息资源、服务和教育。

随着现代网络信息技术的飞速发展给图书馆带来了前所未有机遇与挑战，图书馆不但要面对自身发展需要解决的各种问题，还面临着各种网络服务机构的外部压力，这不仅要求图书馆不断改进自己的运行机制、管理体制，还应该在服务方式上做出彻底的变革。其中最为重要的是建立以用户为中心的服务主导型图书馆，只有为广大用户提供主动式、个性化、人性化的文献信息服务，才能更好地适应社会形势的变化，更充分地满足用户对文献信息的需要。

目前，许多新兴信息技术正改变着人们的工作生活习惯与思维方式，特别是人工智能、移动通信等技术在图书馆的应用，将对图书馆信息服务工作产生深刻的影响，将极大地改变图书馆信息服务的方式和手段，提高图书馆的工作效率，使广大用户能够比以往任何时候更能得到细致周到的信息获取服务。

泛在图书馆是图书馆发展的新方向，是未来图书馆存在的重要形态，也是一种新的信息环境。“泛在图书馆”的意义不在于提出了一个概念，而是揭示了图书馆存在的本质和未来前景，其意义是深远而非同寻常的。它强调图书馆服务的泛在化，它把图书馆服务无缝地、交互地融入用户及其环境中，真正地体现了图书馆服务的本质和使命。

泛在知识环境的提出：(Ubiquitous Knowledge Environment) 源于2003年美国密西根大学向美国国家自然科学基金会(National Science Foundation，NSF) 提交的《赛百基础结构实现科学与工程的革命》报告。随后，2003年6月，NSF在数字图书馆发展趋势报告《知识在信息中迷失》(Knowledge Lost in Information) 中继续探讨了泛在知识环境，明确把数字图书馆的普及所创造的信息环境称为“IE” ( Information Ether) ，提出“数字图书馆应该定位于提供‘泛在知识环境’”，成为未来学术、研究和教育须臾不可或缺的公用设施。认为“这种环境是更加普遍的、无所不在的全面的数字环境，能够根据人、数据、信息、设备和工具形成交互的、功能完备的研究社区，并具备空前的计算、存储和数据传输能力”[ 1 ]。

2003 年6 月美国国家科学基金会( National Science Foundation，NSF) 在“未来的浪潮: 后数字图书馆的未来”研讨会上首次明确提出了“泛在知识环境”的概念，将数字图书馆的未来描述为构建“泛在知识环境”［2］。泛在知识环境在国内第一次出现始见于《图书馆杂志》2005 年第5 期刊登的一篇文章。我国有学者认为，“泛在知识环境是从图书馆学领域来说明未来数字图书馆发展所达到的一个理想状态，是一个美好而又并非遥不可及的愿景。这个泛在的知识环境才是图书馆学所要追求的一种境界，才是数字图书馆发展的终极目标，因为在这个环境里所有人可以无任何约束地获得人类知识”［3］。

“泛在知识环境”这个概念是NSF 在2003 年6 月召开的“后数字图书馆的未来”研讨会中提出的[4]。它从技术上看就是实现以人为本的计算机处理能力，这个能力的基础是个性化、客户化、以人为中心的信息。从效果上看就是实现个人知识无所不在的存取、信息能够自然交流的知识社会化模式。

泛在知识环境的提出源于2003 年1 月由美国密歇根大学DL 项目负责人丹尼尔? 阿金斯所带领的“蓝带委员会”向美国国家科学基金会(NSF) 提交了一份名为《通过Cyberinf rast ructure 实现科学和工程革命》的报告[1 ] ，报告分析了新的背景下美国国家信息基础设施(NII) 所面临的挑战，并提议NSF建立一项大规模的交互的的全球合作的“Advanced Cyberinfrastructure Program”(ACP) 。ACP 致力于构建以协同平台、共享资源、虚拟组织为主要特征的知识环境，为知识的创造、共享与应用提供基础保障。而其中的Cyberinfrastructure 是指由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施，是通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境——泛在知识环境[2 ] 。

国外首次提出泛在知识环境是在2003 年的NSF 的报告中，那是针对网络的日益发展，本着所有人，在任何地方、任何时间都可以搜索人类所有的知识，而不会有时间、地点、文化、语言的障碍，实现信息资源共享的最高目标5A ( 任何用户在任何时候、任何地点均可以获得任何图书馆拥有的任何信息资源) 的思想而提出的。

5A：用户能够不受实体图书馆所提供服务的限制，使任何用户在任何时候、任何地点均可以获得任何图书馆拥有的任何信息资源，从而实现人类信息资源共享的最高目标“5A”。

泛在知识环境的概念：泛在知识环境( Ubiquitous Knowledge Environment)是指由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施，它通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境。

泛在知识环境的特征：知识的无处不在、隐蔽性、智能性是泛在知识环境最为显著的三个特征。无处不在是指通过先进的网格设备,用户可以毫无时限地访问所需信息或获取所需要的服务。隐蔽性是指泛在知识环境是不易觉察的或根本感受不到的,但它却能够识别人的存在、人的状态的变化、需求的变化以及环境的变化, 并能通过一种无缝的、隐蔽的、常常是不可见的方式作出响应。智能性是指在展示“智慧”方面采用的特殊形式和表现出的超凡的本领, 并能通过人的行为自主判断人的意图, 通过自我调整来适应和满足人的需求。

泛在知识环境有4 个重要特征: 知识的泛在化，即用户在任何地方、任何时间都可以通过网络获取所需要的信息或服务; 服务的智能化，即用户可充分解析、链接、交互和利用知识服务以解决问题; 体系的协同化，即泛在理念、资源和技术将进行充分整合，共同构建协同化的知识基础设施; 学习的终身化，即人类终身学习和知识共享成为其日常生活必不可缺少的一部分。

泛在知识环境给图书馆带来的机遇：数字化为代表的现代信息环境使图书馆的未来发展充满机遇, 主要体现在:( 1) 在新的信息环境中, 数字信息变得更加丰富,使图书馆具备了更为强大的存取能力, 有助于建立一个高效的信息共享空间。( 2) 先进的网络信息技术和搜索工具提供了新颖的互动交流手段及友好的服务模式, 有助于图书馆结合用户需求, 开展个性化、深层次的服务。( 3) 泛在知识环境使得知识的共享、学习交流变得更加轻松, 有助于推动数字图书馆服务模式的创新和变革, 有利于数字图书馆和用户之间建立无缝链接的知识共享环境。从以上三点来看, 在新的环境下高校图书馆面临着重新定位的问题。在泛在知识环境下高校图书馆系统要体现以用户为中心, 为用户提供个性化的信息服务, 其服务将以智能化、简单化、人性化为特征, 以交流、协作为中心并基于通用技术使资源最大限度的重复使用。

泛在知识环境下的用户需求变化：在泛在知识环境下,用户的需求将是全方位和智能化的知识服务。一方面,用户在方便获取相关文献后,不但要根据应用问题的需要来挖掘其中的相关知识内容及其相互的逻辑关系,发现自己不知道的结构和规律,而且还要根据应用目标,依据应用环境中的具体任务、过程、活动、设施、数据、知识来理解和应用这些挖掘出来的知识内容,并与其他相关或可能相关的内容和对象动态链接,构造出可重组可扩展和可视化的知识地图,形成支持探索、发现和交流的动态的个性化的知识空间,以帮助自己理解、应用和创造知识。另一方面,用户总是在一定的应用领域进行知识的理解、应用和创造,用户需要将信息的检索获取、知识的动态链接、信息与知识的组织与管理等,与这些应用领域的本体知识库、知识管理系统和知识网格等有机融合,与网络化知识化的业务过程有机融合,支持在应用领域层面的协同知识交流、知识组织和知识管理机制。

服务泛在化的具体体现：“无所不在”性———随时随地、灵活多样的用户接入服务。泛在图书馆的基本理念是为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地、无所不在的服务,有用户的地方就应该有图书馆的服务。服务可能在物理的图书馆,可能在用户的实验室、旅行途中,也可能在用户的虚拟社区,是一种动态的、无缝的、交互式的信息传播与利用方式。用户的最大感受是方便、快捷、无障碍。泛在图书馆通过多种载体形态、多种动态渠道为用户提供信息服务,服务获取终端不仅可以是传统的台式机、笔记本电脑,还可能是平板电脑、PDA (个人数字助手) 、掌上电脑、高清晰度电视和手机等一切存在于人们日常生活中的装置或设备,极大限度地体现用户信息获取途径的泛在性。

泛在服务模式意义：突破现有物理图书馆与数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户需求及其行为变化的角度出发，将图书馆实体和虚拟的服务嵌入用户科研与学习过程之中，倡导“用户在哪里，服务就在哪里” ，拉近与用户的距离，消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，创造图书馆服务与用户空间和时间有机融合的一种新的平衡状态，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务，用户能够处于图书馆服务无处不在、无时不有的环境中。

泛在图书馆应该是未来图书馆存在的重要型态和发展模式,它的重要意义在于:突破现有物理图书馆和数字图书馆的樊篱,打破人们对图书馆的传统认识,真正从用户及其需求出发,遵循用户新的需求,适应用户行为的变化,将图书馆的服务融入用户科研和学习的第一线,嵌入用户科研和学习过程之中,为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务,用户在哪里,服务就在哪里;拉近与用户的距离,消除与用户之间的隔阂,模糊和淡化图书馆与用户之间的边界,有机融合图书馆服务与用户空间交互过程的一种新的发展状态[ 5 ]。可见,“泛在图书馆”的意义不在于提出了一个新概念,而是揭示了图书馆存在的本质和发展前景,其意义是深远而非同寻常的。它彻底改变了图书馆用户服务范围的限制,无缝、动态、交互地融入用户日常行为过程之中,将服务的范围延伸到一切有用户存在的地方,真正体现了图书馆的服务本质和社会使命,是未来知识型社会的一种综合而全面的数字化信息基础设施的重要组成部分。

泛在服务模式4个基本特征： ①泛在性，它要求图书馆突破围墙和地域的限制，将服务的触角延伸到一切有用户存在的地方，从而真正体现图书馆服务本质和社会使命；②立体性，它要求图书馆必须调动一切服务手段，倾其所有，用其所能，从网上到网下，从台前到幕后，架构起立体服务空间，为用户提供全方位、全天候、周到、便捷的知识信息服务和知识信息环境；③互动性，它要求图书馆与服务对象之间搭建起相互交流的平台，以保证每时每刻接受用户咨询和意见；④相融性，它要求图书馆工作人员深入到用户中间，为用户提供及时、对口的信息服务，并通过这种扎根式、动态式、连续式、渗透式的知识信息服务，用户能够切切实实感受到图书馆不可替代的重要作用。

泛在智能最大的特点在于它“隐藏”于人们的日常生活之中，人们享受它带来的便捷却感觉不到其存在。泛在智能的普遍性特征突出了无处不在的性质，人们可以不受时空限制地访问信息、获取服务；其透明性特点将计算机及其它通讯设备以人们察觉不到的形式嵌入人们生活背景之中；其智能性则可以根据人的行为判断人的意图并做出适当的反应，从而引发数字图书馆核心能力——知识服务的深刻变革。

泛在图书馆：2005年，德国O1 Obst博士将图书馆的发展分成4个步骤： 传统图书馆、数字图书馆、移动图书馆、泛在图书馆[ 2 ]。他认为，泛在图书馆是无形的，可完全融入用户和周围持续的信息流中，不需要启动任何设备，它客观存在，但人们却可能意识不到。

泛在图书馆构建要素：泛在图书馆的构建要素主要从三个方面开展, 包括如何运用现代信息技术的成果提供泛在图书馆建设所需的技术支持及运行的技术环境、如何建设泛在图书馆的信息资源、泛在图书馆建设所蕴涵的服务理念提升图书馆信息服务的能力等。泛在图书馆在具备传统数字图书馆基本功能与特点的同时, 更突出以人为中心、高度智能化、无所不在性三大特征。

泛在图书馆的6个特征：2006年8月，在第72届国际图联大会上，美国的Li Lili发表了“建设21世纪的泛在图书馆”的演讲，并探讨了数字时代泛在图书馆的主要技术解决方法和基于网络的泛在图书馆基础结构。同年底，Li提出了颇具影响力的泛在图书馆的6个特征[ 1 ] ： ①基于网络，泛在图书馆是以网络为基础，通过利用因特网和万维网传递信息资源，并进行服务。②24 ×7的服务方式，泛在图书馆为用户提供24 ×7的连续服务，并且没有时间和地点的限制。③开放存取，目前，开源软件已成为软件工程和IT领域的发展趋势，因此，开放存取也成为泛在图书馆21 世纪的主要特征之一。泛在图书馆除了为特殊用户提供基于密码保护的信息资源和服务外，也同样为全球用户提供开放存取的资源，特别是开放存取期刊中的学术性信息。④多种格式，泛在图书馆可以动态地、无缝地为用户提供大量异质信息。现代网络技术为图书馆信息服务提供多种服务格式，这些格式包括文本、PDF、图像、幻灯、音频和视频等。⑤多语种，泛在图书馆可以为全球范围内不同文化背景的用户提供多语言的支持，以帮助用户无障碍地存取信息。⑥全球化，21世纪的泛在图书馆作为世界范围内知识和信息的门户，这意味着它要为全球不同年龄、性别、肤色、种族、宗教、语言能力、计算技术和信息素质用户提供服务，以保障全球用户平等地利用泛在图书馆的信息和服务。

泛在图书馆的服务模式：学者张会田结合国内外数字图书馆泛在化服务的典型案例，概括了泛在图书馆的几种服务模式［5］：（1）移动图书馆。以手机短信服务和WAP 网站服务为主要实现方式的移动图书馆是现代图书馆一种新兴的服务模式，通过手机、IPAD 等手持移动设备来访问图书馆资源，解决了困扰人们的时间和空间等问题。（2）用户嵌入式服务。基于Web2.0 的嵌入式馆员服务和用户嵌入式桌面服务体现了泛在化服务的基本特征，能根据用户不同的信息需求，将图书馆服务置于用户的信息环境之中。（3）基于“云计算”的图书馆服务。基于“云计算”的图书馆信息服务，能使用户真正做到“按需而用、即需即用、快速聚合”，既可利用云计算的虚拟平台完成自己的工作，也可共享自己的数据。（4）全球网络图书馆服务。以“Google数字图书馆计划”、“欧洲数字图书馆计划”以及“开放内容联盟”为代表的全球网络图书馆服务，构建了一个基于搜索引擎的免费、公平、开放的全球Web 图书馆，是图书馆通过与信息企业联合服务的典型案例，也是泛在图书馆的一种主要服务模式。

泛在智能知识服务的前期准备： 建立用户基本信息库和用户需求库，第一时间掌握用户需求动态。同时提供网络会议、呼叫中心、E-mail、BBS、RSS 等多种用户交流手段；积极搜集、组织各行各业新近热点知识信息，有针对性地发布到用户手中。在问题解答过程中，关注相关领域最新发展与动态，为用户提供权威的、前沿的解决方案。建立知识库，存储经知识组织的信息和已完成的问题答案；加强与出版发行机构、科研院所、大专院校及其它信息服务机构的合作，利用互联网扩大信息采集面。建立健全专家库，加强与各学科专家学者的联系，为提供专业知识服务打下基础；按领域划分咨询部门，动态组织人力，按用户需求组建临时跨专业联合咨询团队； 在现有基础上引进并宣传推广泛在智能技术与设备，积极促进满足数字图书馆知识服务功能需求的技术标准的形成，同时应用本体学习技术、存储技术、语言技术、意义处理技术、语义网技术、推送技术、智能代理技术和元数据等，为知识服务的开展提供保障。

有哪些移动设备：随着微电子、无线通信等技术的飞速发展，智能设备将嵌入环境周边，除了传统的台式机，笔记本、便笺本、手持阅读设备、掌上电脑、高清晰电视和手机等都可以用于存取、定位、传递泛在图书馆提供的信息、服务和教育，科学家所预言的泛在计算条件正在离人们越来越近，移动泛在业务环境(MUSE ，mobileubiquitous service environment)正在形成，经典意义上的泛在知识环境强调的“服务主动”和“服务却不为人所知”将极大地促进图书馆信息资源的利用。

泛在网络和3G 环境为图书馆的移动信息服务提供强有力的技术支撑，包括超带宽无线网络、云计算、网格技术、流媒体技术、射频身份识别（RFID）、蓝牙、P2P、SOA、人工智能、WiMax、WiBro、IPv6、Web3.0 等等。

用户在日常工作学习过程中会经常遇到各种信息利用问题，如果这些问题日积月累，不能及时得到解决，势必会影响后续对图书馆资源的进一步利用。因此，在泛在知识环境下，借助于人工智能和泛在移动通讯环境，用户可以通过周围的泛在计算设备随时向馆员提问并获得帮助。而且在移动泛在计算条件下，用户利用信息资源的环境是移动的，用户不必限制在电脑桌前，可以自由自在，随时随地进行不同目的、不同方式的信息获取，并随时通过泛在设备获得图书馆员的帮助。

移动图书馆：移动图书馆是指依托无线移动网络、互联网，通过手机、手持阅读器、笔记本电脑等各种便携移动设备开展信息资源服务的图书馆发展模式。

移动微博客：移动微博客以移动手机等为媒介，是在微博客、智能手机与移动网络三者相结合的基础上产生的，为读者和图书馆提供了一个发布信息和共享信息的移动互动平台，可以为学科馆员与广大用户提供交互的个性化交流平台，即时、高效的特点，使其与泛在环境下要求信息的即时性相符合。

有哪些技术：只有泛在环境中的知识管理系统得到诸如泛在计算技术、网格技术、语义Web 技术、纳米技术、生物技术和认知科学等“大众智慧”的技术支撑与融合,才能产生“无所不在的智能环境”(Ambient intelligence) [16 ] ,才能使被集成化的知识管理系统根据用户的知识应用环境和应用问题,充分运用知识组织、数据挖掘、知识发现、数据融合、智能搜索等多种技术工具,形成面向知识需求、适应问题变化的个性化知识服务机制。

在泛在知识环境下，作为智能的后数字图书需要完备的泛在网络作为强有力的技术支撑，这将包括互联网、电信网、物联网、语义网、云计算、网格技术、流媒体技术、射频身份识别( RFID) 、蓝牙、P2P 、SOA、Wi-Fi、WiBro、IPv6、Web2. 0、Web3. 0、Mashup，等等。这些基础设施、网络环境、技术方案和架构将把后数字图书馆带入一个全新的时代。

以人为本，从心开始：在先进技术广泛应用的同时，人们也意识到技术带来获取信息方便快捷的同时，也有深深的遗憾，那就是人文环境的缺失，以及给人们的心理、生理造成的影响。因此，近年来，强调以人为本，倡导人文关怀的呼声也越来越高。图书馆不但要注重加强人文环境建设，而且在信息服务的过程中应体现以人为本的思想，即以用户为本，关注用户需求，倾听用户意见，创造人性化的服务环境。以便在信息服务的过程中，实现图书馆与用户关系的和谐发展，提高图书馆的信息服务质量与水平。

未来图书馆要加强人本管理，发扬人文精神主要是体现在服务方面： 工作实践的过程中体现以人为本的思想，满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展以及重视人文关怀，实现图书馆、馆员与用户和谐发展。人本管理的理念主要是： 以用户为本，关注用户需求，倾听用户意见，创造人性化的服务环境； 给馆员以全面的关怀，既注重满足馆员物质方面的需求，也注重满足他们社会及心理方面的需求； 既注重通过内在激励，鼓励馆员的敬业精神和创新，也注重将图书馆的目标和制度与道德规范、行为准则和价值观相结合，促进馆员的自觉行动； 构建图书馆和谐的组织秩序； 通过馆员间的知识互补与互动，最大限度地调动馆员的工作积极性等等。

泛在图书馆实现了数字信息服务基础建构由以数字化资源为核心的资源网络转向以人为核心的知识网络,使“人”位于服务环境的中心,各种系统、功能和服务都是由人的需求驱动和设计的,并能够对他们的偏好和行为进行跟踪、分析,做出相应的反映,帮助他们顺利完成工作

后数字图书馆是由知识资源、信息技术、泛在环境和用户共同构成的有机动态系统，而“人”则位于系统的中心。为此，必须满足人的需要，追求人的发展，实现人的价值。

关注弱势群体：韩国LG釜山盲人图书馆已经可以通过泛在技术提供盲人的借还图书和上网服务。该图书馆利用NFC(near field communication) 技术和蓝牙技术，使盲人和肢体残疾人可以方便获取和使用图书馆。

服务理念革新：泛在智能的产生和应用，将改变信息传播与利用方式，使数字图书馆知识服务以用户为中心的核心价值观更加得到了凸显，并着重强调用户参与和互动。要将这一理念贯穿服务全过程，通过增强用户体验、支持自助服务、融入用户学习环境、工作环境及日常生活环境等方式构建智能、高效、友好的知识环境提供主动的、个性化、人性化、差异化服务。在服务理念上，它要求图书馆脱离馆舍甚至“图书馆”这样一个物理观念，将图书馆看作是集现代知识交流、知识加工、知识传播和知识聚集于一身的动态学术中心/社区。从泛在服务需求出发，一方面，实现物理空间的资源高度聚集，在规划和实施上，倡导信息共享，打造促进资源利用的共享空间； 另一方面，积极深入教学、科研一线，融入研究过程。此外，搭建虚拟社区，利用网络服务方式开展与用户需求相对应的服务，成为真正意义上的泛在图书馆。

服务方式转变：首先，泛在智能环境要求数字图书馆进一步突破时空限制，提供真正的7×24小时连续服务，为用户在任何需要的时间、场所提供高质量知识信息。其次，数字图书馆应能够动态地、无缝地提供异质信息。无论是文本、图像、音频或视频，都要在第一时间提供到用户手中。再次，泛在智能为图书馆充分、准确、及时地了解用户需求，便捷地进行信息推送提供了良好的技术保障。数字图书馆需要及时掌握用户需求动向，主动提供服务，甚至预判用户需求，提前做出响应。

开展服务营销：除数字图书馆外，其它信息服务机构也将在泛在智能环境下获得发展，并与数字图书馆展开竞争。对数字图书馆来说，一方面要与这些机构积极合作，互通有无，另一方面更要迎接挑战，开展知识服务营销，准确把握知识产品和服务市场，运用各种营销手段以便捷、权威和高质量为切入点展开自我推介。以此重构并巩固传统环境下图书馆主流信息中介地位，实现图书馆价值，促进图书馆事业新发展。

图书馆的门户网站成为一个图书馆对外进行宣传与社会形象展示、对内信息集成与发布的平台，其所能提供的服务质量、类型等也直接决定着读者对这个图书馆的喜欢与利用程度，但可惜的是，在社会各界如企业、至政府等均花较大精力建设其门户网站同时，图书馆的门户网站建设似乎跟不上读者的需求。我国图书馆可借助我国“三网融合”的加速推进机遇，借鉴德国国家图书馆［6］、大英图书馆［7］等集成了关联数据发布、服务与重用的平台建设经验，加快建设服务种类繁多、服务模式多样、信息丰富的门户网站，以更好的为移动信息服务提供支撑平台与资源保证。

资源建设：建设以数字资源、开放获取资源和网络隐性资源互补的综合资源保障体系。数字图书馆还应有免费数据库系统和网上其他信息资源和多媒体视频点播系统等。

参考用结束语：综上所述，只要数字图书馆能够积极地把握泛在智能带来的机遇，坚持以知识服务为核心能力，不断进行知识转化与创新，并在更新理念的同时，借助泛在智能技术实现服务水平全面升级、服务内容纵深发展以及服务方式的无缝化与智能化，必将通过全新的用户体验赢得更大的市场、找到新的行业生长点，从而为人类社会做出更多的贡献

泛在计算环境的产生与发展，不仅仅是一场技术革命，更重要的是一场对人们思想和理念的变革。它必将对图书馆的未来发展产生深刻的影响，并为图书馆的未来发展创造新的机遇。因此，每一个图书情报工作者都应该积极投身到这场变革之中，并积极探索改进服务的变革之路，正视技术的变化、适应技术的变化，努力构建面向需求、主动式、个性化的知识信息服务空间和学习环境，为图书馆事业的腾飞做出贡献。

泛在知识环境下的后数字图书馆在很大程度上不过是一种预测、理念或趋势，它给了人们广阔的想象空间。也许后数字图书馆将会是完全的数字资源+互联网+新的服务模式的形式，也许后数字图书馆根本就不是我们今天所想象的图书馆。笔者相信，后数字图书馆无论是一种什么样式的形态，它泛在的技术和泛在的服务必将像两翼翅膀，引领未来图书馆向着人类信息资源共享的最高目标—— “5A”腾飞。

学科馆员嵌入式服务

怎样融入用户学习环境：在泛在图书馆环境下，图书馆可以利用知识管理平台和技术融入用户的工作环境，为用户特别是科研用户提供到桌边、到身边、无时不有的、持续的增值服务和信息服务环境。图书馆服务可利用网络工具和知识管理平台融入用户学习环境，为用户提供体验式的、交互式的、可视化的学习、交流和讨论服务。如除将图书馆服务融入到用户的虚拟社区中，与BBS、Blog、Mailinglist上的用户紧密互动，提供及时有效的学习交流服务外，还可以通过创建E—learning学习平台为用户提供远程教学、自助体验、交互探讨等，直接渗透到用户学习过程中。此外，还可以通过知识地图工具构建可视化、可重组、可扩展的知识空间语义图 ，把用户带入知识世界的内部，教会用户了解知识结构和知识构建过程，教会用户怎样学习，如何获取、复习以及进一步发展知识，促使显性知识更好、更快地转化为用户的隐性知识等等。

嵌入用户学习环境，主要表现在： ①通过知识管理平台，利用各种知识管理技术帮助用户解决学习过程和系统中出现的各种问题，加强对知识的创造、获取、加工和应用； ②通过提供检索工具帮助用户快速、方便地获取所需学习资料，特别是E-learning系统之外的相关资料； ③通过知识发展机制和数据挖掘工具，帮助用户对获取的信息进一步分析，找到学习资源中隐含的知识或模式，以促进知识的增值。

嵌入用户工作环境中，利用知识管理平台和技术，为科研提供持续的增值服务： ①为用户提供单一的信息、平台和检索工具，使用户能够方便快捷地获取各种STM全文资源； ②对用户科研活动中产生的科研数据进行收集、整理、存储和传递，以促进用户对科学数据的长期获取与利用； ③利用知识地图构建工具，为用户提供知识及其相互关系的链接组织方法，帮助他们按照自己的需求以及需求的变化构造个性化的、灵活动态的知识地图[

嵌入用户日常生活环境　在泛在图书馆服务中，嵌入式馆员不仅通过提供检索技术帮助用户方便地查找所需信息，还可通过智能标签技术等支持用户按照自己的意愿对信息进行个性化分类，促进知识的共享以及通过社会公告牌、wiki、Blog等技术，提供与日常生活紧密相关的信息(如天气预报、火车时刻表、物价表、股票行情等) ，帮助用户了解专题信息、新闻和社区公共事物，促进用户参与社区事务讨论，从而使嵌入式服务在用户日常生活和社区活动中发挥积极主动的作用。

嵌入用户科研环境 学科馆员仍然要保持信息中介的角色，将广泛存在的、无序的信息进行提炼、组织、加工，提供给用户使用。但同时更要以科研合作伙伴的角色深入到科研一线，面向重点科研用户，主动与科研用户保持密切联系，解学科需求，密切跟踪学术研究动态与学术前沿，利用信息分析工具，对学科发展现状、比较研究和发展态势等经过定量和定性分析，提供给用户，作为其确定科研战略的重要依据。为用户提供个性化、知识化的服务，并将这种服务渗透到课题预研、课题申请、课题研究、成果发表、课题结题、课题评奖以及社会影响评价等科研的各个环节，提供融入科研过程的全程式知识服务，为其学术交流活动提供有效的知识环境构建。

学科化服务最根本的目的，就是支撑科研人员的科学研究。而在科学研究的过程中，用户不仅要关注科研课题本身，而且还要关注影响其科研过程和效益的多方面因素，比如学术出版的发展与变化、向国内外科技期刊投稿的策略与技巧、作者的个人知识产权、支持科学研究的各种新的工具等等。因此，学科馆员要向科研人员介绍国内外期刊的投稿指南，使科研人员的研究成果速度最快、效果最显著地得到发表。要向用户介绍开放获取。期刊和机构仓储，并阐明用户在自有知识资产方面所享有的权利，保障用户及所在机构合法、合理的权益。学科馆员还要善于教会用户使用各种方便、高效的信息工具如文献管理软件等，提高科研用户的工作效率。

通过哪些方式融入：在泛在图书馆环境下，图书馆服务可通过网络、电话、数字设备、移动设备、到现场、到虚拟社区等方式融入用户的日常生活。如通过RSS推送服务将文本、图片、音频、视频等信息推送到用户桌面，并提供多媒体技术支撑在线浏览和观看；通过社区公告牌、威客、博客、电视、手机、掌上电脑等为用户提供图书馆各种服务信息以及与日常生活紧密相关的天气预报、火车时刻表、物价表、股票行情等；通过网络或深入一线，为用户答疑解惑，将图书馆信息服务带入“主动服务”和“无时不在”的状态。

图书馆可以利用知识管理平台和技术融入用户的工作环境，将知识服务同个人知识活动过程、工作情境紧密相联，围绕个人知识生产链路(文献收集→数据分析→交流协作→知识创造→知识产出(发布、出版) →存档→管理) ，适时嵌入用户所需知识服务(如集成检索、知识发现、内容重组、可视化呈现、知识分享、知识管理等) ，同时以个人知识单元积累为起点、将服务过程中的知识产出进行有效组织，构建出一个不依赖于具体应用系统、适用于多种环境的虚拟个人知识空间。嵌入式泛在个人知识服务模型是由个人知识活动、知识环境、知识空间以及服务工具构建而成的各种知识服务的集合，它通过一系列服务工具，在个人知识活动中获取需求，在知识环境中获取内容和知识描述，从而在知识主体的参与下构建出个人知识空间。

嵌入式泛在个人知识服务：综合利用多种嵌入式服务方式，弱化现行个人信息环境中桌面系统、Web 系统、移动服务系统间的界限，将知识服务同个人知识活动过程、工作情境紧密相联，围绕个人知识生产链路(文献收集→数据分析→交流协作→知识创造→知识产出(发布、出版) →存档→管理) ，适时嵌入用户所需知识服务(如集成检索、知识发现、内容重组、可视化呈现、知识分享、知识管理等) 。同时以个人知识单元积累为起点、将服务过程中的知识产出进行有效组织，构建出一个不依赖于具体应用系统、适用于多种环境的虚拟个人知识空间。该空间遵循开放协议，能够在知识单元级别上在不同的应用系统间实现互操作，使“游离”态的个人知识得以聚集，不同应用场景下又可被无缝嵌入。

嵌入式馆员概念：田纳西州立大学的馆员认为：嵌入式馆员是将自己作为助教、联合指导者或联合设计者添加到在线课程的馆员。Shumaker认为：嵌入式馆员是在可扩展的一段时间内专门为某一用户(群)服务的馆员，是由用户而不是图书馆付费的，也许有一个在用户区域内的办公室。嵌入式馆员是泛在图书馆环境下图书馆员新的定位和职能要求，在该环境下，嵌入式馆员通过独特的嵌入式服务方式，把图书馆服务的触角延伸到用户的方方面面，从而为用户提供全程的贴心服务，真正做到了用户在哪里，嵌入式馆员就在哪里，嵌入式服务就在哪里。

馆员能力：用户需要的是引路人和指导者，需要的是深入到用户环境中提供更深层次的高质量服务的馆员。也就是说，馆员要走出图书馆，与用户亲密合作，去发现他们真正的信息需求；馆员要充分利用先进的信息技术，为用户提供面对面的、甚至是嵌入到用户虚拟社区的服务。

学科馆员的嵌入式服务：学科馆员运用自己的学科知识、文献情报技能和良好的服务能力，为用户提供包括检索和工具的培训、文献信息咨询、学科情报研究、研究所资源配置分析、用户个性化知识环境构建等嵌入式服务。

馆员走出去：馆员担负用户服务的工作除了传统面对面的馆内服务以外,也可以随时随地将服务配送到用户的学习和科研一线、虚拟社区等。更多的图书馆员需要从物理馆舍中“走出来”,运用自己的知识、技能和智慧,到用户那里去开辟新的服务阵地和服务空间,去展现图书馆员的作为,去实现自己的潜能和价值[ 10 ]。

学科化服务：学科化服务的根本是用户信息环境的构建和优化设计，学科馆员必须在学术交流的背景之下，从用户的立场和需求出发，协调全馆和各方面的力量，融入一线，嵌入过程，提供学科化、个性化、知识化、泛在化的服务，提升用户的能力，为科学研究提供全方位的信息保障环境。

学科化服务是图书馆为适应新的信息环境、以用户的需求为中心而推出的一种贴近用户一线的新的服务模式。它打破了传统的按照文献工作流程组织科技信息的方式，而是按照科学研究的学科、专业、项目、课题等来获取、组织、检索、存储、传递与提供利用信息资源，从而使信息服务学科化，服务内容知识化。学科化服务以新一代的学科馆员为纽带，通过网络、电话、到研究所、到课题组、到现场、到虚拟社区的服务方式，将图书馆的服务延伸到用户群中，融入用户的科研过程中。因此，学科化服务渗透着泛在图书馆的理念，从某种意义上，学科化服务就是在创建泛在图书馆，是泛在图书馆功能的体现。

泛在图书馆的环境下，“ 学科化服务的主要目标是使信息服务从基于图书馆端的系统过渡到基干用户端的系统，从作为第三方系统过渡到成为具体科研活动的有机组成部分。”

学科馆员的任务：学科馆员的任务不是推销出上某一个图书馆，而是要将泛在的信息系统化、知识化，并通过无所不在的服务模式帮助用户构建用户需要的信息环境。在这样的环境下，用户可以无缝地、“ 一站式” 获取本馆的资源、本系统的资源、第三方资源和网络资源。用户无须关心复杂的信息来源，无须关心复杂的检索策略，无须关注经济和技术限制，而置身于一个个性化定制的信息环境中，将资源与服务与用户的科研环境有机嵌接。

知识网络与知识的语义组织

泛在知识环境下, 知识的生成、传播和利用机制发生改变, 各类用户、知识内容和应用环境也已经聚合在同一空间,单纯为用户提供文献信息资源已不可能满足用户多方位的需求。这就使得图书馆在对待文献信息资源上不应只注重对信息资源的占有, 而是要更突出服务, 围绕具体专业或课题领域, 利用先进技术, 由被动服务向主动服务转变, 从传统的信息服务向知识服务迈进, 建立以用户为中心的新型服务模式。

融合的移动泛在业务环境将改变人们的社会生活方式、工作方式和信息交流方式, 从而影响图书馆的文献服务、咨询服务、信息服务和跨界服务。图书馆应该利用不断发展的网络和终端设备, 实现泛在图书馆服务, 满足用户在将来泛在知识环境下的信息需求。

图书馆作为泛在知识环境中知识的提供者和知识交流链中的重要节点，需要学习与实践如何在这种新环境下的生存与发展。“物竞天择，适者生存”。未来将只有适应变化的图书馆才会存在与发展。

未来数字图书馆研究目标：在NSF 的报告!知识迷失于信息之中 ( Knowledge Lost in Information) 指出了未来的数字图书馆研究目标具体应该有如下几方面 ： a. 使用文本检索； b. 整合信息空间到人们的日常生活之中，学习无处不在； c. 实现无用甚至有害信息的最小化； d. 通过更为普遍的信息获取增加信息的生产。未来的数字图书馆既应该是一个对信息资源进行知识内容组织、管理、开发和利用的工具,也应该是一个对知识活动过程中各个应用环节进行协同的枢纽,还应该是一个知识应用者对应用问题、内容对象、应用过程进行动态地、主观地、个性化地和目的化地交流交互的知识系统。

数字图书馆个性化服务：是数字图书馆如能通过丰富的网络信息资源及强大的服务优势，为用户提供充分的数字资源保障和有力的技术支持，不但能使用户充分获得其所需的一般信息，还能让用户得到大部分深层次、多元化的复杂信息，是泛在知识环境下个性化信息服务的重要内容。

知识的概念：知识是动态的混合物，有多重含义，它既是一种对象( Knowledge Is a Thing) ，又是一种过程( Knowledge Is a Flow) ，同时还是一种体验( Knowledge Is an Experience) 。作为一种对象，知识可以表现为各种文献、数据、数据库和知识体系; 作为一个过程，知识在具体应用过程的多个环节被析取、组合、关联、转变、重置和交流; 作为一种体验，知识是应用者、应用问题、应用对象、应用过程的交互产物，是动态的、主观的、个性化和目的化的［19］。同时，知识分为显性知识( 是正式表达的、记录下来的、经过存储的知识) 和隐性知识( 是个人拥有的、难以正式表达的知识，如洞察力、理解力、评价、设想等内容) 两大类。

让知识形成体系：在泛在技术条件下，图书馆应注重对知识信息的充分挖掘，关注知识的应用环境和应用群体，充分运用知识组织、数据挖掘、知识发现、数据融合、智能搜索等多种技术和工具，形成面向需求、适应变化、快速反应、灵活深入的知识服务机制。

构建以协同平台、共享资源、虚拟组织为主要特征的知识环境，整合通讯、信息、团体、计算、协同与文化等要素，为知识的创造、共享与应用提供基础保障。

知识社区( Knowledge Community) ： 就是在现代信息技术，特别是Internet 的支持下，以知识的创造和交流为目标的、现实的载体和虚拟的联系相结合的、具有空前灵活性和创造力的一种新型的学术社区。既包括在传统机构的基础上发展起来的数字图书馆、数字博物馆、虚拟实验室等，也包括在网络上发展起来的各种论坛、讨论室、博客、WiKi 等； 既概括了物理上分散、逻辑上集中的信息资源，又指通过这些形式集中起来的、具有共同兴趣的人群。

知识网络：所谓知识网络，按照安德瑞斯·休弗特等人的观点，是指为了价值实现的目的，利用知识创造和传递过程积累和利用知识资源构建起来的网络，其主要要素是人、资源及其相互的关系，它所强调的是借助于网络所形成的关联关系，强调的是以人为导向的知识流动，目的是实现网络中的参与者之间知识的传递、共享、创造和应用。对数字信息服务而言，知识网络就是为实现服务价值，对服务活动所涉及到的人、资源及其相互关系进行合理分析与架构，从而有助于实现知识的创造和传递的网络。

知识网络，使人类知识得到整体性的有机组织，最大化实现知识传播共享、开发利用和增值创造。这就使知识网络成为了泛在知识管理的重要工具和平台，它能将技术与人联结起来，能使知识内容、用户群体和应用环境得到有效交互，能为泛在知识环境提供广泛而全面的知识来源，为人类跨越时空而方便、准确、快捷地数字化存取知识、网络化共享知识和创造化利用知识提供了保障。所以，泛在知识环境的产生过程，也就是知识网络的形成过程。

知识网络( Knowledge Network) 是由知识节点和知识关联构成的网络化的知识体系，其实质就是知识的空间结构的集合，是知识数字化载体的高级阶段[ 4 ] 。在泛在知识环境下，既包括了广义知识网络———知识参与者实现知识在个人、团体、组织等层次上的知识创造与共享的社会网络，也包括狭义知识网络———客观知识网络或主观知识网络，还包括由两者共同构成的混合型知识网络。

知识节点常以知识单元或其中的知识元形式存在，具有独立性、继承性、变异性、多维性和再生性等特点，能对知识进行有效的获取、处理、再生而融入知识网络。

知识关联可分为知识内联关联(通过链接知识的内涵联系构成知识个体) 和知识外联关联(进行知识个体间的外延联系) 两种，具有动态性、相对稳定性和隐含性等特点，能通过知识链接将知识单元根据同一、属种、相关等各种关联，构建起知识本体的网络空间结构，并能按照一定需要进行链接，自动生成所需的知识。

知识网络类型：知识可以区分为隐性知识和显性知识，因此，根据知识在隐性和显性之间流动过程的不同，知识网络可以区分为4种类型：

●　体验网络(Experiencing Network)，主要目的在于促进从某个知识主体的隐性知识向另外一个知识主体的隐性知识的流动。本质上，这就是一个促进知识创造者之间交流和沟通的网络。

●　具化网络(Materializing Network)，主要目的在于促进隐性知识向显性知识的流动。这是一个知识内容的生产网络。

●　系统网络(Systematizing Network)，主要目的在于显性知识向显性知识的流动。这是一个知识内容的存储利用网络。

●　学习网络(Learning Network)，主要目的在于促进显性知识向隐性知识的转换。由于人们学习的过程千差万别，不同的人有不同的学习习惯，不同类型的知识需要采用不同的学习手段，因此这是一个最具动态特色的网络。

知识内容的语义组织：数字图书馆在这个大知识环境下应当考虑提供面向读者需求并且方式灵活的知识服务机制，为用户提供能够创造价值的知识产品。数字图书馆不仅要通过信息分析和重组来发现和吸取信息资源中隐含的知识或模式，还根据用户需求、知识的应用环境，对知识内容和结构( 包括知识单元之间的语义关系) 进行描述、链接和组织，帮助用户按照自己的需要构建个性化、动态的知识地图和知识组织体系[ 14] 。也要注意泛在知识环境下的数字图书馆是一个知识共享的平台( 如运用一些开源软件( Open Source Software) 开发一些知识共享平台，为用户知识共享提供技术支持)。

泛在知识的语义链接：泛在图书馆重视信息和知识的“语境”,对知识、知识元之间的关系及其语境进行描述,关注知识创建、获取、传播、组织和利用的整个生命周期。泛在图书馆在为用户提供知识服务时,对于用户而言是“透明”的,不易被用户所察觉。它能通过传感器和终端设备与外界进行信息交流,并结合网格技术、语义技术对原始数据进行语义抽取,构建基于行业或学科的宏观知识空间和基于用户特定需要的微观知识空间,以动态、无缝的知识组织方式,使不同格式、不同类型、非结构化的相关媒体信息能够有效地组织,最大限度地实现知识和信息的重复使用。所以,泛在图书馆网络资源库中的每一本书、每一份文献都不再是“孤岛”,它们的内容不再相互隔离,而是成为由一系列相互链接的概念所构成的灵活、流动的组织——每一本书中的每一个词都被互相耦合、串接、引用、摘录、排序、分析、注释、混合、重组,并且被融汇到比以往更深的知识空间结构中;每个页面都读懂了其它的页面(包括音频、视频、图像、虚拟现实等不同媒体形态的资源) ,每个比特(Bit)都影响着它的伙伴,从而形成一种全新的、“傻瓜化”的共享信息环境和知识空间[ 8 ]。

知识的泛在化主要体现在：知识作为一种对象，可以表现为各种文献、数据、数据库和知识体系多种形态，并相互以一定形式关联，且动态变化；知识作为一个过程，可以在具体应用过程中的多个环节所析取、关联、转变、重组和交流，完成自己从数据、信息到知识的转换，为知识内容提供意义基础和处理框架；知识作为一种体验，可以在用户群体、应用问题、内容对象、应用过程间进行动态的、主观的、个性化的和目的化的交流交互，从而实现对知识的理解和应用[ 9 ] 。由此可见，泛在知识环境应该同时包含知识内容、应用环境和用户群体这三个不可或缺的组成部分，而作为其中支持知识传播、应用与创造的知识组织，也应该对三者进行一体化的组织管理。

知识空间的存在状态：泛在知识环境是个智能、知识无所不在的知识空间。在这个泛在知识空间中,无论知识的任何一种形态(数据、文献、信息、信息系统、若干信息系统组成的信息体系) 和任何一层内容(知识元、知识单元、知识系统、若干知识系统组成的知识体系) ,还是知识的应用环境和应用群体,都可能被本体化语义化,从而被协同地组织在一个可扩展的知识网络中,借此人们便可从各个层面多个角度来灵活地解析、链接、交互、组织、表现和利用知识内容。

知识共享空间的协同整合：泛在知识环境下数字图书馆知识共享的最终目的是能集成式地为用户提供一个舒适、方便、交流、利用、共享的空间。因此围绕用户具体的服务内容, 通过资源协同、网络共享、系统集成、人员协作等手段将人力资源、信息资源和技术资源有机地融合在一起, 竭力满足用户需求和知识学习是其关键所在。

知识共享空间所用到的技术：至少包括，开放的交互式平台、通讯网络、生成知识的分析工具、获取和分析公司外部和内部技术信息的技术、群件技术、网络内部管理工具(网络浏览器和搜索引擎) 、推拉技术、智能代理技术、个案提取技术、文件移植技术、面向对象数据库技术、文档管理技术、进程管理技术等。

知识组织方法的实质：各种知识组织方法实质上就是在共享空间中建立知识结构和知识路径, 实现对知识的控制, 使知识的空间合理化, 使知识存取的空间秩序化, 以实现知识的快速存取。

新的知识服务机制：图书馆应注重对知识信息的充分挖掘, 关注知识的应用环境和应用群体, 充分运用知识组织、数据挖掘、知识发现、数据融合、智能搜索等多种技术和工具, 形成面向需求、适应变化、快速反应、灵活深入的知识服务机制。

新的知识管理的内容：一是在机构范围内有效管理纸本和数字信息系统; 二是更加广泛地拓展信息资源和服务的范围，制定积极的信息政策; 三是创造积极主动地学习和分享知识的文化和环境; 四是更加主动、深入地与其他图书馆、信息技术服务商和用户开展合作，实现资源共享; 五是创建一个可以支持数字信息资产创造、组织、存储、传播的知识管理系统，对多种来源的信息进行整合，提供统一的检索平台; 六是对信息资源进行可靠保存。

新的知识服务：一是把知识作为工作对象。对信息的搜集、描述、组织、检索和使用都要围绕知识展开，并关注知识的应用环境和应用群体，充分运用知识发现、知识组织、数据挖掘、数据融合、智能搜索等多种技术和工具，创建面向需求、适应变化、快速反应、灵活深入的知识服务机制。二是为用户提供能够创造价值的知识产品。不仅要通过信息分析和重组来发现和吸取信息资源中隐含的知识，还要根据用户需求、知识的应用环境，对知识内容和结构进行描述、链接和组织，帮助用户按照自己的需要构建个性化、动态化的知识组织体系。三是注意围绕具体专业或课题领域，通过系统集成、资源集成、知识集成、服务集成为用户提供专业化的知识服务。四是把图书馆员培养成知识工作者。

每个用户即是贡献者，也是消费者：在Web2.0 泛在知识环境的知识流动层面上，所有的参与者每个人都是平等的，没有固定的知识权威、没有知识的管理者，有的只是知识的创造者、知识流动的促进者。这种新型角色赋予传统数字信息服务从业人员的使命是在显性与隐性知识间、在体验、具化、系统和学习网络之间提供一个平台促进知识的流动。他们不再是占有资源的所谓专家，没有了传统的“教育用户”任务，他们应该致力于促进“在恰当的地点、恰当的时间把恰当的信息传递给恰当的人”这个过程的效率。这种新型角色对传统以用户自居的参与者而言则意味着更广泛、更投入的参与。技术的进步已经降低了信息获取的门槛、拓展了信息扩散的路径，每个人都既是信源也是信宿，只要你是参与者，你在这个知识网络中就既是贡献者也是消费者。Web2.0“用户创造内容”的理念，使得Internet 不再是一个简单的通路或者渠道，愈来愈成为用户内容创造的平台；后者既包括在知识网络中通过参与者之间的交流沟通表达出来的内容，也包括知识创造者在网络环境中的行为所蕴含的内容。

新的图书馆员：图书馆馆员常常被定义为在图书馆里工作的人，离开了图书馆，他们似乎没有了用武之地。这与医生、律师、咨询师、教师等许多以知识为对象的职业工作者有很大的不同，他们离开了医院、律师事务所、办公室同样也能有效开展工作。这说明图书馆馆员过于依赖环境和设施，还不是“真正意义上的知识工作者，还不能主要运用自己的专业知识和技能提供服务工作”［20］。在后数字图书馆，图书馆馆员必须成为真正的知识工作者，从作为建筑的图书馆中走出来，运用自己的知识、技能和智慧，为更多的用户提供知识服务。

应用历史情境进行推断：根据用户提出的问题及问题环境进行分析, 并通过大量现有的或历史文献信息资料进行重组, 从而为用户提供与之需求相匹配的知识, 特别是用户所需信息中新的尚未暴露的隐性知识。

情境感知：计算机系统自动地对上下文、上下文变化以及上下文历史进行感知和应用,根据上下文感知计算调整自身的行为。泛在计算中最珍贵的资源不是计算机技术,而是人的认知资源。只有当计算机系统支持上下文、多通道交互时,我们才能扔掉键盘与鼠标,使我们的注意力集中在当前正在进行的任务而不是计算系统,甚至完全忽略计算系统的存在,这时计算机才算真正融入了我们的生活工作中。

网格技术的优点：通过网格操作系统将网格虚拟成一台具有各节点资源总和的巨大虚拟计算机，向网格应用层提供透明、一致的使用接口，将孤立的系统变为网格节点，消除系统异构障碍，实现网格范围内计算资源、存储资源、信息资源、知识资源、设备资源高效、方便的全面共享。

P2P技术：P2P 技术的实质在于将互联网的集中管理模式引向分散管理模式，将内容从中央单一节点引向网络的边缘，从而充分利用互联网中众多终端节点所蕴涵的处理能力和潜在资源，使资源和服务分散在各网络节点上，信息的传输和服务的实现都直接在节点之间进行，无须中间环节和服务器的介入，有效突破集中式服务器处理能力有限的瓶颈。

基于Web2. 0 的知识信息自组织：采取由广大用户的集体智慧和力量进行自下而上的信息构建方法,虽具有组织上的模糊性和随意性,但在泛在知识应用中却具有用户与内容、环境交互的灵活性和社会性,使创新性知识和隐性知识纳入了自组织体系。

Web2.0：众所周知，Web2.0这个概念由O’Reilly媒体公司总裁兼CEO 提姆·奥莱理在2004 年提出，用以描述人们以新的方式分享网络信息的第二代互联网络环境。但是这个缺乏准确定义的Web2.0 概念，却可以被具有不同知识背景的人们从不同角度予以理解和诠释。我们从数字信息服务的角度来看，Web2.0 不仅仅是网络技术性的发展，而更加蕴含着网络环境中基于技术发展带来的观念上的变革。这些变革已经或者将要影响到人们在虚拟网络空间中的行为模式，并由此对人类自身及其生存环境(现实的和虚拟的)的未来发展产生至关重要的影响。因为Web2.0 的互联网不再是一堆网页的简单集合，而正在转变成一种全球化的汇集大众智慧的信息系统交流、共享平台，这样一个平台所营造的是一种“泛在知识环境”(Ubiquitous Knowledge Environment)。Web2 . 0 技术上的发展为泛在知识环境的产生提供了保障，Web2.0“大众智慧”的精髓则为泛在知识环境的生态发展提供了动力。那么在这样一种人们参与的观念变得更加积极、参与的能力得到大大的提升、“大众智慧”显示出越来越重要力量的Web2.0 泛在知识环境中，数字信息服务需要怎样的调整才能适应呢？

“Web 2.0 的一个本质就是利用集体智慧，来将互联网调试为一种所谓的全球大脑”。国内外对Web 2. 0 的明确界限都不是很明了，也一直存在争议。但是，都认为有如下相同的几点： a. 基于网络； b. 使用者拥有数据，而不是数据放置在主服务器里； c. 友好的用户界面以及互动的环境； d. 设施的合作或协作。并指出对Web 2. 0 最好的阐述是用例子，如Googlemail、Wikipedia 等 。

Web2.0核心思想：Web2. 0 以人为中心，重视对集体智慧的交互融合，突显个性化，丰富了用户体验，为人及其所创造的知识成为一个知识网络提供了自组织和有序化机制。这表现在Web2. 0 将复杂的技术移至后台，在简单规则的约束下，用户广泛参与，知识信息的生产、传播和利用在多元化、多样化、个性化、以人为中心的模式下实现了自组织和有序化[6 ] 。从博客(Blog) 信息交流社区的形成到维基(Wiki) 百科的协同组织编辑，以及社会化书签(Social Bookmark) 产生的分众分类(Folk-sonomy) 等等，无不体现了Web2. 0 的信息自组织功能和序化机制。这既促进了知识网络的形成，也加快了泛在知识环境的产生和发展。

Living Library综合资料

序言

德国作家尚保罗曾说过：“人生犹如一本书。”每个人都是一本值得别人学习的“书”，其社会经验和成长阅历都是一笔不小的财富[2]。而Living Library就是将“人”当作一本信息量无限的图书，他的人生经历就成为了书中的内容，读者阅读“图书”的方式就是与之进行交谈。LivingLibrary所蕴含的新型服务理念为读者提供了一个开放式沟通、交流合作的平台，也为高校图书馆提供了扮演积极角色的机会。

每个人其实都是一本活体图书，这也应了我国一句古语：“三人行必有我师”。

Living Library 即将人作为“图书”出借。与传统图书馆的借阅活动不同，在Living Library 活动中出借的Living Book 是由志愿者充当的。这些志愿者多是有着特殊兴趣、信仰或经历的人，活动组织者根据志愿者的经历和特点对其进行标引、分类，志愿者便成为Living Book 供读者借阅。读者通过对话的方式，在一个相对开放的环境中与LivingBook 面对面地交流，分享彼此的观点。

思想观念的人际传播往往较之其他形式的传播更有效, 人际传播在交流内容同时也能加强人们之间的信任与亲密关系。

Living Library概念：国内主要译为“活人图书馆”、“真人图书馆”、“活体图书馆”或“图书馆借人活动”等，它是近年来国内外新兴的一种阅读服务模式，由那些具有特殊兴趣、信仰或经验的个人以志愿者的形式充当living book（活人图书或真人图书），采用“对话”的形式与用户进行面对面的交流，从而使用户获得精神及智力层面的理解与分享。

Living Library起源与发展：　活体图书馆（Living Library）理念是由主张反暴力的丹麦青年罗尼·勃格和他的3 个朋友于1993 年提出的，在欧洲理事会和北欧部长理事会两个组织的资助下，经传播现已有12 个国家已开展了此项活动，仅在欧洲每年就达几十次。

Living library起源于丹麦的哥本哈根，一位名叫罗尼·勃格的青年与其四位朋友建立了名为“停止暴力”的非政府青年组织，该组织采用面对面交流的方式开展同辈教育活动，以更好地相互理解、相互容忍。首个Living library活动诞生于2000年哥本哈根的罗斯基勒音乐节上，“停止暴力”组织在这次音乐节上受到该音乐节导演雷夫·斯科的鼓励，出借了75本living book，采用“对话”的形式与来宾进行面对面的交流，活动的主题是反暴力、促进对话、建立关系。此后丹麦哥本哈根一家图书馆开始尝试这种模式，葡萄牙、挪威和匈牙利的图书馆也纷纷效仿。

Living Library, 又名Human Library, 起源于2000 年丹麦的哥本哈根罗斯基勒音乐节上, 其有一个简单的理念, 即直面自己的偏见, 不是抱怨, 而是面对。宗旨是创造机会让人们进行交流与相互学习, 消除偏见和误解, 增强理解与包容, 促进社区的和谐。它为在社区之中平时难以谋面的居民提供了面对面交流的平台。

Living library，又称Human library。在这里需要说明的是：Living library组织从诞生到2009年法定名称一直使用Living library，由于这一名称在美国已被一家私人公司注册使用，该公司委托律师已向living library组织进行交涉，Living library 组织决定从2010年１月１日起正式启用新的名称Human library，并要求世界各地Living library组织使用新名称human library，过渡期为１年，所有涉及Living library的内容都将改为human library.

2008年４月25日，美籍华裔图书馆学专家曾蕾教授（博客名：远洋过客）在图书馆２．０中文论坛博客平台中，首次以“新型图书馆新业务：出借的书是人——living books（the new library fad: borrow a person）”为博文题，向国内同行介绍了living library这个新名词之中蕴含的服务理念。2008年12月，第五届“数字环境下图书馆前沿问题高级研讨班”在上海交通大学举办，会议间歇，曾蕾老师和潘卫老师分别作了living library相关介绍，引起了与会专家的热议，并开展了一次由与会专家和学员参与的living library活动，国内的living library活动由此揭开。2009年至今，已有数所高校开展了living library活动。

Living library志愿者类型：“活人图书”包括各领域的专家、学者、社会人士及身边的老师和同学等目前国内作为Living Book 的志愿者多是学有所长的人，如某学科领域的专家、学者，成绩优秀的高年级学生等。虽然有些学校也提出邀请有特殊经历的人或有特殊信仰的人参加，但从图书主题上看，并未得到体现。

国外图书馆提供的Living Book 主题更广泛，Living Book 志愿者多为有特别的经历、兴趣或信仰的人。如加拿大不列颠哥伦比亚大学图书馆开展的Living Library 活动，Living Book志愿者包括来自阿富汗的盲人留学生、同性恋社区的活跃分子和身为极限运动员和冒险家的图书馆员等。

图书馆员应尝试做“活人图书”，凸显馆员自身专业优势及强项。高校图书馆应倡导本校教授、专家和学者以及学生志愿者加入“活人图书”，创建更加亲和与活跃的校园文化。

Living Book 志愿者可以是心理学专家，也可以是经历或参与过抗击地震、海啸等自然灾害的各类人员，使人们了解灾害可能造成的心理创伤，对灾后心理干预的重要性有更深的认识。

“真人书”的来源是：各领域的专家、学者、社会人士以及身边的老师和同学……。

在国外，充当Living Book的志愿者是无家可归者、难民、同性恋者、残疾人、艾滋病患者、素食主义者、宗教人士等特殊社会群体，这些不同年龄、性别、信仰和文化背景的人被赋予不同的标签即主题词，构成了Living Library活动的主题。

2008 年10 月15日, 真人图书馆首次登陆美国, 活动举办地点为美国加州圣摩尼卡市公共图书馆, 当时有14 本真人书可以出借, 内容主要包括裸体主义者、佛教徒、素食主义者、知名出版家、瓦哈卡美国人、无家可归的妇女等。

“活人图书”的主题范围：包括职业规划、科学研究、考级考证、出国留学等。各图书馆设置的主题主要围绕学生的学习，如考研、留学、外语、就业等。从最初以改变读者某些偏见与歧视、增加社区居民间的理解和容忍为活动主题扩展至学习、科研与人文关怀等领域；活动范围从居民社区扩展至企业、学校、养老院等。

活动主题分为以下五大类：留学篇、考研篇、实习（工作） 篇、英语篇、科研篇，也涉及了与名人面对面、热点探讨、交大跑虫、司法考试等其他内容。“真人书”的主题范围包括： 职业规划、科学研究、考级考证、出国留学等。

近两年来，国外Living Library的服务主题除在传统上注重差异性和偏见外，也迈进了知识型、专业型。加拿大Douglas College在2009年３月５日组织的Living Library活动，主题涉及人类学和社会学、考古学和古生物学、国际政治与美国政治、节约能源、跨文化的教育心理学、精神卫生法与政策、家谱学研究、美食烹饪、中东旅行及英国与欧洲的旅游等３０多个学科领域。

Living Library意义：这项活动提供了一个交流讨论的平台，通过交流促使人们重新审视自己的思想，人们在交流中增进理解与包容，消除偏见、拓宽视野、分享智慧、传承文化，具有促进多元文化的融合、进一步推进和谐社会发展的积极作用。

很多读者反映，读“活人图书”对提高自己的阅读兴趣、快速适应大学生活、熟悉就业求职过程、缓解精神压力、消除迷茫情绪非常有帮助。

读者通过与这些有着不同生活轨迹的人交流，能够消除误解、增强理解、共同分享有着更广阔视野的观点和见解。

Living Library 活动则具知识化的特点，活动主题侧重于知识分享、经验交流和信息咨询，读者通过“阅读”学习知识、启迪思想、释疑解惑。

通过举办Living Library 公益活动，达到消除信息鸿沟、活跃文化生活、解决社会问题、缓解社会矛盾的目的。

熊太纯老师曾说，Living Library是一种能够适合我国“图书”文化的服务理念与服务方式，因为活体图书对读者来说更有感染力和说服力，甚至在一定程度上有助于解决我国城市宅童问题、老龄化问题及其他一些社会问题[6]

开展Living Library 活动不仅是拓展读者的视野、纠正读者偏见的机会，而且也是拉近人与人之间的距离、共同构建和谐社会的途径。

这种独特的服务模式突破了传统的阅读方式，人和人之间通过面对面的语言与肢体交流，促进了相互理解与知识和经验的分享，在一定程度上弥补了网络时代信息交流的缺陷。

邀请校园生活中各有建树的特色人物作为每期的“畅销书”，与读者面对面交流其关注和感兴趣的主题，搭建了一个自由、炫动的交流平台，希望通过沟通与交流、分享与启迪，可以走出一批又一批极具创新精神、充满活力的特色人才，将“饮水思源、爱国荣校”的精神发扬光大。

真人图书馆提供了隐性知识双向流通的机会, 即让人们面对面地进行深度讨论人们不同的信仰、生活方式、生活环境。

从产生过程来看, 真人图书馆活动来源于社会底层的民间组织, 并正朝社会运动的方向发展。它之所以能够迅速波及各国, 是因为作为公民社会主体的非营利民间组织, 他们大都处于社会基层, 对社会问题最敏感, 其活动能生成更加广泛的社会责任、人与人的信任、共同利益与价值观, 并促使那些自愿组织与个人相互合作, 进行积极的集体行动。他们所提供的公共服务不仅能够弥补由于市场、政府双失灵带来的社会不公的问题, 提高公共物品与公共事务的有效供给, 而且还可以传达甚至放大底层弱势群体的声音, 给底层弱势群体以有效的权利支持。

许多真人图书馆组织或活动都有自己明确的宗旨, 如澳大利亚利斯莫尔市真人图书馆的目标是促进市民文化多元化、倡导人们相互了解尊重、建立人们彼此良好的沟通环境、消除人们彼此的偏见[ 22] 。而英国曼彻斯特真人图书馆的目标则是: 改变大众对特定族群的刻板印象、消除特定族群间社会和文化的障碍、为各文化之间的相互学习和个人发展提供机会、促进创办更多的真人图书馆。

Living Library优点：（1）以人为书，思维碰撞：每个人的社会阅历是不可多得的财富，值得分享和交流；（2）即时交流，信息互动：面对面交流，即时互动沟通信息；（3）主题多样，信息量大：选择热点主题且各有特色。

Living Book 的借阅方式：分5 种: 随到随阅、提前预约、自由约定时间和设定特定的借阅时间，网上LivingBook 预约服务。将Living Library 作为常规活动定期举办，时间定于每月的第一个星期五。

图书馆请那些有特殊兴趣、信仰或经验的人担任“图书”，允许读者“外借”半小时，在一个没有压力的环境下，志愿者回答读者提出的各种问题，以达到相互沟通、增强理解和消除偏见的目的。

邀请校园生活中各有建树的特色人物作为每期的“畅销书”，与读者面对面交流其关注和感兴趣的主题，在自由、平等的沟通与交流中，碰撞思想的火花，感悟精彩的人生。

Living Library 设在市图书馆会议室，可一次性容纳15本活体图书供读者“阅读”，每本活体图书拥有一个相对独立且舒适的交流空间，这在一定程度上保障了交流的隐私性。活动每月举办1 次，为当月的第一个星期五，读者一次性借阅时间为半小时。

流程：分为5 个环节，即活体图书的采集、编目、借阅、评价和改善。

与社会合作开展：图书馆可以开展Living Library服务，或者说图书馆具有举办Living Library活动的先天优势，但这不等于说Living Library就是图书馆的专利，只要具备举办该活动的基本设施和条件，任何组织都可以举办。由于Living Library活动方式灵活，可操作性、适应性强，对活动场所没有特殊限制，议会、高校图书馆、公共图书馆、校园、艺术节、博物馆、展览会、旅行巴士、在线图书馆、公司图书馆、城市社区等场所皆可举办此类活动。

高校图书馆和公共图书馆、城市文化服务中心等单位合作开展Living Book，通过举办Living Library 公益活动，达到消除信息鸿沟、活跃文化生活、解决社会问题、缓解社会矛盾的目的。如举办以留守儿童、空巢老人为主题的活动，使人们能够更加关注这些特殊群体。社会团体、研究机构也可以发挥其专业优势，举办专题Living Library 活动。如精神卫生研究机构举办以灾害心理学为主题的活动。图书馆与学生联合会、学术中心、图书馆学生管理委员会共同主办。

图书馆与大型节日庆典组织单位合作，在节日庆典中推出LivingLibrary 活动，既可丰富节日庆典的内容，又可以增加Living Book 的借阅人数，扩大Living Library 的活动规模。

由市图书馆与市政评议会联合举办，由市图书馆馆员和市政评议会代表组成顾问委员会一起征集活体图书（L i v i n g Books）、策划议题、设计Logo、筹集所需的设备资源等。市图书馆负责提供活动场所、编目活体图书、提供读者服务及组织管理活动全过程等；市政评议会负责筹措活动资金、购置所需设备。

该馆不仅积极参与利斯莫尔市的重大节日活动（如利斯莫尔市展览节、灯笼展览节等），而且经常在学校、养老院等地开展活动，一方面开阔了读者的视野，增进了彼此的理解与包容；另一方面，拉近了人与人之间的距离。通过上述途径，许多原本是读者的人逐渐成为活体图书。

图书馆与民间组织合作还可以将真人图书馆办到其他公共场所, 如广场、大型集会场所, 因为民间组织的组织与活动能力很强, 二者合作有助于放大真人图书馆的社会效应。特别是各种节日的活动场地通常为公园或者其他自然景观较好的地方, 这些地方足够真人书和读者之间进行阅读活动。

如何宣传Living Library：图书馆必须改变以往不善“表达”的形象，积极通过报纸、海报、电视、网络等媒体多渠道报导Living Library活动的开展情况，传播“读人亦是读书”理念，深入挖掘和宣传该活动的社会意义，让更多的人对该活动有所理解，提高其社会认可度。搞好读者服务工作要讲求一个“细”字。Living Library服务模式是一项系统的工程，只有服务细化才能事半功倍，收到意想不到的效果，否则会有损图书馆的服务形象。

借助居民常利用的信息渠道（如纸质宣传单、图书馆网站、社区BBS、布告栏等）向居民宣传该活动理念，公布活体图书的招募细则。

不仅注重纸质、网络等宣传途径，而且还另辟一些宣传途径，争取宣传效果的最优化，如在通往市图书馆的主干道上悬挂巨大条幅，其上印有LivingLibrary 的开放时间、下一期的主题等内容，以供路过的人们了解。同时，该馆较注重口口相传的宣传方法，他们认为，让亲身体验者向身边的人讲述时Living Library 活动的体验与感受是最好的宣传方式。

对Living Library的科学管理：与图书馆的传统资源相比，Living Book 资源相对匮乏、采集难度大、更易流失，所以要进行科学管理。第一，对志愿者进行适当的培训和指导，内容涉及与读者交流的方法、如何坚持正确的舆论导向等，最大限度地发挥Living Book 的效用。第二，建立Living Book 数据库和详细的书目信息。第三，在可能的情况下，对交流内容进行记录、整理和提练，然后存入Living Book 数据库，使隐性知识显性化，供更多的读者参阅。第四，建立网上预约系统，方便读者借阅，使Living Book 了解其借阅情况。

管理员任务：活体图书借阅时间的安排、现场阅读秩序的维持、设备维护、活动宣传、外部联系等。

Living Library 举办的初衷是减少歧视与偏见，多一份理解，多一份包容。但歧视与偏见仅靠与活体图书进行半小时的交流是无法彻底消除的，在交流过程中，两者因观点的不一致有可能出现交流不愉快，此时，馆员应作为调解员介入其中，缓和紧张的气氛。

Living Library 活动的开展离不开组织管理者、资金、设备、场所等要素，因此，需要由具有一定的经济实力且能长期支持该活动的机构来组织，如高校可依托图书馆、社区可借助居委会。

对活动流程制订一套管理体系，对采集（招募活体图书）、筛选（面试、挑选）、编目（对活体图书讲述内容制作书目）与流通（借阅）等各个环节要有一定的规则加以约束，从而使活动的举办“有法可依”，不因组织人员的变动而变动，尽量减少其随意性。

图书馆不得不学会以下一些技巧或知识:1）如何定位读者需要的真人书? 2）如何吸引真人书加入图书馆读者组织或非营利小组? 3）一旦他们加入, 如何使得他们能长久留住? 4）如何充分利用他们的智力(包括工作设计、训练等)? 5）当图书馆员与真人书必须在一起工作时,如何减少他们之间的矛盾或冲突?

Living Library应具备哪些素质：拟录用活体图书首先要参加一期业务熟悉课程（orientation session）。在该课程里，组织者会首先向每位活体图书发放资料，包括注册细则、儿童保护说明、交流主题、目录表等，使他们初步了解该活动的主题与目的，并由专人教授交流技巧、注意事项和礼仪等，明确告知活体图书需具备可信赖、诚实、行为举止得体、爱好学习、愿意交流、愿意倾听、语言表达清晰、个性成熟、善于反省、自信等特质[3]。业务培训中还单设了模拟课程，开展角色互换活动，使活体图书充分认识读者感受。此外，向活体图书明确其功能，即活体图书的功能是与读者分享自己的经历而不是宣传自己的信仰或鼓吹自己的生活方式。　在业务培训结束后、活动开始之前，活体图书要进行一系列的预演活动，轮流充当读者，找出活体图书在与读者交流中需要改进的地方。这不仅巩固了前期业务培训内容，而且使活体图书更易从读者的角度出发进行互动。

真人书应当是诚恳可信、成熟稳重、有学习愿望的, 他们谈话清晰但不是一个布道者, 比较自信, 乐于谈话和倾听，有着无私的奉献精神、坚定的信念和工作的积极性。

（1）活体图书自行设计个性化的“书皮”。

（2）活体图书自拟书名与书目内容，即活体图书根据自己想要交流的内容拟定书名和书目内容，并且随着与读者的互动及谈话主题不断深化和修正，根据自己的意愿进行修改，直至满意为止。因为只有活体图书自己才能更好地利用书名和书目内容表达出他们想要讲述给读者的思想与内容。

读者应具备真实、诚恳、自信、愿意倾听、善于学习、爱提问题、不排斥不同观点、勤于思考、个性成熟等品质。真人书不得进行讲道或者偷换目的宣扬自己, 真人书只能讲自己的故事和回答读者的问题。

如何深化Living Library：一个项目或活动要保持旺盛的生命力，除了要具备适应社会需要的新颖性、实用性之外，还必须有丰富的、不断拓展的内涵及多彩的表达方式。Living Library在内涵上除了满足不同人群间的正常了解的需求外，还可以向知识深处发展，为专业人才之间的沟通搭建桥梁；也可以向灵魂深处探寻，解决一些人的心灵困惑。形式上除了完善现有的借阅方式，还应该拓宽“活人图书”类型，增加主题丰富度；也可以尝试与其他形式的组合式发展，如与信息共享空间、阅读疗法、知识管理等理论与实践的交叉融合，从而增加活动的适应能力，实现这些先进理念的共同发展。

精彩实例：2009 年和2010 年上海交通大学又连续开展了“以人为书，与TA 面对面———鲜悦Living Library”等活动，将Living Library赋予“鲜悦”，寓意“鲜活愉快的阅读”，希望通过“鲜悦Living Library”的沟通与交流、分享与启迪，使校园精神和文化得到传承和发扬。大连医科大学图书馆提供了个人理财、美容、形体等学生感兴趣的主题。

建立开放的真人书问答知识库：读者提问和真人书的回答往往具有一定的相似性或重复性,为了让更多不在场的读者利用真人图书馆信息知识, 图书馆在得到真人书和读者的授权后, 可以将那些读者提问重复率高、相似程度大的问题建立真人图书馆问答知识库。

全媒体综合资料

序言：

随着各类数字技术带来的各种媒体的融合，原本单一而分散的信息传播模式已不能满足受众对信息的多元化需求，图书馆的定位受到媒体大融合趋势的巨大挑战。如何借助全媒体的融合之势，拓展未来图书馆应对知识社会的新型知识需求，从而强化图书馆的社会知识功能，找到图书馆在全媒体环境下的发展落脚点，打造并凝聚图书馆新服务功能，提高图书馆服务水平，提升图书馆在全媒体时代的社会认同感，是我们图书馆人亟待解决的问题。

多媒体、数字处理和通信等技术手段日新月异，发展迅猛，给人们带来更加快捷、方便和舒适的生活和学习体验，也不断冲击各行业的传统理念和模式。

如果说，中国目前正在科学发展观的指导下进行经济发展方式的转变的话，那么全媒体时代的公共图书馆也将进行管理和服务方式的转变，与之相适应，图情教育在内容和方式上也要进行相应的转变。

在与全媒体观念的碰撞中，我们应力争找到一个与之契合的完美结合点。图书馆作为文化传承的角色，更应该成为集大成者，将报纸、期刊、广播电视、手机、电信各个媒体集中到一起，来实现全媒体的真正意义，将全媒体的理念发挥得淋漓尽致。

全媒体时代背景下，在全媒体的技术平台支撑、理念引导下，图书馆作为社会公共知识的提供者，需要图书馆提供更加全面的、便捷的、平等的服务，需要图书馆的社会“角色”重新定位。

2010 年10 月在武汉大学信息管理学院举办的第三届中美数字时代图情教育国际研讨会的主题是探讨新信息环境下的图书情报教育面临的挑战与职业的未来( Challenge and Professional Future of Library and Information Science Education in New Environment) ，那么对于图书情报界而言，什么是新的信息环境呢? 全媒体( Omni Media) 的新发展可以认为是新的信息环境的一大特点，而与之相适应的互联网、广播电视网、移动通讯网的三网融合的新趋势也可以认为是新的信息环境所呈现出的新现象。

网络空间可能无限发展的巨大平台给全媒体时代的图书馆提供了极大的发展新机遇。如果说20 世纪90 年代中后期我们提出建设数字图书馆的话，那么进入到2010 － 2015 时期，数字图书馆已经难以作为发展的目标，而仅是发展的手段而已；在全媒体时代，数字图书馆与物理图书馆、传统图书馆已不是对立的矛盾关系，而是融合发展、协同发展的统一关系； 数字文献在物理空间、网络空间和社会空间均能得到很好的利用。

要建立一个多语言、多媒体、移动的、语义的数字图书馆知识网。

图书馆全媒体应用：全媒体时代的到来，让公众对以通过广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、网站等不同媒介形态（业务融合）获取图书馆服务充满了期待。“全媒体”时代的信息传播平台除依靠传统的纸质、声像外，基于互联网络和电讯的WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G 及流媒体技术等也是主要的传播平台，但目前图书馆的信息传播载体工具仅仅是报纸、杂志、网络等，这显然没有利用到“全媒体”的覆盖面大、技术手段全、媒介载体多、受众传播面广等优势特点。因此，图书馆需利用“全媒体”平台，开展基于“全媒体”时代的立体移动信息服务，根据不同读者的个性化需求以及信息表现的侧重点来对采用的媒体形式进行取舍和调整，即同一条信息用各种纷繁的表现形式。如对图书馆信息进行空间引导与功能讲解时，可用图文来展示图书馆实体的物理结构和功能展示；利用音频和视频来展示更为直观的动态信息；对于使用宽带网络或3G 手机的受众则可用在线观看三维展示，当然还可以是其它的媒介，如电视；读者对这些空间信息的获取可以是在图书馆内，也可以是在图书馆外。

全媒体的现实场景：

华数集团全面展示了融合电视屏、电脑屏、手机屏跨屏内容系列产品：互动电视、互联网电视、手机电视、新业态电视。“您可以在温馨静谧的家里欣赏时下最热大片；您可以在如诗如画的西湖边徜徉无边无际的互联网世界；您可以在交通拥堵的路途上，看看电视直播、炒炒股票。无论是在家里还是户外，您只需动动手指，就可以轻松实现看电视、点大片、览新闻、玩游戏、炒股票、缴电费、搜信息、发短信、聊视频、查路况、淘宝贝……”华数传媒网络有限公司CEO 励怡青向记者讲，这些在杭州都是已经实现的市民们能享受到的数字化服务。不仅如此，未来，电视还有更多的新“看”法：女人们不再用为韩剧里明星们漂亮的着装而羡慕不已了，看上哪套衣服，直接用电视机遥控器一点，衣服的介绍、用料、价格立即显示出来，直接就可以通过电视支付刷卡购买，第二天就寄到家中。希望电视剧的剧情怎么发展，不再由导演说了算，做主的是观众们，由观众来共同主导剧情发展。看体育赛事，同时播出多个镜头组合的视频内容，用户可通过遥控器自主选择机位和镜头，满足个性化收视需要，保证每一个球都看得清清楚楚。用户甚至可以一边看电视，一边和好友通过电视机视频通话…………

全媒体概念和提出：

何为“全媒体”? 在世界上，1997 年有人创办了“Martha Stewart Living Omnimedia”公司，这是“全媒体”一词在世界上较早的应用［1］。在中国，“全媒体”首先在传媒与出版界成为一个新的流行概念。新华社新闻研究所课题组在2010 年上半年发布的《中国传媒全媒体发展研究报告》中指出: “近年来，为适应媒介融合的趋势，我国各级媒体机构纷纷进行内部资源整合，积极利用新技术、新传播手段，广泛开展合作，在发展全媒体业务方面积累了一些经验”［2］【新华社新闻研究所课题组．中国传媒全媒体发展研究报告．科技传播，2010( 4) : 81 － 87．】全媒体被认为是一个多媒体/多终端/多网络/多平台相加的模式，具有新颖、多样、融合、交互、人本的理念。

全媒体的概念源于传媒介的应用层面，体现在具备文字、图形、图像、动画、声音和视频等各种媒体表现手段基础之上进行不同媒介形态之间的融合，在质变后形成一种新的传播形态。全媒体通过提供多种方式和多种层次的各种传播形态来满足受众的多元化需求，使得受众群体获得更及时、更多角度、更多听觉和视觉满足的媒体体验。

全媒体时代图书馆的各类数据库、知识库呈现出全媒体的特征，其中包含了文字、图片、音频、视频； 而内网和外网也形成了统一的网络平台； 一些网上联合知识导航站的数字技术平台推进了自动生成信息库和知识库； 一些二次文献和三次文献通过网络服务平台实现了跨时空的服务并提供图书馆多次开发利用。

全媒体的特征：

电视可以通信，手机可以看电影，互联网可以看直播，影视可以跨终端赠送，照片可以跨屏幕互传……这不再是想像，这就是呈现在大家面前的一幕幕真实生活景像。

什么是全媒体，目前学界还没有一个完整而确切的定义。通过实践接触和认识，笔者认为它有以下基本内涵和特点：第一，全媒体主要是指载体形式的丰富性。它包含了纸质报纸、纸质杂志、广播、电视、音像、电影、网络、手机和手持阅读终端等载体形式。第二，全媒体是指传播和发行技术的全面性。除了传统的纸质、声像外，基于互联网络和电讯的WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G 及流媒体技术等。第三，全媒体是指人的信息接收感官的多样性。它涵盖了视觉、听觉、触觉甚至嗅觉等人们接收信息的全部感官。第四，全媒体是信息载体和支持技术的动态性。这里所说的全媒体是动态性的概念，随着技术的发展，信息的载体工具会越来越丰富，技术支撑平台会不断创新和发展，全媒体也许永远也不会“全”。

全媒体的主要特点体现在：①对受众的全面覆盖，它的传播面广泛，并可以通过各种渠道互相整合，填充人们行为的各个注意力空间。②在以受众需求导向下表现的超细分服务，即针对受众的不同需求类型，选择最适合的媒体形式和渠道，实现最佳效果。

全媒体出版：

中国知名数字出版厂商中文在线首推全媒体出版模式。中文在线董事长兼总裁童之磊先生这样定义：“全媒体出版是指图书一方面以传统方式进行纸质图书出版；另一方面以数字图书的形式通过互联网、手机、手持阅读器等终端数字设备进行同步出版。”他所强调的全媒体出版模式有两方面的核心内容。一方面是强调多渠道的同步出版：一是时间维度，时间同步性；二是渠道维度，多种载体同时发布。另一方面是强调多元整合营销。全媒体出版模式通过密集信息发布和媒体整合，实现传播模式和营销模式的多元化。这里面意义最大的是整合：一是传统出版与数字出版的整合； 二是纸质图书、互联网、手机、阅读器等不同媒体的组合；三是出版商、技术提供商、移动运营商等不同身份的整合；四是出版、电信、影视等不同行业的集合；五是读者阅读选择与体验的整合，最大限度地满足了读者的需求。

全媒体时代的知识发布与获取：

当下为“快餐文化”时代，人们对知识的需求更加注重其时效性、便捷性，传统的图书馆是很难办到这一点的。但在全媒体时代下，借助于媒介的融合，图书馆发布知识的途径繁多，读者可以利用附近的实体图书馆，也可以利用２４小时的自助服务或上网获取文献；可以借助手持阅读器，也可以登录手机图书馆获取各类服务；可以通过即时通讯平台与馆员进行交流，也可以通过网上联合知识导航站向资深馆员进行咨询；可以通过多重触控显示屏来查阅文献，也可以通过电子阅报栏来阅读新闻；可以通过同城“一卡通”享受无处不在的图书馆服务，也可以通过物流的社会化和现代化来预约各类文献，实现知识获取的零门槛。

全媒体时代的图书馆：

全媒体与图书馆的完美结合，所有信息加工人员全部归属全媒体信息中心，各个馆内部门只是一个编辑部，而全媒体信息中心相当于馆内的一个通讯社。在全媒体数字平台，信息加工人员采集的内容是同一个素材、不同的种类，有文字素材、图片素材、音频和视频素材以及相关的文件，经过信息人员工作空间进入图书馆的全媒体数据库，经过二次加工和二次编辑，然后由各媒体各取所需选取内容，后经过各自的深加工，按照传播速度的快慢，通过多种媒介逐级发布、传播，满足不同受众的多元信息需求。

通过内容的集约化制作，完成信息资源的多级开发，改变过去媒体间相互隔离、无法按信息内在传播规律运营的情况，使信息传播从“第一时间生成”向“第一时间发布”转变，信息资源实现一次开发、多次生成、多次传递，从而在新的平台上延伸了图书馆产业链条，可为图书馆获取更多收益。

全媒体时代的馆员：

全媒体时代，最看重的是知识和技术。肩负着文化信息传播重任的图书馆行业，却面临着无人修路、有货卖不出去的尴尬情况，馆藏资源的数字化、数据库的建设、网络设施的建设和管理等方面，都需要计算机技术、数据库技术、通信技术、网络建设和多媒体技术等方面的技术人才，而图书馆行业整体待遇不高，难以留住高端技术人才。要想改变这一现状，除了加大技术人才的引进力度之外，更重要的是对现有技术人才及全馆人员的技术培训，要请技术专家来培训，要派技术人员出去学习，加强业务自修和实践，提高应对新技术条件下文献资源建设和管理的技术操作水平。

全媒体时代的资源建设：

全媒体出版的亮点是电子版文献的出版，在全媒体出版普及出版界的今天，大型图书馆可以单独和出版社直接洽谈采购业务，区域性中小图书馆（如大学城各高校图书馆）可以和专业性中小图书馆结成联盟，打破出版社和电子数据商的联盟，直接和出版社谈判。图书馆还可以直接和作者联系，在保证不侵犯作者版权的前提下，获取其电子版作品，减少费用，甚至可以吸纳作者为图书馆的特殊读者，鼓励其捐赠电子作品给图书馆。图书馆可以发动读者参与文献资源建设，在网络发达的今天，在确保来源合法的情况下，读者贡献的电子文献是可以作为馆藏的。

2008 年12 月，包括传统图书、互联网、手持阅读器、手机和贺岁电影在内的五大渠道共同打造的《非诚勿扰》传播格局，就是全媒体出版的一次有益尝试。同一种内容的文献，现在出版已不再局限于传统的单一介质模式。很多大众文学作品，过去只有纸质图书版可供读者利用，现在的选择余地就多了，既可以阅读传统图书，也可以阅读电子图书（电子图书也有txt、word、pdf等多种格式），也可以收听音频版的（有传统评书和现代普通话阅读等多个版本），还有视频版的可以利用，而且，有的作品无论拍摄版本还是视频文件格式，都有了不同的选择空间。

电子阅读，尤其是手机阅读和手持阅读终端的主要用户是青少年，他们也是图书馆的重要读者群，更是高校图书馆的最大读者群，决不能忽视他们的阅读需求和阅读习惯的变化。我们唯一要做的事情是，迅速调整文献资源建设战略，适应时代和市场的变化。要改变以纸质为本的文献资源思想，根据媒体出版发行的变化、根据主要用户群的类型和特点，及时调整馆藏资源的结构和比例；调整文献采访侧重点，创新文献采访模式；拓宽采访渠道，增加符合网络、手机及其他手持阅读终端格式的电子文献量，并根据读者需求，在内容上精心选择，及时更新，防止重要读者群的流失。

全媒体时代的图书馆服务：

针对不同受众群体，图书馆应根据其个性需求提供不同形式的知识。全媒体时代在这一点上具有绝对的优势，图书馆可以将受众按年龄、受教育程度、社会角色等层面划分，将同一知识的文字、图形、图像、动画、声音和视频等各种媒体表现形式展现给读者。使受众群体进行多载体的选择、多媒体的选择、多空间的选择、多时间的选择、多形式的选择。当用户提出对图书馆某些资源的其他特定表现形式的需求，图书馆应当设立一个专门的部门，解决类似的问题，无论是通过馆际互借还是形式转换，都要满足用户的多元化需求，这样才能提高图书馆的服务水平。

推送式的知识服务是当代图书馆的服务理念，通过对用户的知识利用历史记录的分析，提供该用户感兴趣知识或研究课题的后续研究知识，以不同的知识表现形式推介给用户，一般途径有手机、电邮、信件等形式。当用户真正参与到该公共知识的使用中时，图书馆可以通过超链接对同一知识的文字、图片、声像不同表现形式进行链接，引导用户多角度了解该知识，满足用户的个性化需求。

全媒体出版时代已经到来，给图书馆的文献资源建设、管理和服务等工作提出了很高的要求。“五A”(anyone，anytime，anywhere，anywhy，anything)，即“让任何人在任何时间、任何地点、以任何方式获得任何内容”，是著名中文数字服务商中文在线的企业愿景。，广大图书馆界更有责任和义务努力做到这一愿景的要求。细察我们的服务，差距还不小。服务门槛降到地平线，完全的平等和公平，做到服务对象的anyone；实现实体资源和虚拟资源的全天候开放，实现服务时间的anytime？先进的网络、技术和设备作保障，实现anywhere 和anywhy ； 馆藏资源的全开放，馆际间文献资源的充分合作和共享，跨业界、跨领域的资源共享，实现服务内容的anything 。

让图书馆服务更多样。以图书阅读为例，读者可以到实体的图书馆借阅印刷型的图书； 可以利用就近的24 小时自助借阅机查阅并借还印刷型图书； 可以利用自助漂流机下载或传递拥有知识产权的图书和论文； 可以到图书馆借阅手持阅读器并一次提供数以百计的图书( 以后手持阅读器的存储文献会大幅度增加) ； 可以在同一物理空间阅印刷图书，看电视新闻，听数字讲座，查数据库文献，问网上咨询专家，赏展览网页。

伴随着全媒体时代的到来，公共图书馆的服务也体现出了以下七个特点: ①可选择。多载体的选择、多媒体的选择、多空间的选择、多时间的选择、多形式的选择。②多途径。读者可以利用近旁的图书馆，也可以利用24 小时的自助服务或网上和物理漂流获取文献； 可以借阅手持阅读器，也可以通过手机图书馆得到各类服务； 可以通过博客与馆员交流，也可以通过网上联合知识导航站向资深馆员进行咨询； 可以通过多重触控显示屏来查阅文献，也可以通过电子阅报栏来读新闻； 可以通过同城一卡通来享受无所不在的图书馆服务，也可以通过物流的社会化和现代化来就近预约各类文献，乃至把“我的图书馆”带入千家万户。③高效率。全媒体时代通过信息化已经并将实现更高效率，即不断优化业务流程，提升快速应变能力，提高综合服务效率，发展一体化服务通道，构建用户立体互动平台。④融合。全媒体时代的公共图书馆已逐渐实现三网融合。以讲座为例，在讲座之前进行手机预订，在讲座之中进行网络直播，在讲座之后进行电视广播转播或录播，并通过文化共享工程的网络实现更大范围的知识资源共享。此外，还实现了多载体融合。以新闻阅览室为例，这里就将印刷型报纸、电视新闻、互联网电子报纸集约型浏览、电子报栏、旧报缩微平片阅读、新闻数据库检索、手机报与手机新闻等融合在一个物理服务的空间。⑤交互。这里包括数据库之间的交互、各媒体之间的交互、人与网库间的交互、人与人之间的交互等。⑥并行。包括传统媒体与新型媒体并行、手工服务与机器服务并行、物理空间服务与网络空间服务并行、基本服务与个性化服务并行、公益性服务与增值服务并行等。⑦以人为本。在全媒体时代，日益增长和变化的读者需求将成为公共图书馆服务的本质追求，要让“我的图书馆进入千家万户”的理念和口号走向现实，这里的关键是要培养优秀的图书馆员，这是提升读者服务品质的根本。

全媒体时代图书馆的发展趋势：全媒体时代的公共图书馆已经并将继续表现出如下的发展趋势: ①由多媒体向全媒体发展； ②由初始的全媒体向更高品质的全媒体发展，媒体融合由物理现象上升为化学现象； ③在物理空间、网络空间和社会空间这三大空间中，网络空间将会逐渐占主导地位； ④在文字、图片、视频、音频等各类媒体中，讲座等数字视频新媒体将会拥有越来越多的读者和用户，而各类媒介将走向专业细分之路。我们可以看到，公共图书馆正在形成的全媒体形态是一个充满生机活力的有机体。

移动信息服务存在的问题：①服务模式较为单一。分析我国的移动信息服务模式，以短信服务和WAP 站点为主、客户端功能服务为辅的服务模式显得比较单一，国外已经实践的I-Mode 等服务模式还未在国内实现。②门户数据网站建设不理想。我国图书馆经过十多年的信息化建设，当前大部分图书馆都建设了自己的服务网站，但这些网站的服务功能简单，大多只是简单的书目查询、网上预约等，而真正能够适应泛在图书馆要求的门户数据网站则建设明显不足，不能真正为图书馆的移动信息服务提供门户信息发布、利用、共享的平台作用，全国也只有国家图书馆等为数不多的建设了数据门户网站。③主动服务理念淡漠。以印度著名图书馆学家阮冈纳赞“图书馆学五定律”为基础的图书馆学理念研究一直在我国较为重视，也产生了一些如“一切以用户为主”、“用户永远是正确的”等图书馆服务理念，Web2.0 的兴起与发展，互动、共享等理念也常常成为图书馆服务理念的代表，但是其实当前图书馆的主动服务理念还显不足，移动信息服务中的到期提醒等也只是被动的信息提醒而已。

图书馆面对的竞争环境：在烟台报业集团的牵头下，报纸媒体、期刊媒体、出版媒体、广播电视媒体、互联网媒体、手机媒体、电信媒体纷纷涉足于全媒体的研究与应用，在技术的带动下进行网络、媒介、受众群的全覆盖，将信息以最多媒介形式的传播，渗透到每一个领域，实现信息最大价值的利用。“融合式”全媒体发展才能真正发掘出“全媒体”的价值，更符合“全媒体”的内涵。“全媒体”是信息、通讯及网络技术条件下各种媒介实现深度融合的结果，势必成为媒介形态大变革中最为崭新的传播形态。

数字图书馆未来发展的路径——必须协同其他的信息服务机构, 协同以“先进信息基础设施”、e-learning、e-research 、e-science 、e-government 、e-business 等为代表的知识基础设施,共同致力于实现创建泛在知识环境, 成为普遍访问全人类知识的工具, 促进人们对知识的理解、共享和利用。

在泛在知识环境中,无论知识信息的提供者、供应商、中间商和消费者,都可以低壁垒地进入其中,形成既协同又竞争的格局。一方面,知识出版商在数字化网络化基础上不断充实服务内容、改变服务形式,不仅全面提供数字全文文献,而且积极将多种数字资源、网络服务,形成新的数字化信息服务平台:以Amazon 、SciFinder 和Web of Knowledge 为代表的信息服务商还积极开发新的服务功能[19 ] ,在进行内容检索、获取和链接服务的同时,还提供知识挖掘、知识推送、知识组织功能的全面服务。另一方面,网络搜索引擎不断扩大它们对深层学术信息的组织、发现和提供能力, Google Scholar 把主要的学术期刊文献、会议文献、图书著录信息等纳人搜索范围[20 ] ,Google Print 将多个主要图书馆的上千万数字化图书作为自己资源的有机部分[ 21 ] ,从而使这些搜索引擎已经成为多数人的首选信息检索工具,当它们将足够多的传统图书馆资源组织到自己旗下后,很可能取代DL 而成为相当部分用户的主要知识来源。再一方面,以开放获取(Open Access) [ 22 ]运动和机构知识库( Instit utional Repositories) [ 23 ]为代表,以信息生产者驱动的开放信息交流可能进一步改变学术信息交流环境,用户不仅可通过个人和机构网站,还可以通过更为开放、更为规范和更可持续的开放期刊和开放存储库等机制来传递信息和保存知识,充实和扩展从终端用户到终端用户的信息传递链,这必将对同样处于知识中介环节的DL形成强烈冲击。

自从泛在图书馆理念提出以来, 世界上许多组织和机构, 尤其是实力雄厚的IT 产业巨头、网络搜索服务提供商和数据库提供商积极探索和开展泛在图书馆计划, 并在泛在图书馆建设方面取得了许多成绩, 积累了许多宝贵的经验。

泛在知识环境是一个人人可以参与的信息共享环境, 在泛在知识环境下, 知识链不再是单向、线性的, 而是变成一个非常复杂的网状结构信息网络。泛在知识环境下的知识链发生了根本的改变, 其在知识链中的重要中介作用正在被削弱, 它面临着所有与知识有关的潜在进入者( 如搜索引擎、电子出版商等) 的冲击和竞争, 他们与图书馆争夺知识资源、服务和终端消费者。

泛在知识环境下，数字图书馆面临的危机：在泛在知识环境下，数字图书馆的发展面临前所未有的挑战与生存危机。一是低壁垒入局，竞争十分惨烈。在一个人人参与知识发布和传递的环境下，“知识提供者( 作者) —供应商( 出版商) —中间商( 图书馆) —消费者( 读者) ”这一传统的线性知识交流链被“撕扯”成非常复杂的信息网络( Information Network) ［6］，变得极为混乱和难以控制，知识出版和交流系统呈现出前所未有的低进入壁垒，图书馆在知识链中重要的中介作用被严重地削弱，面临着所有与知识有关的潜在进入者( 如搜索引擎、电子出版商等)的竞争。二是缺乏或无视共建共享机制。长期以来，信息技术的应用在数字图书馆中占主导地位，人们往往注重馆藏信息资源的数字化、系统化，而忽视了数字图书馆建设的终极目标和任务———资源共享。三是难以向用户提供全方位、智能化的知识服务。目前，数字图书馆集成遇到了异构系统间互操作困难的顽疾，无法实现互联互通，知识服务的深度和贴切程度，远远不能满足用户的实际需求。四是人们的阅读习惯、阅读方式、阅读形态发生了重大改变，对数字图书馆的依赖越来越小，泛在网络浏览阅读、移动阅读、手机上网阅读渐成风气，且已居主导地位，数字图书馆已经开始越来越远离知识链的中心，被“边缘化”了［2］。

走出图书馆，进入社会，寻求合作，建立广泛的信息服务合作机制。要与Google，Yahoo，Baidu，Amazon等网络信息服务商和超星等元数据商广泛开展协同合作，借助外力加快后数字图书馆建设的步伐。

政府的作用：由政府牵头制订发展规划,引入市场竞争机制和法律约束机制,协调与泛在图书馆建设运行相关的各方面关系,走公私合作式的服务主导型建设模式。政府必须出台行业标准和专业技术标准,并对行业之间有协作关系的运营模式法制化,以此规范泛在图书馆建设的市场化运行机制。同时,通过政策引导,优化产业结构,调整信息出版发行营销策略,刺激专业服务系统研发和技术创新,避免各自为政、多头重复建设,为泛在图书馆的发展创造积极有效的协作共建体制。

泛在图书馆建设需要在国家宏观调控的公共文化服务体系建设下，以总分馆建设为标志的实体图书馆用户延伸服务和以手机、IPAD 等为移动服务终端的移动信息服务的综合建设。

面向社会部分开放：求图书馆系统必须根据不同用户的需求特点,设置不同类型的用户服务政策,通过智能化的身份授权与认证技术,确定用户身份与类型,有组织、可控制地提供面向全社会的大众化服务。

图书馆联盟作用：图书馆联盟的迅速建立与发展, 加速了图书馆组织机构的调整,加速了图书馆服务手段的现代化进程, 加强了图书馆服务内容的深度和广度, 推动了图书馆整体事业的飞速发展, 同时也加速了国家信息化工作的进程。理想的联盟框架“应该是一个纵横交错网络，它应包括地区性协同联盟( 数字图书馆) 、行业性协同联盟、联盟与联盟的协同、单馆入盟协同服务( OCLC 模式) 、嵌入社会( 社会协同) 、嵌入用户、嵌入其他平台( 技术协同) ”［18］。

如何实现物理空间的最大化使用：后数字图书馆在维护好传统空间、场所和服务的同时，要不断地想象、塑造、创建更多用于智力创作、启发灵感、弘扬文化、促进交流的空间和场所，以实现图书馆学习交流、知识加工、文化传承三大中心职能。一是建立存储图书馆( Deposit Library) ，通过密集书库的方式节省图书馆的空间。要以强有力的信息技术基础作为保障，平衡馆藏空间和用户空间的关系，将馆藏和服务整合到统一的空间，使图书馆空间能够满足用户随时的( 24 /7) 、自足的( Self-reliance) 、高科技的、便利的、安静的、可以进行社会交往的空间。二是设计新型学习空间，提供多种类型的利用空间:安静的、私人的、集会的空间等; 提供更多的小组学习空间、灵活的会议和教学空间; 设立展览、讲座、辅导、研讨会等活动项目。三是积极改进图书馆的设施，包括灯光、显示器、家具等，提供休闲咖啡厅，创造适合用户利用的舒适的服务环境。许多美国高校图书馆都有改造图书馆空间的成功经验。康奈尔大学图书馆的期刊阅览室利用率非常低，少人问津，图书馆将其改造成无线咖啡吧后，成了学院中最受欢迎的学习和会议场所［1］。

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