日前，徐州市司法局出台《村（社区）法律顾问“分众式”公共法律服务指引》，全面汇集、分类提供、精准回应服务对象的个性化需求，不断提升村（社区）法律顾问服务的精准化、专业化和实效性。

一是多渠道收集，突出公共法律服务需求“针对性”。为全面掌握村居民的法律需求，通过线下、线上及走访调研相结合的方式，构建全方位的需求汇集网络。线下，实现村（社区）法律顾问信息全公示，设立意见箱和意见簿，方便群众随时反馈需求。线上，依托大数据、智能法律机器人、小程序等智能手段，及时捕获群众的法律诉求；同时，组织法律顾问与法律明白人“结对子”，利用法律明白人人熟地熟优势，通过实地走访、问卷调查、座谈会等形式，聚焦婚姻家庭、邻里纠纷、土地房产等领域，重点关注老年人、残疾人、妇女、儿童等特殊群体，实地深入了解群众法律诉求，确保服务更加贴近民心。

二是多靶点施策，突出公共法律服务产品“精准性”。针对不同群体法律服务需求，“分众式”提供五类法律服务产品。提供公共法律服务宣传教育服务，每季度开展法律讲堂，及时推送普法案例与政策解读，针对新就业形态劳动者等群体开展针对性宣传活动。提供特殊群体权益保障服务，对于老年人、残疾人、留守儿童等群体，提供上门代写文书、法律援助等服务，确保平等享受法律服务。提供矛盾纠纷调处服务，积极参与矛盾纠纷调解并提供法律意见，帮助基层调委会规范调解流程及文书制作。提供助企合规经营服务，为企业提供法律咨询和纠纷处理。提供乡村治理法律服务，列席村（社区）有关会议，协助处理基层法律事务。

三是多形态服务，突出公共法律服务模式“灵活性”。打破原有的现场固定坐班式法律顾问服务模式，实行灵活多变的定时、定点、定题的“三定”服务，村（社区）法律顾问可以根据实际情况，灵活确定服务时间地点，如错峰服务、节点服务，便于村（居）民规划咨询；选择村（社区）委会办公室、村民活动中心或其他人群聚集区域，灵活覆盖不同场景。通过设立“村（社区）法律顾问服务日”，提前公布并广泛宣传“服务日”的开放时间、开放地点、开放主题，组织引导有需求的群众、企业、村（居）民委员会及其他组织进行现场法律咨询或申请调解纠纷等活动，有效解决以往村（社区）法律顾问坐班“无人问津”的情形。