“外面雨下得大，快进来歇歇，喝口水。”“看天气预报，这两天都有暴雨，咱店里店外要做好防范措施。如果发现积水或者别的隐患，一定要马上通知我们，安全第一。”6月20日一大早，徐州市贾汪区大泉街道新泉社区党支部书记张将和辖区网格员一起，对社区沿街店面进行安全检查。店主们对张将都很熟悉，也非常配合检查工作。

这样的场景是张将日常工作的一个缩影。“我们社区有现代化的住宅小区，也有安置住房的老小区，7200多户、18400多名居民……”谈起大泉街道新泉社区的基本情况，张将如数家珍，“这个社区具有人员结构复杂、利益需求多元、矛盾问题集中以及治理难度较大等特点。”张将深知，只有把每一处细节都抓在手上，才能守护好居民的安全。

“服务群众，要将心比心，以心换心。”张将坚定说。任职社区书记以来，张将坚持用心用情办好民生实事，成为令居民称道的“贴心人”；他带头访民情、听民意、汇民智，推动社区从“生人社会”向“熟人社区”转变，努力当好美好和谐社区的“领头雁”。

2023年7月，一场大雨突袭，泉城花都A区积水严重，眼看水就要漫进一楼住户家中。“大伙放宽心，水不退，我不退！”张将站在积水里，声音坚定。他迅速协调相关部门，调来潜水泵、抽水机，雇来大型推土机，全力排水。几个小时的奋战，水渐渐退去，他又马不停蹄排查管道、疏通堵点，解决了积水问题。居民王先生感慨：“当时站在窗户边，看到张书记站在积水里冒雨指挥排水，心里特别踏实，也特别感动。”

泉城花都A区4栋高层住宅电梯因脱保停用，居民上下楼成了难题。张将得知后，迅速行动，联系有关部门检测，让电梯重新运转。一住户家失火，社区第一时间响应，联系住户、扑灭火源；发现消防通道不畅，他组织各方商议，硬化路面施划停车位，解决停车占道问题。桩桩件件，都是他用心用情服务群众的见证。

在基层治理中，张将精细化推行网格化管理模式。“社区140多名网格员，每人包挂至少50户居民，常态化走访。”作为大泉街道新泉社区网格长，张将带头做到“人熟、地熟、情况熟”，同时要求网格员更是如此。

在新泉社区，有这样一支特殊的队伍——“新连心”网格服务小分队。他们重点关注社区内的精神障碍患者、困境儿童、留守儿童、留守老人、孤寡老人、残疾人等特殊群体，开展上门服务。谁家媳妇生了孩子，谁家老人生病无人照顾，谁家孩子放学没人管，网格员们都一清二楚，一有问题，随时帮忙解决。

网格员鹿燕，在泉城花都A区物业公司撤离、电梯面临停摆时，连夜挨家挨户动员收费；电梯故障停摆，她第一时间给高层独居老人送去食物。网格员王洁承担小区费用收取工作，保障小区正常运转；网格员吴文珍开着流动剪发三轮车，上门为老人理发。“有事就找网格员”，在新泉社区，这不是一句空话，而是实实在在的行动。

楼管兼职网格员，是新泉社区治理的又一创新。他们既是物业管理人员，又化身社区治理的“生力军”。日常巡查、隐患排查，及时发现处置消防通道堵塞、电线老化等问题。社区建立联动机制，通过一日一询问、一周一碰头、一月一小结，让矛盾纠纷就地解决。

为了让“生人社区”变为“熟人社区”，张将和社区工作人员想出了不少妙招，组织文艺演出、书法比赛、乒乓球比赛等文体活动。社区还借力“大党委”成员单位资源，与江苏安全技术职业学院汽车与交通安全学院党总支开展校地共建。大学生走进小区，开展汽车保养、应急救援等知识培训，既服务了居民，又提升了自身能力。

如今的新泉社区，邻里之间互帮互助，居民参与社区治理的热情高涨。“社区就如同我们的家，唯有大家齐心协力，方能让这个家更加美好。”新泉社区居民李女士说。

“下一步，我们将深化网格化管理、拓展熟人社区建设、加强校地共建、完善联动机制、推广志愿服务，打造幸福和谐社区。”张将表示，从“生人”到“熟人”，从“陌邻”到“睦邻”，新泉社区正朝着幸福的方向阔步前行。

记者手记

织就基层治理“幸福网”

在新泉社区采访时，让记者深深感受到基层治理的温度与张力。张将和他的团队，用脚步丈量社区，用真心服务居民。每一个创新举措，都源于对居民需求的洞察；每一件为民服务的小事，都凝聚着对社区的热爱。

网格化管理，让社区治理更精细；楼管兼职网格员，为社区安全保驾护航；熟人社区建设，让邻里关系更融洽。这些看似简单的举措，背后是无数个日夜的付出与坚守。居民们脸上的笑容、发自内心的认可，就是对社区工作最大的褒奖。

基层治理，看似平凡，却关乎着千家万户的幸福。新泉社区的实践告诉我们，服务群众，要将心比心，以心换心，用心、用情、用力织就基层治理“幸福网”，让社区成为共建共治共享的幸福家园。本报记者 李权 张雷