当馆长最怕的是什么？
2023/5/8 点击数：616
[作者] 建中读书
[摘要] 以前有人问过我，当馆长最怕的是什么？我说一怕事故、二怕读者投诉，事故没得说，这是第一位的，最近我们有个项目要开馆，我反复提示，越是这个时候越要防止事故的发生；关于读者，说怕有点夸张，其实我要说的是在乎读者的诉求。
以前有人问过我，当馆长最怕的是什么？我说一怕事故、二怕读者投诉，事故没得说，这是第一位的，最近我们有个项目要开馆，我反复提示，越是这个时候越要防止事故的发生；关于读者，说怕有点夸张，其实我要说的是在乎读者的诉求。
记得1996年淮海路馆开放不久，那时我还是副馆长，境外有读者在专栏上批评我们，可能其中有对上图不理解的成分，我们立即给报社发了一封感谢函，也说明了一些情况。该专栏立即登报表扬了我们。老领导的危机处理技巧给我留下深刻印象。后来，凡是有读者投诉，我都仔细回应，有时还登门拜访读者。
不要小看读者投诉，搞得不好，会成为某种隐患。