在艾尔伯特森图书馆，”以用户为中心”不只是一句时髦语
2012/2/26 点击数：1469
[作者] 图林中文译站
[单位] 图林中文译站
[摘要] 艾尔伯特森图书馆把以用户为中心作为我们决策的根本。我们的员工们集中专注于用户的需求。我们是如何知道用户需求的呢？通过询问。在焦点小组访谈、图书馆服务质量调查、参考咨询台、课程评估中，我们询问、倾听并且对用户的要求做出反应。
原文链接：http://libraryconnect.elsevier.com/articles/marketing-advocacy-roi/2011-06/albertsons-library-user-centered-more-trendy-phrase
美国爱达荷，博伊斯州立大学，艾尔伯特森图书馆副馆长Peggy S. Cooper
Peggy S. Cooper
艾尔伯特森图书馆把以用户为中心作为我们决策的根本。我们的员工们集中专注于用户的需求。我们是如何知道用户需求的呢？通过询问。在焦点小组访谈、图书馆服务质量调查、参考咨询台、课程评估中，我们询问、倾听并且对用户的要求做出反应。
一系列新服务
我们增加了一系列新服务，包括用户驱动采购、校园联络项目和机构仓储(ScholarWorks)，一旦新教师到岗，机构仓储内的教师简历就已经准备好了。图书馆工作人员设计了个人科研”图书馆”——主要科研人员和教师的主页，上面有他们认为比较重要的科研和教学资源的链接，以及相对应的联络馆员的联络信息。
采购和馆际互借的工作流程被合并在一起，目的为了方便于教学科研人员能够按需订购资源，以达到三日内获取这些资源的目标。当学生们认为图书馆提供教材的借阅是最需要优先考虑的事情，我们启动了一个试行的教材储备项目。不足为奇，教材服务成为使用率最高和最受欢迎的服务，其它的一些资源和服务包括：
· 增加电子书数量
· 移动网站
· QR码的使用
· 图书馆指南
· 校园送书上门服务
· 在架预约服务
· 手提电脑、上网本和iPad外借服务
使之闪亮
充分利用美丽的博伊斯河的风光。一楼被翻新作为新的学习空间。顶着天花板的书架被挪走，大部分参考阅读资料被分布到主要馆藏里。
这个新空间对学生是一个很大的吸引。当然，星巴克可能也是一个原因。艾尔伯特森图书馆一楼
在教师作者年度接待活动中，我们图书馆为所有在该年度出过任何出版物的博伊斯大学的老师而庆祝。我们邀请了学校师生代表表彰学校作者的学术贡献，图书馆还编写和维护每年出版物的电子表单。
开心的用户
我们是否成功了？我们和学校的师生都这么认为。听听他们是怎么说的
http://tinyurl.com/4xoemtt ，或者看看他们在2010年图书馆服务质量调查上怎么评价我们。
“图书馆真的棒极了！！！” – 教师，心理学专业
“总之，图书馆很奇妙！好到极致了！” -本科生，传播学专业
“在图书馆里，总能找到我要的东西。” -本科生，儿童早期教育专业
“坦白地说，图书馆的工作人员为帮助这里的科研人员付出了很大的努力。” -教师，传播学专业
“我们的图书馆员们超级棒，[他们]在博伊斯州做成了美国最好的图书馆！！！”-教师，社会工作专业
pcooper@boisestate.edu