基于知识管理的我国汽车制造企业竞争情报系统研究

兰建龙S104484

选题依据（简述课题的研究意义、国内外研究现状及发展趋势）

一. 研究意义

入世以来，中国的汽车整车制造企业面临着空前激烈的市场竞争环境，为了在竞争中把握主动权，在瞬息万变的环境中从容应对竞争对手的挑战，需要构建一套符合汽车制造企业自身特点的竞争情报系统。竞争情报系统(CIS，Competitive Intelligenee System)是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持与咨询系统。竞争情报系统可为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，因而可以把它看作是企业领导集团在制定经营战略和竞争决策过程中的“中央情报局”。竞争情报系统的最终目的是提高企业竞争力，因此，是一门实践性很强的学科。

中国的汽车制造业经过改革开放以来的飞速发展，已经成为国民经济的支柱产业之一。我国汽车制造产业结构复杂，人员和生产设备众多。对于这样的大型制造企业，不仅要求竞争情报准确有效，还必须具有快速响应的能力。但采用传统方案建立的竞争情报系统在汽车整车制造企业实施过程中往往会遇到许多问题，主要有以下方面:

(l)竞争情报活动分散且缺乏系统性。汽车整车制造企业属于大型制造企业，部门众多且生产工艺复杂。企业内部的研发、生产、销售等部门及人员之间缺乏沟通，使得情报数据零散杂乱，无法统一存储和综合分析利用，造成信息过剩而难于获得有效的竞争情报，增加了决策的难度。

(2)竞争情报工作效率较低。情报用户利用自主搜索、会议传达等方式导致情报信息不能及时有效地获取和利用，常贻误决策时机并影响企业行动的正确性。汽车制造产业结构复杂、竞争激烈，低效率的竞争情报系统显然不能满足企业的需求。

(3)缺乏隐性知识的利用和开发。原有系统的竞争情报过程中忽视了人的重要作用，没有注重收集来自企业员工或外部人际网络的情报信息。在利用各种分析方法和技术进行情报分析时忽视了情报人员经验的积累。没有对情报用户进行良好的情报知识培训，降低了其对竞争情报有效利用的能力。企业内部缺少情报交流和学习的氛围，原有单一、机械的竞争情报活动不能激发员工的热情。

上述问题往往导致汽车整车制造企业的竞争情报工作效率低、准确性和适应性差。为了解决上述问题，现代竞争情报系统在构建过程中引入了知识管理的思想和方法，以提高竞争情报系统的效率。所谓知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新和管理过程。研究表明，通过知识管理可以完善竞争情报过程，获取更有效的竞争情报支持企业决策，仁要表现在:

(l)通过知识获取扩展情报信息来源。在汽车整车制造企业进行竞争情报规划与信息收集时，应用知识获取活动的方法和技术能充分挖掘隐性知识和信息，使企业更深入了解现有状况而确立明确的目标，并且扩大了信息收集时的情报来源。

(2)通过知识共享进行知识交互。知识共享有利于情报人员专业知识与企业员工业务知识之间的交换，使情报人员能够更好地从基于业务需求的角度收集、分析竞争情报信息，企业员工也由于掌握了情报知识而善于利用得到的竞争情报，同时因企业员工素质的提高而能够提供更多、更有价值的隐性知识和情报信息。这解决了传统竞争情报工作中活动分散和缺乏系统性的弊病。

(3)通过知识应用实现决策支持。知识应用主要是利用知识获取活动得到的显性知识解决问题的过程，竞争情报过程中各活动阶段都离不开知识的应用，需要人们充分利用知识来对信息进行深入的分析、推理，从而形成竞争情报产品和服务，为企业决策提供有效的支持。

(4)通过知识创新增加知识存量。知识创新是指产生各类新知识(如新的产品知识、新的业务过程知识等)的过程。在竞争情报的收集、分析和服务阶段，需要利用大量的方法和技术，通过创新归纳和演绎产生新的方法和技术(即新的情报知识)，并再次应用到竞争情报过程中。

由此可见，在竞争情报过程中有效应用知识管理，能够扩大竞争情报信息和知识的集成范围，借助知识管理的方法、技术和成果更有效地开展竞争情报工作，提高竞争情报系统的工作效率。因此，根据汽车整车制造企业自身的特点和需要，建立基于知识管理的汽车整车制造企业竞争情报系统具有现实意义。

二. 国内外研究现状

1.国内外知识管理研究与应用现状

近年来，有关知识管理的研究己经在国内外学术界和企业界中引起了广泛的关注。“知识管理”是美国麻省著名的ENTOV戌F10N国际咨询公司首次提出的。目前，西方发达国家的许多著名出版社纷纷推出知识管理方面的专注，许多公司已经在知识管理方面开展了有效地实践。施乐、IBM/LOTUS、西门子、麦肯锡、微软、GARJ，NER，惠普等等公司都在内部推行了知识管理理念，建立了自己的知识管理体系，设立了知识主管(CKO)，应用知识地图、知识库、知识门户、知识社区等多种知识管理技术来有效的共享和利用知识，并通过知识创新提升公司的核心竞争力。与此同时，微软、IBM几otus等IT企业纷纷开发了知识管理的软件系统，不但推动了知识管理从理论研究的层面上升到实践应用的水平，而且为知识管理在不同公司内推广应用创造了便利的条件。

相对而言，知识管理在我国还处在刚刚开始介绍和引入的阶段。目前，对于知识管理的研究主要围绕两个方面展开:一是关于知识管理系统的概念及其体系结构的问题，国内的丁蔚和马海群等学者对知识管理的作用和结构进行了定义;二是关于知识管理系统的实现方法及其技术实现问题，如国内的乐飞红着重研究了实现知识管理流程措施中的知识地图。在企业应用方面，我国的大型国有制造企业，如一汽集团，已经建立了比较完善的信息管理系统，但仍然缺少一个完善的能进行工作流程管理和项目管理等功能的知识管理系统。

2国内外竞争情报系统研究与应用现状

竞争情报的概念和手段早在20世纪60年代分别由美日的研究人员与企业提出并率先应用。进几十年来，世界各国陆续开展了竞争情报的实践工作，成立了许多竞争情报组织，发表了许多重要著作，如著名企业战略学者哈佛大学教授迈克尔•波特的《竞争战略》、戈顿的《赢得战争》等;1986年，美国竞争情报从业者协会(SCIP)成立，并在同年出版了《竞争情报评论》和《SCIP新闻》两本期刊 ;1992年，日本成立了日本工商竞争情报专家协会，为公司制定正确的竞争战略与策略提供支持和服务;1993年澳大利亚成立了SCI队USTRALIA等。

竞争情报的重要性也受到越来越多跨国公司的重视，例如施乐、GE、IBM和Motorola等大型跨国公司的高层人士，早已认识到竞争情报的重要性并且建立了公司自己的竞争情报部门。据统计，在美国《福布斯》杂志公布的全球500强企业名单中，几乎所有企业都设有专门的负责竞争情报收集的部门，其中95%以上己经建立了较为完善的竞争情报系统，前100名以及美国国内90%以上的公司均拥有自己的竞争情报机构。据1997年统计，竞争情报对企业贡献率微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、P&G为8%、通用电气为7%、惠普为7%、可口可乐为5%、英特尔为5%。日本著名的九大综合商社，先后在海外设立了690个办事处，并凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，在分析研究的基础上做出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。其大批产品逐步渗透并稳固地占领了世界各地市场。日本政府不仅制定了优惠政策扶持企业做好竞争情报工作，而且建立了包括大使馆、对外办事机构在内的政府情报网，积极参与竞争情报活动。福特汽车公司的情报机构编制了一本名为《共享知识》的小册子，提供给所有准备参观其他工厂的本企业人员。如果企业人员准备访问一个国家或一个工少(无论是竞争对手还是供应商)，这本小册子可以提供从数据库和人际网络中获得的有关这个国家或工厂的概况。同时，小册子还告诉参观人员，本企业期望从这次访问中获得什么知识和情报。这是一个非常有力的工具，帮助企业内部人员沟通并获取相关情报，了解该工厂的商业过程。

我国的竞争情报开始于20世纪80年代初，目前己经初具规模。1994年1月，我国成立了竞争情报研究暨竟争情报专业委员会，以此为基础，在1995年4月正式成立了中国科技情报学会竞争情报分会，并主办了全国性的学术会议，这标志着我国竞争情报理论研究与实践进入了专业化的新阶段。2001年以提升企业情报竞争力为主题，召开了现代职业经理清华峰会，这表明企业竞争情报已逐渐成为我国企业家关心的问题。

在竞争情报工作的开展上，我国的企业也不乏取得成功的范例。海尔、康佳、创维等大型企业集团分别在美国、印度、墨西哥设立了其海外工厂，竞争情报的应用为他们开拓海外市场起到事半功倍的作用。在国内己经有一些大中型企业开始接受外部咨询公司的服务，并着手建设自己的竞争情报体系。虽然我国的竞争情报工作已经有相当程度的发展，但就总体而言，我国的竞争情报工作仍属起步阶段。中国竞争情报研究会SCIC刘景利秘书长在SCIS第十届年会上，就国内竞争情报的发展阶段，概括为三个时期:竞争情报概念引入期(1982年一1994年);竞争情报群体化研究期(1994年一2000年);竞争情报应用初期(2000年至今)。中国的竞争情报经过20年耕耘，己经进入应用初期。

3.国内外基于知识管理的竞争情报系统研究与应用现状

为了提高竞争情报系统的效率，国外许多公司采用与知识管理(KM)结合的方式构筑竞争情报系统平台，如壳牌国际服务公司的竞争情报知识库将CI和知识管理相结合，在企业内联网的基础上，建立起一个包括竞争对手的产品和服务、优势和劣势、市场焦点、销售渠道以及战术等在内的CI知识库[8]。其竞争情报系统不仅面向决策层还面向企业全体员工。系统通过企业内部知识的共享方法，为CIS提供了更广泛的信息来源，并多渠道、深层次的挖掘CIS的情报价值，并结合企业内部知识和业内专家的经验，更好地对外部竞争环境和竞争对手信息进行比较、分析和加工。此外，国外知名公司如施乐、惠普等公司在成功的实施知识管理并建立知识管理平台后，有利用先进的知识管理理念和技术，以Inteme优ntranet为平台，提供基于知识管理的企业CIS。该系统沟通了企业内部各业务部门、外部分支机构和大市场竞争环境，为企业提供及时、准确、并具有可行性的情报，增强了企业的国际竞争力。

目前，我国的许多学者开始注重知识管理与竞争情报的关系和应用研究，主要有三个方面:

(l)探讨知识管理与竞争情报的相互关系。即从二者的概念、产生背景、目标、研究内容和时效性等方面探讨二者的共性和差异。文献分析表明:知识管理与竞争情报的主体都是信息，都涉及信息的收集、加工和处理。但二者的目标和手段有很大差异，这种差异存在着互补的趋势，通过相互借鉴可以达到共同提高的目的。这种类型的文献很多，但往往只从概念和理论上进行探讨，对如何实现二者的互补和互溶没有给出方法和模型。

(2)以竞争情报为研究主体，将知识管理的某些方法和手段融进竞争情报流程中，增强传统竞争情报系统的信息处理效率，提高企业竞争情报工作。文献分析表明:通过将知识挖掘技术、知识地图、知识库和知识社区等知识管理手段融入竞争情报工作中，可以扩大竞争情报信息源，使竞争情报更加全面和准确。知识挖掘技术增加了对显性知识和隐性知识的挖掘深度，扩大了竞争情报信息来源。知识地图和知识库方法的使用有效提高竞争情报信息的传递速度，提高了竞争情报效率。但多数文献只对这种方法的可能性进行了探讨，没有给出具体的基于知识管理的竞争情报系统结构模型，对于该种竞争情报系统的构建方案和关键技术很少涉及。

(3)知识管理和竞争情报系统的融合。这方面的文献探讨了两个系统的整合共建的可能性，文献分析表明:企业可以将知识管理和竞争情报系统通过知识库进行紧密融合，达到用一套系统实现两种功能的目的，通过系统融合实现了知识管理和竞争情报的优势互补，共同促进的目的。但多数文献也没有给出融合系统的模型和建设方案。

总之，我国基于知识管理的竞争情报系统研究和应用还处在理论探索阶段，将该理论应用于某一具体生产企业的应用型研究还很少，同国外还有一定的差距。

四.研究方案（包括：1、研究内容2、研究方法及技术路线3、特色与创新之处4、研究基础和条件5、预期成果）

1研究内容

论文以汽车整车制造企业竞争情报系统为研究对象，对汽车整车制造企业竞争情报需求进行分析，构建基于知识管理的汽车整车制造企业竞争情报系统总体结构、制定实施方案，并进行实证分析。论文的主要内容如下:

(l)从知识管理的角度出发，探讨竞争情报研究的实质和新的特点，分析传统竞争情报系统中存在的问题。通过知识管理与竞争情报关系研究，提出在知识管理平台下进行竞争情报研究的意义、作用及可行性;提出知识管理的技术和方法在竞争情报研究中的应用形式。

(2)对我国汽车整车制造企业竞争情报系统建设的必要性和竞争情报需求进行分析，根据需求特点，提出系统功能，构建基于知识管理的汽车整车制造企业竞争情报系统总体架构和工作流程模型，分别建立各子系统架构模型并进行工作流程分析。

(3)根据所建立的汽车整车制造企业竞争情报系统结构模型，提出系统建立的实施方案，分析其运行模式、组织结构、硬件平台和软件平台的建设方案。

(4)以国内大型汽车整车制造企业为对象，根据提出的系统模型和实施方案，结合企业的实际需求和特点，构建该企业竞争情报系统，进行实证研究。

2研究方法

论文主要的研究方法如下:

(l)文献调查与归类分析法，通过网络数据库检索和书刊资料阅读，以及对大量的文献资料的归纳与分析，厂一泛收集知识管理与竞争情报方面的文献资料，进一步探讨相关理论、方法等问题，研究国内外的现状与发展趋势，明确论文上题和研究内容。

(2)比较分析法，通过对掌握的信息和资料的分析，对竞争情报研究与知识管理进行比较，探讨两者之间的联系。建立论文基本理论框架和研究路线。

(3)理论研究与实证分析相结合方法，在进行完备的理论探讨基础上，通过实地调研和分析。对实际企业竞争情报系统的现状和存在的问题进行总结，结合建理论研究成果，提出解决问题的对策和方案。

(4)定量分析法。对竞争情报成本一效益进行定性分析，提出评价指标。

3研究创新点

(l)系统和全面的探讨将知识管理的理念、技术和方法运用到竞争情报工作中的理论和方法，从知识管理的角度，探讨竞争情报研究的实质和新的特点，建立基于知识管理的竞争情报系统过程模型。

(2)在对汽车行业竞争情报应用现状和现有需求进行分析的基础上，从汽车制造中知识管理在竞争情报系统的应用层次、平台建设和系统模型三个主要方面，构建基于知识管理的整车制造企业竞争情报系统模型，为汽车整车制造企业竞争情报构建提供一定的思路和指导。

(3)对竞争情报成本一效益进行定性分析，提出评价指标。并在实证中进行了分析和验证。

4研究基础和条件

各种学术资料（包括国内和国际的论文、期刊以及会议论文）

5预期成果

建立基于知识管理的汽车整车制造企业竞争情报架构模型，在如何建立适合汽车整车制造企业特点和需求的竞争情报系统方面进行了有益的尝试。

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