2010年的第一个季度已经接近尾声了！平日琐碎的工作，有些无法让人凝神总结！可是工作上的提高却又总也离不开总结！为了尽快学会计划与总结，于是尝试着让自己在固定的一段时间内就学着回顾与思考，并就工作中的一些问题试着分析，想办法学着解决！

2010年的3月底，我所在的辖区已经有了包括新区在内的11个分馆。月末的报表收集总是让人头晕眼花。为了更直观地反映数据间的关系，我和主管商量着在每个分馆月报表之后加入了汇总报表与上年度的比较报表。这样我在汇总的时候更利于比较与发现问题。比如在本月的汇总时我就发现，人流量一直较为稳定的东浜分馆在到馆人数与借阅量并未大幅减少的同时，通借通还的数据居然破天荒的到了两位数！立即联系了该分馆的工作人员了解情况，并对比了前两个月的数据，发现东浜分馆的通借通还量与他的借阅还回量不成比例，即使借阅量较低的分馆在通借通还量上的所占比例也要比东浜分馆大，这让我有点怀疑她们的统计方法。我和主管分别用自己的机器设置进行统计，得出的结果也和她们一样，这一结果说明数据的降低与统计方法无关。这不禁让我如入迷宫！东浜分馆工作人员随后又说出自己疑点，从总馆以及各分馆调回的图书，她们均先做入藏变更，然后再借给读者，这一操作是不是会影响数据的直接减少？针对上述的这一情况，我一方面请教技术部。另一方面请东浜分馆以及各分馆在接下来的工作中，注意书本入藏变更的情况，并做相关记录，并要求东浜分馆在近期做一个“读者是否愿意就近借阅”的读者调查统计，通过一些实际数据来反映并发现工作中的问题，以便及时纠正！

通过不断的对比与分析，我发现枫桥的数据从最后一位悄悄的向上移升了一位，虽然只是上升了一位，但这也浸透了工作人员的辛勤付出，为了激励她们的这种工作态度，在征得总馆管理部门的同意后，我们将在下月起设置奖项为：读者人气提升奖、读者优质服务奖、读者活动创新奖三面流动小红旗，根据统计数据的高低、服务质量的高低以及读者活动的创新程度在各分馆间流动，并以此为根据颁发年底的鼓励奖金。也希望她们在激励下越做越好……

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