目的:针对大型三甲医院门诊流程复杂、患者体验差等问题,以患者需求为导向,探索门诊流程优化与管理创新路径。方法:通过三维立体化改造(空间布局重构、诊疗流程重置、信息系统重联),引入第三方患者体验评价机制(单次抽样覆盖日门诊量30%),精准定位13项流程...