工行镇江新区支行坚持“以客户为中心”于“无声”处显温情

金山网讯 近年来，工行镇江新区支行坚持“以客户为中心”，用心用情始终为广大客户提供优质金融服务，尤其关注特殊群体的业务办理需求，以尊重和关怀的态度传播工行温度、展现国有大行的责任担当。近日，其辖内网点新区支行营业室就遇到了一位“特殊的客户”，网点用耐心细致的服务赢得了客户的称赞。

近日上午，一位中年男子走进镇江新区支行营业室，他走到现金柜台前，将一本活期存折放在柜台上，用手比划着，神情有些着急。网点柜员立刻意识到这是一位聋哑客户，便立即拿出便签本和笔递给他，微笑着示意他可以通过写字告知业务需求。他在纸上写下：“看一下。”柜员马上明白了他的意思——是想先查询一下账户余额。随即便为他补登了存折，并将账户余额清晰地写在了纸上。看到金额后，他点了点头，随后写下：“取一部分。”柜员继续用纸笔与他确认金额，在了解清楚需求后，开始为其办理业务。整个过程中，柜员一边操作，一边通过文字向他说明进度，确保他知情、放心。完成取款后，柜员把现金和回执交还给他，并在纸上提醒：“请您核对金额，有问题随时告诉我。”他认真地清点了一遍现金，脸上露出了安心的笑容，对工行网点的服务态度和服务细节十分满意，并竖起大拇指表示由衷地感谢。

这是一次“无声”的服务，也是一次充满暖心关怀的服务，它是镇江新区支行营业室坚持为广大客户提供高质量金融服务的缩影。在今后工作中，网点将继续聚焦特殊群体，以耐心、细心、热心的服务态度解决每一位“特殊客户”的业务需求，用实际行动书写好金融服务的新篇章！（李文凯）