工行镇江丹阳西门支行暖心服务 给老年客户系上“安心结”

金山网讯 五月中旬的一天下午，一位约70岁的老人神色慌张地来到工行镇江丹阳西门支行，声音颤抖地说：“我存定期的钱少了，三十多万呢！”

看到老人着急的样子，大堂经理立马放下手头的工作，给老人倒了一杯温水，并安抚道：“阿姨您别急，慢慢说，钱不会无缘无故没有的，您还记得大概什么时候存的嘛？”老人说道：“好长时间了，都不记得了，都是以前买理财的钱，后面我是存了定期的。”得知这一情况，大堂经理立马就带老人前往智能柜员机查询了老人名下的存折、存单、银行卡的定期及活期余额，并一一解释给老人听，但老人还是坚称少了三十多万，大堂经理说道：“您别急，钱肯定不会少您的，既然是之前买理财的，那我们就去查查流水，捋清楚。”后面大堂经理就带领老人去打印了理财卡的银行流水，并一笔一笔细致地解释给老人听，最后发现其中十多万还在理财中没有赎回，剩余的都被老人打给了她女儿。捋清楚后，老人彻底放心了，开心地对大堂经理说：“真是太感谢你了，我年纪大了，记性不好，自己在家对账少了30多万，都急死了，经过你这么细致耐心的服务，我心里的石头终于落地了！”

一次耐心的解释、一份细致的服务，可能就消除了一位老人多日的失眠和焦虑。镇江丹阳西门支行作为适老网点，始终秉持以客户为中心的服务理念，提供有“人情味”的服务。未来镇江丹阳西门支行将继续优化服务细节，让每一位老年客户都能感受到温暖。（徐娇）