温情服务破疑云 匠心守护显担当——工行镇江丹阳西门支行暖心服务纪实

金山网讯 “我的卡丢了，里面五万块钱可怎么办啊！这可是我攒了好久的养老钱啊！”在工行镇江丹阳西门支行的营业大厅里，一位奶奶紧紧攥着大堂经理的手，声音带着明显的颤抖，眼中满是恐惧与不安。奶奶说她的银行卡丢了，心急如焚的她生怕辛苦积攒的钱被他人冒领，情绪一度崩溃。大堂经理第一时间察觉到奶奶的不安，一边轻声安抚：“奶奶您别着急，有我们在呢，咱们慢慢说，银行一定能帮您解决！” 一边将奶奶搀扶到休息区，端来温水，耐心倾听奶奶的讲述。在了解情况后，大堂经理立即联系现金柜员，开辟绿色通道，优先处理奶奶的业务。

柜台前，现金柜员面带微笑，用温和的语气安抚奶奶：“奶奶，您放一百个心，我们一定会帮您把卡补回来，钱丢不了！”按照流程，柜员迅速查询奶奶名下银行卡信息，屏幕上赫然显示余额为0。这一结果让原本就紧张的奶奶瞬间情绪崩溃，嘴唇止不住地颤抖，带着哭腔反复念叨：“是不是捡到的人已经把钱拿走了！我的钱没了，这可怎么办啊！这是我和老伴的养老钱啊……”见此情景，大堂经理急忙递上纸巾，蹲下身紧紧握住奶奶的手，温柔地安慰：“奶奶，您先冷静冷静，咱们再查查，肯定能找到的！”柜员也深知此刻奶奶的无助，强压下内心的焦急，脸上始终挂着温和的笑容，轻声说道：“奶奶，您再仔细想想，除了这张卡，还有没有其他存折或者存单？咱们再换个方式查查。”在柜员和大堂经理耐心的引导下，奶奶逐渐平复情绪，经过仔细回忆，终于想起自己丢失的其实是存折，而非银行卡！

柜员立即转换思路，重新查询奶奶名下的存折账户信息。随着系统数据加载，屏幕上显示出存折内五万余元安然无恙的余额，奶奶紧绷的神经瞬间松弛下来，泪水夺眶而出：“还在，还在！谢谢你们，谢谢你们！” 随后，柜员迅速为奶奶办理存折挂失补办手续，每一个步骤都耐心细致地向奶奶解释。

当崭新的存折递到奶奶手中时，老人紧紧将其捂在心口，哽咽着说：“我和老伴攒这些钱不容易，要不是你们这么有耐心，这么细心，我真不知道该怎么办。太感谢你们了！”大堂经理也笑着叮嘱：“奶奶，以后保管好存折，有任何问题随时来银行，我们一定帮您解决！”（何润羽）