工行镇江丹徒高资支行多措并举守护消费者权益

金山网讯 科技在推动金融行业发展的同时，也带来了新的风险和挑战。在“3.15”消费者权益保护日之际，工行镇江高资支行通过适老化服务、线上线下宣传、基层普及和科技赋能等方式，多措并举全方位守护消费者权益。

强化阵地宣传，夯实消保基础。该行高度重视营业网点这个关键的宣传阵地，在厅堂设立了专门的消保宣传区，摆放防范电信诈骗、拒绝非法集资等各类与消费者权益保护相关的宣传折页；网点LED屏全天候滚动播放金融诈骗防范、个人信息保护等各类金融知识宣传视频，进一步营造浓厚的氛围，夯实消保的基础。

同时网点的工作人员也化身消保宣传员，利用客户办理业务的等待时间，主动走上前去，通过发放折页、案例讲解等方式积极向办理业务的客户宣传，助力客户建立正确的金融消费理念，提高自我权益保护能力。

筑牢安全屏障，守住人民钱袋。该行定期组织金融安全讲座，向居民讲述常见的金融诈骗手段及防范方法，如识别非法集资的小窍门、网络诈骗的常见套路等，切实提高居民的防范意识，守住人民的钱袋子。

完善投诉处理，提高服务品质。该行进一步完善投诉处理机制及处理流程，明确责任人，在遇到客户有不满情绪时，网点迅速启动投诉处理流程，以最诚恳的态度倾听客户的诉求，迅速跟进解决问题，力求在最短的时间内给客户一个满意的答复。（朱雨晨）