粗心客户遗失现金 工行镇江京口东门支行暖心服务被点赞

金山网讯 12月底的一天下午，工行镇江京口东门支行的大堂经理在便民服务区例行巡视时，发现一只无人看管的红纸袋，内装整齐的现金。通过敏锐判断，经理认为这或许是客户在办理取款业务后不慎遗留下的。为确保客户财产安全，于是该支行立即启动了紧急核查措施。

在确认现金金额后，大堂经理第一时间与现金柜的同事核对取款记录，但未能找到与金额相匹配的客户。一时间，这笔遗失的现金仿佛成了“无主之物”。面对这一情况，支行工作人员没有放弃，而是积极寻找线索。通过迅速调取监控录像，仔细回看画面，运营主管在录像的记录了解了真相。

原来，当日下午，一位客户取款后将现金分成两份，但因匆忙离开，误将其中一份遗留在网点。结合监控中的取款时间，现金柜客服经理仔细核对业务记录，最终确认了客户身份。在确定客户信息后，工作人员第一时间拨通了电话，与客户取得联系。

通过耐心沟通核实，客户这才意识到自己少拿走了一部分现金，连连向员工表示感谢，并承诺立即赶回网点。20分钟后，这位客户回到支行大厅。在核实身份后，工作人员当着客户的面，用点钞机清点现金，确认无误后将款项郑重交还给他。客户拿回遗失的现金后感慨万分，对工作人员的细心与诚信表示由衷赞扬，并对他们的责任心和高效服务给予高度评价。(陈祺)