工行镇江扬中扬子东路支行多措并举提升“柜面通”服务效能

金山网讯　今年以来，工行镇江扬中扬子东路支行积极推广“柜面通”设备的服务，不断总结业务状况，提高了客户服务效率。三季度以来，该行智能设备使用率达到30%，高于全行目标值。

迅速响应，调试设备

自上级行相关工作部署以来，该行快速响应，安装并调试设备，全面推进“柜面通”业务发展，利用班前、班后时间学习新的操作流程，适应新的操作习惯。

加强学习，积极引导

该行利用晨会带领全员学习“柜面通”的相关培训资料，让员工熟练掌握柜面通的相关业务。同时大堂经理持续关注每位到店客户，主动询问办理什么业务，积极进行引导，让客户感受到“柜面通”业务的便捷性和高效性。

总结经验，班后培训

大堂经理对通过“柜面通”办理的业务进行分类，对需要注意的点进行总结。通过每天每周的总结提高业务能力，以便以后能更加快捷的让客户办理完业务，同时该行利用班后的时间进行培训，使得全体员工都能感受到“柜面通”业务的方便。（姚华蕾）