工行镇江丹阳皇塘支行细心耐心做好残破币兑换服务工作

金山网讯　近日，一位客户拿着一袋子被撕破的钱来到工行镇江丹阳皇塘支行，经过大堂经理的一番询问，得知她有一个不满3岁的孩子，在孩子玩耍的时候没有把钱收起来，一会没注意孩子就把几十张纸币撕断了，于是在家里简单拼凑了一下，就拿到银行里，看看能不能兑换。大堂经理将其引导至现金柜并立即回复客户：请放心，我们会把残破币拼凑好，尽全力减少您的损失。

客服经理见状立马开始着手拼凑工作，在拿到残破币的时候发现，这位客人已经在家里按照钱币的断口简单将其归好成一张，并用回形针将两个或者三个部分夹在了一起，客服经理仔细鉴别并将其用美纹纸进行粘贴。

在拼凑过程中，发现客户将纸币按照断口将两个半张鉴定为一张，但是有些断口相符，可左右两边的冠字号并不一样，还有已经断成两半的单冠字号的纸币，这需要客服经理更加细心地鉴别并将相同冠字号的纸币进行粘贴，并使用残币兑换仪兑换单冠字号。最终，经过近1小时的清点，按照兑换标准，帮助客户兑换了980元，将客户的损失降到最低。客户被该行热情的的服务态度打动，连声表示感谢。（李佳琦）