建行镇江分行：跨城联动解难题，银行温情暖人心

金山网讯 近日，建设银行镇江分行与泰州分行携手开展的一次跨城合作，就如同一束温暖的阳光，照亮了老人与家人焦急的心，彰显了建行“以客户为中心”的服务理念。

事情的起因是一位病床上的老人遇到了取款难题。老人的家人在镇江，而老人因病在泰州市第二人民医院住院治疗。由于老人忘记了存单密码，无法从账户中取出急需的医疗费用，这让身处两地的家人心急如焚。建设银行镇江新区支行在接到老人家人的求助后，深知时间紧迫，每一分每一秒都关乎着老人的健康与安危，于是迅速行动起来。

考虑到老人行动不便且在异地医院接受治疗，常规的业务办理流程显然无法满足当下的需求。镇江新区支行的工作人员凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，意识到需要与老人所在地的建设银行分支机构——泰州建设银行取得联系，共同商讨解决方案。一场跨越镇江与泰州两地的协同合作就此拉开帷幕。

镇江新区支行的工作人员第一时间与泰州建行取得沟通，详细说明了老人的情况和家人的困境。泰州建行在接到这一紧急求助后，没有丝毫犹豫，立即启动了特殊服务流程。他们深知，在老人最需要帮助的时候，建行必须挺身而出，承担起应有的社会责任。

泰州建设银行迅速安排了经验丰富、富有爱心的工作人员前往泰州市第二人民医院。在医院病房里，工作人员见到了躺在病床上的老人。他们以温和、耐心的态度与老人进行交流，用通俗易懂的语言向老人解释此次核实意愿的目的和流程，消除老人的紧张与疑虑。工作人员仔细核对老人的身份信息，确保每一个环节都准确无误。在确认是老人本人真实意愿后，他们认真记录下相关信息，为后续的业务办理提供了坚实的依据。

与此同时，镇江新区支行同步做好后续工作，他们与泰州建行保持密切沟通，实时了解病房核实情况，并积极准备后续的业务操作。在泰州建行完成病房核实意愿工作后，镇江新区支行立即启动取款流程，以最快的速度为老人家属办理了重置密码和取款业务。当老人家人得知钱已成功取出，老人可以安心接受治疗时，激动之情溢于言表，对建行工作人员连连道谢。

这次跨城合作，不仅仅是一次简单的业务办理，更是建行服务精神的一次生动展现。镇江新区支行与泰州建设银行打破地域限制，紧密协作，以高效、贴心的服务解决了老人与家人的燃眉之急。在金融服务日益同质化的今天，建设银行用实际行动诠释了“客户至上”的深刻内涵，将人性化服务融入每一个细节，让客户在困难时刻感受到了建行的温暖与力量。

未来，建设银行镇江新区支行与泰州建行将继续秉持这份初心，不断提升服务质量，拓展服务边界，用更多的温情与关怀，为客户排忧解难，书写更多充满爱与责任的金融服务故事，让建设银行的品牌在客户心中绽放更加耀眼的光芒。（周佺 赵步彦）