工行镇江分行营业部南徐支行上门暖心服务赢赞誉

金山网讯 在金融服务日益数字化的今天，工行镇江分行营业部南徐支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过一次温暖人心的上门服务，不仅解决了特殊客户的燃眉之急，更赢得了客户的深度信任和百万元存款。“为特殊客户群体提供便利是我们应尽的社会责任。"网点负责人表示，"在确保合规的前提下，我们要尽可能为客户解决实际困难。”

4月中旬，南徐支行接待了一位神色焦急的女士。经大堂经理了解，该女士的父亲王老先生是银行的老客户，因年事已高且行动不便，无法亲自到银行办理银行卡密码重置业务。“我父亲已经85岁了，腿脚不便，密码又记不清楚了，我这没办法代老父亲取工资。”王女士无奈地向大堂经理解释道。了解到这一特殊情况后，网点负责人立即启动了特事特办服务预案。在核实客户身份和业务真实性后，决定提供上门服务。

第二天，南徐支行安排了两名工作人员携带相关文件，前往王老先生家中。工作人员耐心地向老人解释了业务内容和风险提示，在确认老人意识清醒、意愿真实的情况下，顺利完成了业务办理。这一贴心举动深深打动了王老先生一家。“没想到银行能为我们这样的老人想得这么周到，亲自上门服务。"王老先生感动地说，"这样的银行值得信赖！”一周后，王老先生主动联系南徐支行，表示要将存在其他金融机构的100万元存款转来。“把钱放在这样有温度的银行，我放心。”王老先生说。（欧阳妍燕 ）