之前对于图书馆的参考咨询服务总是很嗤之以鼻，觉得等那图书馆老师用川话跟我将清楚我早该自己找到我要的东西了。后来试用了一下我们川大图书馆的网上参考咨询，嘿，觉得还是不错的，可通过给馆员留言、邮件等方式来解决自己的问题。再通过考察清华、北大还有中科院数字图书馆等的网上参考咨询服务，就想要对它进行详细了解一番。

一、定义

以下摘自全国图书馆参考咨询协作网

“参考”：参合他事他说而考察之（《辞海》）

“咨询”：征询、商量（《词源》）

1876年，美国麻省伍斯特公共图书馆馆长格林Samuel Swett Green首先提出“参考工作”的概念：“Personal relations between librarians and readers”。参考咨询服务四理由：指导读者利用图书馆；帮助读者解决他们的咨询问题；辅助读者选择好书；在社区中推广图书馆。

定义一：In Reference Service, librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs.

参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。

——《大英百科全书》（2002年版，961页）

对要查询知识情报的读者给予直接的个人的帮助。

——Encyclopedia of Library and Information Science， 2003

定义二：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。

——《中国大百科全书》1993

定义三：Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information.

（ Jo Bell Whitlatch， uating Reference Services. —— A Practical Guide Pub. 2000)

参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。

定义四： 什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。

《参考工作导论》（美）卡茨　戴龙基等译书目文献出版社 1986

定义五：参考工作是图书馆员给予寻求情报的各个读者的个人帮助；而参考服务则还包含着图书馆对于这项工作承担责任的明确的认识，还包含着为了这个目的而建立的一个专门机构。

（ Rosthstein, Samuel. Reference Service:The New Dimension in librarianship. 1960. In: Rowland, Arthur Ray ed. Reference Service. Hamden: The String, 1964）

定义六：参考工作是图书馆员与读者间的一种知识类型的信息转移的运动过程，它是以读者的需要为线索，以信息载体为纽带，由馆员向读者揭示信息、传递信息以及向读者指示检索方法并从存储信息中找出所需问题之结果的业务过程。

（《试论参考工作》 焦树安 1989年1月）

定义七：参考工作是图书馆为读者服务的一种，它以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、揭示和传递信息的业务过程。

《参考工作与参考工具书》戚志芬书目文献出版社 1988.2.

（未完待续）

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