阅读“无声”也“有声”——西宁市图书馆听障群体创新服务研究案例（图）

一、研究背景

《公共图书馆法》要求公共图书馆应当向社会公众提供普遍性、均等性服务的前提背景下，西宁市各级公共图书馆在建设时将特殊群体的特殊需求考虑进去，在馆内专门设置无障碍服务的设计，也开展一些相应的特殊群体阅读活动，但针对残障人士的阅读服务还缺乏长期足够的社会关注，针对听障群体开展系统的阅读推广服务也较少。

根据调查发现，2018-2022年期间，西宁市持证听力残疾人从2018年的3515人上升为2022年的6703人，听障群体数量呈逐年上升态势。近5年来，西宁市针对残疾人累计开展的文化活动仅有85场（次），而专门针对听障群体开展的各类精神文化活动数量更少，针对听障人群服务的资源、方式、活动等方面仍然缺乏针对性、主动性和专业性。作为西北地区的市级公共图书馆，我们一直在思考，如何了解听障读者群体的阅读需求，做好听障群体的读者服务工作，从而真正实现公共文化服务的普遍性和均等性。在西宁市图书馆聘请了一名手语教师并进行深入交流后，设计组织开展的各种听障群体阅读活动得到社会各界好评。结合西宁市图书馆特殊群体阅读推广活动现状及实践考察经历，我们开始探讨在西宁市区内开展具有针对性和专业性的听障群体服务研究项目，以期让“无声”阅读更加有声有色，绽放精彩。

二、主要内容

为秉承“全民阅读，不让一个人掉队”的理念，在为特殊群体提供阅读服务中，西宁市图书馆以更加全面、更加完善的形式、更加饱满的热情和态度为听障群体读者提供阅读服务。

（一）“语”你同行——手语读书会活动。手语是打开无声世界大门的钥匙。为更有针对性地对热爱阅读的听障人士提供精准服务，通过“语”你同行阅读推广活动，让听障人群在活动中体验阅读乐趣，分享阅读感受，交流阅读经验，探讨阅读问题，在丰富听障读者群体的精神文化生活的同时，让健康人走进他们的世界，传递社会关爱，与聋人读者尝试无障碍沟通，为健听人和聋人互相了解、深入交流沟通提供机会，并以多元的文化服务和丰富的学习资源为聋人读者提供更为广阔的精神空间和知识平台。

（二）驿动心灵——无障碍观影活动。利用西宁市图书馆影音室便利，开设“无障碍电影放映专场”，以平等、融合为核心理念，真正让听障人群与健康人实现融合观影，进一步凸显残疾人融入社会，平等、参与、共享社会文化发展成果，提高特殊群体的精神文化生活质量。

（三）阳光至爱——培育聋人志愿团队。根据听障人群的阅读需求，充分发挥西宁市图书馆作为中心馆的作用优势，组建培育聋人志愿团队，定期组织开展听障群体阅读活动，让他们用自身行动带领身边更多的听障人群一起阅读， 在“无声”中贡献自己力量的同时开展“有声有色”的阅读推广活动。

三、项目过程

西宁市图书馆听障群体创新服务研究项目具体分三个阶段展开。

（一）调查了解听障群体的阅读需求

为充分了解西宁地区听障人士的真正阅读需求，西宁市图书馆联合西宁市残联和城北区残联，通过走访、电话、微信、问卷等多种渠道了解听障人士的阅读需求。内容包括：听障群体的阅读喜好及需求、对西宁市图书馆无障碍阅读的了解程度、希望通过什么方式阅读文献、对图书馆开展的各类阅读推广活动的参与度、满意率等。

通过调研我们了解到，听障群体虽然有其特殊性，但也和普通人群一样有着自己的阅读喜好与需求。对于阅读需求，他们更注重阅读内容的实用性和个人能力素养的提升方面。和正常人相比，听障群体在接受信息和知识的方面存在困难，和他人在语言和交流方面面临着一些挑战。鉴于此，他们在阅读时特别需要依靠视觉语言来获取信息和语言表达。视觉语言主要是指手语、口形、面部表情和视觉提示等，因此聋人往往需要通过辅助技术，如阅读助手、屏幕放大器等，才能更好地理解和阅读文字内容。听障读者群体一方面希望图书馆能给予他们更多的支持，例如提供可视化的信息支持以及适合他们阅读的材料等，另一方面，希望图书馆能搭建平台，举办各种互动性的读者文化交流活动，包括阅读活动、阅读俱乐部和书籍分享活动等。

（二）制定计划开展线上线下阅读互动

根据前期对听障群体阅读需求的调查，西宁市图书馆联合创客书吧、昆仑书院等多方社会力量组织召开专题会议，商讨并确定年度特殊阅读推广主题，明确了听障群体阅读推广计划分为三个部分，即“语”你同行手语读书会、驿动心灵无障碍观影交流、阳光至爱聋人志愿团队培育。策划阶段，阅读推广中心起草计划和方案，并进行统筹协调，形成西宁市图书馆“阅读点亮心灯”活动方案。每周一次的活动主题一经确定，通过微信公众号、视频号、西图官网等途径向读者发布公告，扩大读者知晓度。活动时间原则上为每个周日下午，每场活动结果还进行评奖，以便激励更多聋人读者参与进来。

（三）做好宣传提升听障人群阅读素养

在该项目实施的过程中，项目工作人员分工明确，任务明晰。有的负责联系对接讲师，有的负责活动现场的签到、拍摄视频照片等工作。活动结束后，专人负责对活动进行文字总结，并制作相关微信推文、小视频等进行宣传报道。

2023年春节时期，西宁市图书馆“新年祝福 手语祝福 ”线上手语视频征集活动拉开了该项目实施的序幕，活动面向全市聋人读者，开展了录制手语祝福视频征集，用手语传递祝福，表达对父母、爱人、孩子、朋友和自己的祝福与寄语。并在西宁市图书馆微信公众号、视频号同步展播。活动得到广大聋人读者的积极响应，共有180部作品参加活动，得到社会各界的好评。在此活动的基础上，西宁市图书馆积极行动，策划“语”你同行——手语读书会系列活动，开展手语讲国学、手语读经典、手语读绘本、手语讲历史等多样的阅读活动，更好地服务听障读者群体，进一步提升其精神文化生活质量，增强听障群体的文化素养和知识视野。其中，以4.23世界读书日为契机开展的“河湟印象·手语读经典”为主题的手语读书会活动、以母亲节为契机开展的“孟母·孟子与《孟子》”手语讲国学活动；“手语读经典——《诗经》里的诗歌之美”手语活动、《漫谈中国手语的文化内涵》手语主题讲座颇受聋人读者欢迎。共开展线上直播7场次，累计参与人数10万余人次，单场最高点赞量达2.4万次。

为向听障群体提供全面化、多元化的知识援助和信息援助，西宁市图书馆在对新馆部分功能区进行升级改造时，在一楼进行影音室建设，并积极与省、市及残联交流沟通，积极寻求为特殊群体提供的无障碍影视资源，通过增加手语和文字解说等方式，为聋人搭建适合他们生理特点的无障碍电影观看平台。《阿甘正传》《当幸福来敲门》《健听女孩》《满江红》《忠犬八公的故事》等一批励志电影一一上线，每次观影都会在西宁市图书馆微信公众号提前发布活动公告进行预约，每个场次的座位都被提前预约完毕。

四、成效与影响

1.服务贴心，推动听障读者群体素质提升。公共图书馆的主要功能是面对广大读者公益性、均等化服务，强调实现不同的社会群体的全面性和个体化要求，并进行没有差别的均等服务，特别要关注支持弱势群体在社会资源获取能力方面的帮助。“语”你同行手语读书会、驿动心灵无障碍观影交流、阳光至爱聋人志愿团队培育等活动精准对准目标，通过持续、有针对性地开展一系列阅读推广活动和聋人志愿服务，激发了听障读者群体的阅读原动力，推动听障读者群体通过阅读书籍提升个人素质，推动自我发展。

2.合作多元，充分发挥汇聚资源共同发力的作用。为听障读者群体服务是一个系统工程，需要汇聚多方的力量，凝聚多的方资源，需要多方协调、多方发力才能完成的任务。任务中需要公益组织团队、志愿者团队、社会爱心人士团队等社会资源的共同努力，发挥示范引领汇聚资源的作用，引领更多更广泛的社会力量，为听障读者群体共同打造平等、包容、友善、开放的阅读氛围和阅读环境。西宁市图书馆为听障读者群体开展一系列活动以来，通过社会力量，积极主动地吸纳听障志愿者，培训志愿者团队，共建立聋人志愿服务队8支，开展活动40余场次。

3.建设阵地，实现长效合作共赢机制。西宁市图书馆以志愿者队伍为基础，注重培训图书馆馆员，全体馆员全程参加此项活动，积极参与项目的前期策划、志愿者的沟通协调，项目活动的具体执行以及后期的总结分析，通过全过程参与，提升了馆员的自身的策划执行能力、协作能力和业务综合能力。通过项目平台，实现了志愿者、馆员、图书馆、听障读读者合作共赢，以项目为平台，以业务强自身，以活动提阅读，项目发展、业务工作和个人成长紧密结合起来，实现业务能力双提升。

五、分析与总结

听障读者群体是全社会应当被充分重视的一个读者群体。因其特殊性，要求公共图书馆，尤其是西北地区公共图书馆要根据这个群体的基本情况和需求提供个性化的精准服务。西宁市图书馆通过“阅读‘无声’也‘有声’”这个项目的开展，总结出了以下几点：

1.贴近听障读者阅读需求，精准服务广度深度并进。公共图书馆应以读者阅读需求为向导，以听障读者群体的阅读需求和阅读愿望为宗旨，精心设计各类听障读者群体活动。及时收集反馈听障读者群体信息，留心观察听障读者群体阅读全过程，及时了解需求，活动结束后还要“问卷+访谈”的形式收集志愿者、合作伙伴、听障读者群体的反馈信息，使服务工作更贴心，更精准更人性化。

2.强化听障读者阅读体系建设，群策群力共同实现可持续发展。搭建“核心馆员团队+志愿者团队+听障读者参与+社会参与”的管理机制，积极邀请社会组织、社会慈善机构、志愿者队伍、爱心人士等群体参与到活动中来，积极实施“一个中心、两个重点、三项内容”的运行模式，使活动完整有序规范。充分发挥特殊群体领域服务示范引领汇聚资源的作用，通过公共文化服务活动面向特殊群体的系列化、常态化的活动，努力打造公共文化听障读者群体服务品牌，不断提高服务水平，促进听障读者群体信息共享，致力于更好地满足听障读者群体需求，保障听障读者群体享有更充实、更优质、无差别的公共文化服务。

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  阅读“无声”也“有声”听障群体服务研究项目启动

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  “母亲节--- 孟母·孟子与《孟子》 ”手语读书会

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  “语”你同行---“漫谈中国手语的文化内涵”手语读书会

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  驿动心灵——特群读者线下无障碍观影活动之《阿甘正传》

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  “语”你同行——听障群体文化专题讲座阅读推广活动

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  “新年祝福 手语祝福 ”线上手语展示活动

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  聋人志愿团队：听障书法家张贵玉老师为大家书写古语书签，纸浆画制作，共同绘制具有象征意义的残联LOGO。