让图书馆回归“中心”的地位
2020/10/21 点击数：1284
[作者] 建中读书
[摘要] 现在来自读者的需求单（requests）多了，就连我个人也常常会收到一些，我总是第一时间回复。以前涉及查询的需求多，现在有不少是“超越”常规的事，不仅有学科排名评估、领域信息分析的请求，还有租借会议服务、举办艺术活动的申请等。
现在来自读者的需求单（requests）多了，就连我个人也常常会收到一些，我总是第一时间回复。以前涉及查询的需求多，现在有不少是“超越”常规的事，不仅有学科排名评估、领域信息分析的请求，还有租借会议服务、举办艺术活动的申请等。澳大图书馆承接大学展馆管理与服务以后，接待任务也多了起来。我常常跟同事们说，需求多是好事，说明我们对读者有用。当然也要处理好平衡的问题，比如，周末怎么办？需求过于特殊怎么办？我觉得这时候就需要沟通。最头疼的是前者，周末活动涉及到加班的问题，不能老是让干部自愿加班，也有一个可持续的问题，但总有解决办法的，最近的一次我是请需要借会议服务的学院自行配备技术员。
以前读者依赖图书馆，是因为图书馆拥有馆藏资源，现在不一样，大部分所需资源都在网上了，而且馆藏加上订购的资源只占读者需求中很小的一部分，那图书馆还有什么魅力呢?
从读者的需求单我看到了希望，服务行业有一个口号“有求必应”，我们的做法是，先接下来，做不到再沟通，这样的事多了，说明我们对读者更有用了。