今年5月16日到杭州市图书馆参观学习，总计四天时间。杭州图书馆馆舍面积达5万平方米，这里先进的技术设备，全新的服务理念展示出中国现代图书馆的新面貌。

杭州图书馆书香气息浓郁，有丰富的馆藏。杭州图书馆的文献资源，包括纸质文献与非书资料（如书报刊与多媒体资料及网络资源与数字资源等）；古籍文献与现代文献；中文文献与外文文献。杭图不仅是提供馆藏文献，满足读者来馆的阅读需求，而且通过开展丰富多彩的各种活动，把读者吸引来，同时把馆藏资源推荐出去，从而做到为书找人。

下面是丰富多彩的活动展版

在杭图，人文色彩显见

每一楼层摆放的各式沙发，为读者提供了舒适的阅读空间

阅览桌上安装的台灯，方便读者阅读使用

电子阅览用的电脑安装在光线好的窗前位置；楼内有电子热水箱，供读者饮用；在低幼部，不仅有儿童读物，还有多种多样的儿童玩具，地面全部是地毯，防止幼儿摔倒磕碰。那里的洗手池，不仅位置低，适于儿童使用，而且自来水管的水流都作了精心设计，水流较小，即使将水龙头的阀门开到最大，水流仍然是较小的缓慢的。

馆内布局设计具有特色

极有创意的标示牌，以书的形状出现在墙上，有的是以单册形式，如“专题文献中心”等标示牌是以线装书的形式标示的，有的以打开的书本形式标示的，如2楼的标示图，一面是黄底黑字的2楼整个楼层的标示图，另一面红底印有竖写黑字“杭州市图书馆”；在地方文献古籍部，有浅色的舒适的沙发，有色调厚重的实木阅览桌椅，古香古色的红木实木圆桌和配套的雕花红木椅与那里的古籍相得益彰，书架下面镶嵌的欧式壁炉装饰给人一种温馨的书房感觉。每一阅读区的书架摆放都很有层次，前面是较低的书架，后面或贴墙位置是高层书架，而且有能够上高层书架取书的梯子或凳子。

技术设备先进，实现了无线网络全馆覆盖并采用当今世界最先进的射频识别（RFID）技术进行业务管理与服务，该技术在文献财产管理、文献清点、文献准确定位等方面也得到了充分的应用，极大地提升了文献管理效率。豪华的音乐影视资料室，配备的电脑和音响设施在国内领先。

全新的服务理念，是杭州图书馆的主要特点。杭州地区公共图书馆（杭州市图书馆、杭州少儿馆、杭州印学图书馆、萧山图书馆、余杭图书馆、临安市图书馆、建德市图书馆、富阳市图书馆、淳安县图书馆、桐庐县图书馆、）联合发布了一个《杭州地区读者服务公约》，《公约》的内容充满了人文情怀，内容摘要如下:

1、杭州地区所属市、区（县、市）公共图书馆利用本行业原有的各服务馆（站）和城市数字化网络架构，通过地区图书馆联盟的形式，在实行资源共建共享的基础上，以杭州图书馆为中心，区（县、市）图书馆为分中心，街道、乡镇以及社区和乡村服务点为基础，建立互通互联的四级公共图书馆服务平台，构筑地区图书馆资源服务与保障体系。

2、杭州地区各公共图书馆遵守国家相关的法律法规，尊重并维护读者的隐私权，并有义务提醒读者尊重知识产权。

3、杭州地区各公共图书馆以联合国教科文组织和国际图联《公共图书馆宣言》为准则，以《浙江省公共图书馆管理办法》为依据，把“读者满意是我们的追求”作为办馆理念，把建设“无边界图书馆”作为远大目标。

4、杭州地区各公共图书馆充分尊重读者利用图书馆资源与服务的权利。为此，不以种族、国籍、年龄、性别、宗教信仰、语言、社会地位、教育程度等为条件向读者设置任何使用限制，保障读者免费利用图书馆基本服务的权利。

……

在杭州图书馆我们重点参观了采编中心，杭州图书馆的采编中心包括采访和编目两个部门，采访部4人，编目部10人。采访部负责全馆文献的采购工作。文献采购实行政府招标，然后由馆里的监审班子来确认书商的供书资格。杭图全年购书经费是一千七百万。一般情况下，全年要购入二千万元的文献。采访流程将原来的采访划订单改为：把订书单分发到流通部门，根据读者需要填写订单，再汇集到采访组，经过确认，二审复核，进行订购。

杭图有文史哲、经济、法律、旅游、动漫、茶文化等10个专题的特藏文献。馆藏的采访宗旨是,使用文献的受众面越多越好，覆盖面越大越好。

馆里购入的文献，由中标的图书公司派人到杭图编目部对各自的文献进行分编加工。今年中标的共有五家。编目部的人员不仅负责指导各图书公司的员工分编文献，还要审校数据，验收文献，最后把分编加工好的图书和交送单按不同的分配地点集中到采编库，再由各个文献口的有关人员来取走（如馆里各个书库及各基层流通服务点等）。杭图对于特藏专题文献的分类实行一分到底，即分到最专指的类目，如：《城市环境绿化景观 》一书，分类号是： TU985.12-64，分到了9级类目。

采编部由陈琦主任负责，我们打扰最多的就是她。做采编工作的人员，很清楚这项工作的辛苦。我们都知道工作忙起来的时候是不能讲话、不能走思的。这种工作最怕出错，一处错了，多处修改，非常麻烦。我们好不容易来了，即使不忍心去麻烦她们，也得硬着头皮去打扰讨教。陈主任很热情地接待了我们。那天她正在审校数据。她娴熟的业务技能，让我钦佩不已。陈主任热情详细地给我们讲了杭图采编部门的工作情况，我们轻松愉悦地交谈工作中的感想。次日，我们又来到采编，正值陈主任去给新馆员上课，她安排钱老师接待我们，钱老师同样是非常热情。她领着我们看了各个图书公司在这里分编加工的现场情况，耐心详细地给我们讲解分编工作的全部流程。现场观看大型图书馆的采编工作流程，让我们很长见识。杭州图书馆采编部的老师们表现出的热爱图书馆事业的热情和敬业精神，给我们留下了深刻地印象。

总之，通过参观我感觉在中国有这样开放的、技术设备先进、服务一流的图书馆是很令人兴奋的。

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