著名建筑设计大师刘家琨说过一段话，主要意思是说建筑要融入时代语言，能反映一个时代人们的集体记忆，“这样的东西有朴实的美学趋向”。比如计划经济时代的全家福、大仓库，厂房，粮仓……这些都留在了从那个时代走过来的人的记忆中，至少影响着这些人的生活。

图书馆在二十一世纪最初十年中的语言是什么？我入行时间不长，给不了一个比较全面的描述。但这几年听到最多、看到最多的也就是“数字图书馆”、“资源共享”、“信息技术”、“云计算”、“WEB2.0”、“***体系”……这些我都是基本不懂，很遗憾！但这一定会成为这个时代图书馆人的时代语言。

公共图书馆走进二十一世纪，国家事业单位体制改革把其定性为公益性文化事业单位，国家在文化政策中把其纳入公共文化服务体系建设中来高度重视——公共图书馆服务体系建设也在全国范围内似有如火如荼之势——社区、乡镇、农村等基层图书馆也发展起来了，全国文化信息资源共享工程也快要完工了，2009年文化部公共图书馆评估定级也落下帷幕了……这也是公共图书馆人这个时代的语言吧。

春节假期最后两天，我在综合借阅厅值班。我们这里的供个人外借的文字图书主要在三楼综合借阅厅（除I类以为的所有图书，包括工具书）和四楼文学厅，所以很多读者都是先抱着一堆书到三楼来还，然后再上四楼。因为春节放假的缘故吧，初五那天人比较少，到下午五点下班的时候，还回来的书也就一个推车，大概不到两百册，初六多些，两推车多，大概四百册。估计两天里来三楼还书的读者不会超过150人。说到这里，“要命”的来了，粗略估计，两天中咨询我，自己的书是该还到三楼还是四楼的读者超过了10名，还有很多没有问而直接被我和同事告知该去哪里还的读者。这里至少有三个问题值得关注：

其一，读者的图书馆知识到底是什么水平？咨询我的人，大概连图书馆的书库楼层分布都没有搞清楚，更别说图书分类、书标、索书号是什么了，而且咨询的大部分是家长，可以下这样一个结论——约有四到五成到图书馆借阅的家长读者对图书馆没有正确的认知！我们虽然在西部，但是一个省级馆，还是有一定的代表性，我想我们的情况在中国大陆大部分地区都可以推而论之的。如果这一切都基本成立，那么公共图书馆现实读者中对图书馆缺乏正确认知的比例都这么高，那么潜在读者是不是就更加高了呢？缺乏基本认知是很可怕的，我们平常说一个人无知，一种情况是这个人不知道这个东西，另一种情况是知道一点，但是片面，不客观，后一种情况最祸害人。家长读者缺乏图书馆基本认知，紧挨着无知，这比一般人缺乏更可怕，因为家长背后是一个家庭，稍逊老师的缺乏。心理学中，人的基本心理过程包括认知、情感、意志。情感其实是我们在认知基础上的一个心理体验结果，而意志是认知和情感基础上形成的自觉状态。第一种无知，我们只要多途径的加强他们的认知教育、多搞一些快乐体验活动，他们就比较容易达到自觉的状态了。第二种无知，更多的需要认知改变和矫正，成人已经形成的观念是较难改变的。狭义的公共图书馆读者教育就是图书馆认知教育，就是要让读者对图书馆有一个正确的认识，有一种愉快的情绪体验，最后能自觉利用和宣传图书馆的服务。过去我们的读者教育从来都只停留在所谓的学术文献中，在所谓的读者教育活动中，没有落到实处，所以中国大陆的大部分人，尤其是70后之前的那几代人，不知图书馆为何物，常问“你们这里是卖书的吧，你们的书怎么租？”，这也算是读者的时代语言吧！所以我说，中国大陆的公共图书馆读者的图书馆知识水平如果已十分制来评分的话，我给2或者3分，如果用语言表达的话，我会说，正在积极的突破无知！

其二，作为图书馆员，遇到这样的情况，你是怎么做的，是怎么想的？读者的图书馆素养和图书馆馆员的业务素养呈正相关，至少中等强度以上的相关，我想这个结论不用验证！读者咨询我的时候，我还是秉承自己的理念，把握时机教育，不厌其烦地告诉读者书标、色标（连环画用色标）、图书分类、架标，并亲自到书架前示范找书，到检索机前示范检索、告诉他们有些书可以到市图书馆去找，我很自信，当我告诉并演示一遍给读者之后，他是不会再来咨询的。几乎是每个得到我答复和演示的读者走出书库时都是要对我说声谢谢的。我越发认为现代公共图书馆的业务重点已经不再是编目加工、信息技术等基础和保障性工作，而是读者研究和服务、采访、参考咨询、特色和数字资源建设等直接指向读者的发展性工作。上个世纪人本主义思潮在世界范围内汹涌澎湃，中国大陆也在70年代末打破了传统集体主义时代迈入重视个人的改革开放的春天，如今党和政府把人的发展提到了更高的高度，纳入到指导思想之中，这是时代的语言，公共图书馆指向读者的发展性工作，也必将成为日后研究公共图书馆史的人们所看重的这个时代的公共图书馆语言。这些也必然给广大公共图书馆员的素养提出了更高的要求。学习吧，不进则退！未来几年之内，省级公共图书馆必将大量吸收具有博士学位的人，你不学等着淘汰吧！

其三，作为图书馆管理者，您知道这个情况吗？我不是管理者。只想对管理者说几句，第一，请您走出馆长办公室，有事没事到各个岗位走一走吧，于人、于己、与事业都大有裨益的；第二、请制定您的图书馆人才培养规划，馆长的素养直接影响到整个单位人的精气神，甚至业务水平！或许您不需要懂图书馆专业，但您一定要能读懂人！第三、很有可能，您不送馆员出去，您不请专家进来，明天馆员就会请您出去！

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