1、对藏书建设评估指标的认识

文献保障体系是图书馆评估的重要内容之一，现代图书馆文献建设分为三部分，一是实体文献建设；二是虚拟文献建设；三是网上信息收集。所以，应该建立多方位的文献建设评估指标体系，以确定文献建设的新观念。

2、对自动化应用评估指标的建议

自动化应用系统是图书馆自动化网络系统的重要组成部分。现有的评估标准只注意到了“有” 或“无”，而忽视了所用软件的质量。

2．1 数据库建设

数据库建设是自动化、网络化建设的核心部分。

只有确保自建数据库的质量，才能保证自动化的建设质量。数据库有多种，但各种数据库都应该按统一标准去建立。如，将重点文献、特色文献按照国际标准、国家标准建成学科文献数据库和专题文献数据库，就能使呆滞文献苏醒，提高馆藏利用率。因此，标准应规定各级公共图书馆必建的数据库种类及要求。对数据库的评估，应以建库的种类、数量、内容及差错率计值，对超出标准建立的数据库予以加分。

2．2 检索系统

这项指标主要检查读者对用于公共查询和检索的计算机软件系统的满足程度。检查读者网上查询和网上互借的次数和条目，最终目的是检查网络功能。这项指标能够引导各馆利用和开发网上信息资源和文献资源，增加虚拟文献资源量，以此弥补馆内实体文献资源之不足，从根本上改变经费不足而又重复建设的困境。对检索功能的检查，应以检索途径的多少、检索的便捷程度、使用次数和条目的多少记分。

2．3自动化应用系统

图书馆自动化应用系统的评估应从以下几个方面人手，即列出应用系统的集成性、各子系统设计的合理性、各子系统设计的前瞻性等指标，对软件设计和使用情况进行考查、计分。

3、读者服务工作评估指标的补充“读者至上”、“服务第一”体现的是读者的满意度，而“读者满意度”正是评估读者服务工作的重点。除了普通文献资料的内阅外借，除了提供电子文献、声像资料等实体文献外，还应提供虚拟文献和网上信息服务。所以，对读者服务工作的测定，除现有的评估项目外，为了提高服务质量，满足读者，就应全面调查读者实际阅读需求和潜在阅读需求，进行阅读需求预测。强化文献服务工作的时效性和针对性，是图书馆优质服务的基本内涵。所以，在构建读者服务工作评估体系时，应该增加“读者阅读需求调查和研究”、“读者阅读倾向调查和研究” 的内容，规定调查的次数和研究成果的数量，并以此分档记分；增加读者利用现代图书馆的知识和技能就显得特别重要；应该规定每年培训读者的次数和人次，并规定相应的培训内容。除集中培训读者外，在评估指标中，应该设定个别阅读辅导档次和人次，确定相应分值。

4、充实队伍建设评估指标

图书馆的网络化、现代化要求人员专业化、知识化。图书馆工作人员具有敏锐的信息意识、高速的信息获取能力方才能为读者提供高质量的文献信息服务。

在已有的评估标准中，图书馆队伍建设的评估指标主要是人员结构的评估， 以人员学历和职称的高低、多少定水平，以高学历、高职称的比例论质量。在评估标准中，应依据岗位增加“岗位人才合理度” 指标，对岗位人员配备不合理(如高学历，高职称人员做低层次工作)的，要酌情减分。评估指标还应该有关于自动化工作人员的数量、素质、结构、科研能力和专业水平的具体要求，以引导参评各馆为自动化建设扫除人才不足、技术力量薄弱的障碍。

笔者认为，队伍建设的评估应从岗位设置的实际出发，按岗位的工作内容评定岗位编制、岗位与人员水平的适合度，及在岗人员的潜能开发度，促使各馆实现多岗位、各部分的有机结合，发挥队伍的整体功能。

5、

建议补充的评估指标

图书馆定量评估的具体指标，构成了图书馆评估系统。现仅就现行评估体系中缺少的具体指标，列举如下： 。

5.1 文献到馆时滞。指文献出版时间与文献到馆时间的时差。评估标准可规定文献到馆时滞的时间段，到馆时滞值越小，得分越多，反之则得分少。

5.2 文献到库时滞。指文献到馆时间与文献到库时间的时差。到库时间越长，则时滞越大，得分越少；反之，到库时滞越小，则得分越多。

5.3 读者借阅时滞。指读者提交索书单的时间与读者借到文献的时间的时差。时滞亦应在评估标准中分档列出。

5.4 读者发展率。现有持证读者数比服务范围人数。这项比率能反映出图书馆服务范围和服务能量。

5.5 文献拒借率。读者未借到图书总数比读者索取图书总数。可在特定时间内，随机抽取若干目录卡片索书查考。

5.6 读者满意率。在特定时间和特定范围内，对图书馆某项服务的满意度进行抽样调查。某个满意层面的读者比调查人数，就是这个层面的满意率。

5.7 满座率。任意时间内，特定阅览室读者人数比该室总座位数。以上座率的高低记分。可抽查一至二次，取平均值。

5.8 文献利用率。特定时间内读者借阅文献册次比馆藏文献总册数。

5.9 读者阅读率。在特定时间内，读者借阅总册次比借阅总人次。

5.10 读者到馆率。特定时间内到馆读者总人数比持证读者数。

以上列举的具体指标中的文献，应视为广义的文献。既包括纸质文献，也包括非纸质文献。

上述指标仅为举要，应增加的具体指标尚有许多。如“读者响应率”、“剔旧时滞”、“课题跟踪率”等等，都应作为评估的具体指标列出，以完善评估体系。

6、评估指标的操作要求

公共图书馆总体评估是分级且分阶段进行的，四年一次的评估实践逐渐完善了评估体系和评估方法。得体的评估模式须具备以下特征：

6.1 指标量化．且便于等级处理。6.2 指标具有可比性。6.3 指标具有科学性。6.4 指标动态化， 即指标应随时代的变迁而变化。6.5 数据便于采集，且统计运算简单。

在设计评估指标时，必须结合图书馆实际，并借助相关学科(现代管理方法论等)的理念，进行综合研究，所得体系才具有可操作性。

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