申衍军：以“文化+科技”赋能门店升级创新（图）

在实体书店经营越来越难的今天，不少实体书店纷纷转型升级，不断创新商业模式，打造“书店+”复合型文化空间。部分书店走出了特色化的融合发展之路，混合经营成为“潮流”，依靠知识服务创新和多业态文化空间丰富书店业态组合，增加盈利途径。

实体书店如何差异化定位，打造门店特色和品牌个性？如何实现向社会文化公共空间的转型？在中国出版传媒商报与山西新华书店集团联合举办的第六届实体书店设计与运营管理论坛上，我们特别邀请到了来自全国各地新华书店、民营书店、设计公司等相关负责同志、业务人员，共同探讨实体书店运营的顶层设计，关注实体书店的未来发展方向。

以“文化+科技”赋能门店升级创新

门店转型升级是大势所趋、发展所需。2013年，山西新华审时度势、应势而为，不断加强对门店转型业态的经营管理。一是根据山西地区文化消费理念相对保守、经济发展水平相对滞后等大环境，因地制宜引进、推广一些易入手、见效快的产品项目，作为门店非书业态的基础业务，增强做好门店自营业务的信心；二是选择来自发达地区的优质合作伙伴，探索与图书主业相契合的文化项目联营合作，推动出租式被动经营向合作式项目联营转变，增强门店自主发展动能。

此外，山西新华不断根植山西文化沃土，自主开发文创产品。一是联手山西铁货生产商晋韵堂，开发了新华书店定制版铁壶，创立了“华文堂”自主品牌，将传统工艺与书香文化结合。二是联手山西映像江山文化传播有限公司，共同打造了“晋韵华彩”山西手艺文创项目，该项目走出山西、落户深圳。

在全国实体书店转型升级、融合发展的大背景下，山西新华加快转变发展方式、加速调整经营结构，积极培育文化服务新业态、新模式，推动连锁门店从单一的图书供应场所向文化综合服务空间转型，努力提升自身文化价值和服务颗粒度，着力建设特色化、品牌化的文化服务空间，打造集图书经营、文创文具、咖啡简餐、文化沙龙、手工体验、亲子活动等于一体的复合型书店业态。

连点成线  聚线成面打造店内店外多元化服务空间

对于新华书店来说，如何盘活门店资源，实现价值的重新挖掘，是摆在可持续发展面前的一大课题。近几年，山西新华坚持把社会效益放在首位，持续创新“书店+”模式，围绕“店内店外”“线上线下”两条主线，以科技赋能文化，以创新驱动融合，不断优化文化产品和文化内容供给，积极发挥实体书店文化窗口的作用。

2017年以来，山西新华以突出文化服务功能为重点，累计统筹资金1.95亿元，实施门店改造项目79个；持续完善网点布局，建成“校园书店”135个，社区书店、景区书店、城市书房、“24小时”城市智慧书房等网点47个，自建联建农村发行网点163个，通过共建联建、品牌挂名等方式打造多个小而精的特色书店、主题书店，有效提升文化服务覆盖面。

2023年4月，山西首家会员制书店——新华南宫启动运营，不仅为读者创造了温馨、便捷的阅读环境，还探索了非书产品的融合发展，推出了新华青年夜校，开展古琴、摄影、心理学、手作甜点等7门课程教学，着力打造学习、交流、体验、社交于一体的新型书店式文化服务空间。

2020年以来，太原公司在公园及景区设立了8家全民阅读场所，总面积2179平方米，藏书7.55万册，服务读20万人次。目前有迎泽公园、晋阳湖公园、文灜湖公园、学府公园、南寨公园城市书房5所；浚文书局、晋阳书院、北齐壁画博物馆馆中店景区书店3所，为市民提供了具有太原城市特色的文化阅读空间，助力群众的阅读更优质、更便捷。

与时俱进  多维发力构建线上线下一体化服务体系

山西新华推动线上线下协同发展，打造商流、物流、财流、信息流一体化信息系统，利用大数据、云平台等做好读者画像；建设新华书店会员体系，促进线上线下流量转化，并运用会员经济的模式，重构发行方式及业务流程，助推数字化转型；以开发“新华云书”小程序为依托，推进“新华云书”电子商务平台建设。

2019年，全国首个红色文化阅读一体化特色项目——“VR党建书房”落地山西图书大厦。该店致力于打造红色阅读空间，将线下主题出版物与线上多个VR虚拟主题展厅相结合，以开放式、多元化的专项文化服务，为基层党组织提供数个2500平方米的虚拟党建活动场馆，通过沉浸式场景开展党建学习，以科技赋能助力提高党的建设质量和水平。

同年，山西省首家“24小时城市智慧书房”在朔州建成，阳曲“24小时智慧图书馆”开馆。目前，山西新华已建成14个智慧书房，这是依托智能物联、智慧管理、智能身份认证等技术，将“图书+科技”在基层新华书店先行先试的具体实践，努力以沉浸式阅读体验和高质量文化产品供给，为市民群众打造“不打烊”的文化空间。

2020年，山西新华探索打造“新华e在线”“新华e书城”“新华e阅读”等融合平台，特别在新冠肺炎疫情期间，主动服务“停课不停学”，用7天时间突击上线“新华e在线”，成为全国首家免费为中小学师生提供各版本电子教材等资源的发行集团，累计访问4569.7万次、下载516.8万次。

持续丰富文化内容供给

对于实体书店而言，用“颜值”吸引消费者后，更要用“内涵”留住消费者。近几年，山西新华每年开展店内店外文化活动上千场，除常态化开展读书分享、亲子活动、创意手工等活动外，积极吸收借鉴兄弟单位发展经验，开展了店内研学、暑期托管、老年大学等新业态，服务内容不断延展，服务群体更加聚焦，门店正在向不断完善的城市文化空间转变。

山西老年大学新华书店分校于2023年9月在太原书城开班设立，截至目前开设了书法、山水画、手机摄影、中医养生、古筝5个学科专业，9个班级，拥有学员近600人。山西新华吕梁公司在连锁门店内开展了系列微研学活动，活动涵盖簪花、活字印刷、茶艺、纸浆画、香薰蜡烛DIY、扎染等丰富内容，吸引了众多小读者参加。山西新华太原公司、晋中公司、曲沃分公司在2024年暑假期间开展了托管服务，内容以基本看护、作业辅导等为主，并安排自主阅读、绘画、写字及户外活动，为家长们一站式解决“带娃”难题，进一步增强了连锁门店的公共文化服务功能。

与此同时，山西新华还注重实体门店文化功能外延，积极“走出去”参与社会公共文化服务，助力全民阅读、建设书香社会，每年深入基层开展图书展销、阅读推广等各类全民阅读活动数千场（次），全力满足三晋人民群众文化需求。