大学图书馆学报
彭丽徽，李贺，张艳丰．基于ACSI的网络口碑发布行为影响因素研究．[2025/5/2]．http://www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx?id=483488
档案学通讯
彭丽徽，李贺，张艳丰．基于ACSI的网络口碑发布行为影响因素研究[DB/OL]．[2025/5/2]．http://www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx?id=483488．
档案学研究
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国家图书馆学刊
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情报科学
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情报理论与实践
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情报学报
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情报杂志
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情报资料工作
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图书馆
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图书馆工作与研究
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图书馆建设
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图书馆理论与实践
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图书馆论坛
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图书馆杂志
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图书情报工作
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图书情报知识
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图书与情报
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现代图书情报技术
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中国图书馆学报
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高校图书馆工作
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四川图书馆学报
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图书馆学研究
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新世纪图书馆
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情报探索
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高校图书情报论坛
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    基于ACSI的网络口碑发布行为影响因素研究

    http://www.chinalibs.net      2019/9/11

    [作者] 彭丽徽，李贺，张艳丰

    [单位] 湘潭大学公共管理学院，吉林大学管理学院

    [摘要] 文章结合网络口碑动机理论、消费者满意度模型和技术接受模型，提出基于在线评论的网络口碑发布行为影响因素研究，旨在从消费者购买过程中的感知视角出发，综合感知质量、感知期望、感知价值和感知情感来测度消费者对网络口碑的发布意愿及行为，为电商及厂家的网络口碑管理、产品营销提供借鉴。同时，通过问卷调查收集数据，结合SmartPLS 2.0和SPSS 22.0进行实证检验，结果显示感知期望正向影响感知质量、感知价值与感知情感；感知质量正向影响感知价值与感知期望；感知价值正向影响感知情感，感知情感正向影响正面网络口碑发布意愿、负向影响负面网络口碑发布意愿；正、负面网络口碑发布意愿均正向影响网络口碑发布行为。

    [关键词]  网络口碑 在线评论 美国消费者满意度模型

    [刊名] 情报资料工作

    [起止页码] 92-102

    文章结合网络口碑动机理论、消费者满意度模型和技术接受模型，提出基于在线评论的网络口碑发布行为影响因素研究，旨在从消费者购买过程中的感知视角出发，综合感知质量、感知期望、感知价值和感知情感来测度消费者对网络口碑的发布意愿及行为，为电商及厂家的网络口碑管理、产品营销提供借鉴。同时，通过问卷调查收集数据，结合SmartPLS 2.0和SPSS 22.0进行实证检验，结果显示感知期望正向影响感知质量、感知价值与感知情感；感知质量正向影响感知价值与感知期望；感知价值正向影响感知情感，感知情感正向影响正面网络口碑发布意愿、负向影响负面网络口碑发布意愿；正、负面网络口碑发布意愿均正向影响网络口碑发布行为。

    详情请下载：基于ACSI的网络口碑发布行为影响因素研究.pdf

    引用本文:
    彭丽徽，李贺，张艳丰．基于ACSI的网络口碑发布行为影响因素研究[DB/OL]．[2025-05-02]．http://www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx?id=483488．

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