http://www.chinalibs.net 2020/6/16
[作者] 储节旺，孙梅，郭春侠
[摘要] 《大学图书情报学刊》2020年第3期刊发储节旺,孙梅,郭春侠《面向一流本科教育的高校图书馆服务框架重构研究》。该文认为高校图书馆在本科教育改革中扮演不可或缺的角色，其在一流本科教育背景下进行变革具有理论依据和实践基础。该文结合一流本科教育要求，构建出包含基础服务、德育服务、教学服务、科研服务、文化服务、实践服务和评价服务7大类、24小类、60项具体内容的高校图书馆支撑本科教育服务框架体系。本文摘编该文中“高校图书馆服务理念变革四阶段”论述。
《大学图书情报学刊》2020年第3期刊发储节旺,孙梅,郭春侠《面向一流本科教育的高校图书馆服务框架重构研究》。该文认为高校图书馆在本科教育改革中扮演不可或缺的角色，其在一流本科教育背景下进行变革具有理论依据和实践基础。该文结合一流本科教育要求，构建出包含基础服务、德育服务、教学服务、科研服务、文化服务、实践服务和评价服务7大类、24小类、60项具体内容的高校图书馆支撑本科教育服务框架体系。本文摘编该文中“高校图书馆服务理念变革四阶段”论述。
本科教育改革离不开高校图书馆的支持。研究高校图书馆服务变革，对本科教育改革有建设性意义。一流本科教育呼唤高校图书馆服务重组具有理论依据和实践基础。高校图书馆以时代背景、高校职能、办学定位和教育理念对人才培养提出的新需求为发展导向，不断进行自我变革和完善。从早期的人才培养、科学研究、社会服务三大职能，发展到增加文化传承与创新的四大职能，进而发展到增加国际交流与合作的五大职能。在这三个发展阶段中，由于办学定位( 从三职能、四职能到五职能) 、培养目标( 从专业培养、知识教育到立德树人) 、学习方式( 从灌输式学习、探究式学习到自主性学习) 的需求的不同，办学侧重点也从为教学服务、科研服务到兼顾教学科研的以本为本服务阶段，而高校图书馆的服务理念、服务方式也在发生变革，表现为以下四个阶段。
第一阶段: 被动服务。高校图书馆服务初期，读者在图书馆提供的有限的资源内寻找自己所需信息，然后提交借阅申请，再由图书馆员取出相关书籍资料，用户阅读完后再归还所借物品，最后由馆员整理入库，至此完成整个借阅过程。在该借阅过程中，馆员处于被动地位，等待用户提出需求，再满足用户需求。而高校资源采购决策在书商与高校图书馆手中，用户难以参与资源采购，用户需求是在馆内有限的资源内产生，用户在接受资源信息时也处于一个被动接受过程，无法主动提出前期需求。
第二阶段: 主动服务。高校图书馆服务变革后，由原先被动提供服务转变为主动提供服务。馆内资源采购时，不断开拓读者荐购渠道，主动听取用户需求。原先递交申请式的借阅方法也转变为开架借阅，提高了用户获取服务的主动性。
第三阶段: 精准服务。高校图书馆获取用户利用馆内资源行为的数据，加以汇总、分析，为用户提供精准服务，即个性化服务。主动将服务延伸至课堂，如设立专门的学科馆员，主动发展和完善学科知识服务等。精准服务模式为高校用户提供专业化、细致化、精准化服务，尽可能最大化满足每一位高校用户的需求，促使用户在获得服务后能有效提升自我能力。
第四阶段: 学习支持。学习支持服务概念源于英国学者Sewart，加拿大阿萨巴斯卡大学图书馆最早尝试学习支持服务。在一流本科教育背景下，学习支持服务将日益成为高校图书馆服务的焦点之一。从教学管理部门的要求看，图书馆的文献支持、大数据分析、信息
资源检索课程改革和图书馆馆员能力提升依然是本科教学保障的基本方面。高校图书馆利用拥有的用户需求行为数据，按个人兴趣定制个性化知识服务，有针对性地拓展用户信息搜索相关领域，辅助用户在该领域进行探索，引导用户进行拓展知识域的挖掘式学习，助力于教和学的变革，推动翻转式课堂和探究式学习成为学习的主要方式。
建设一流本科教育是当前人才培养改革的首要任务，这一根本目标决定高校要以人才培养为根本遵循。因此，高校图书馆必须围绕学校的中心工作，转变服务职能，为本科教育改革保驾护航。按照陈宝生部长提出的要求，做到八个聚焦，与学校本科教育改革同频共振，即图书馆领导注意力要首先在本科聚焦，馆员精力要首先在本科集中，图书馆服务资源首先在本科配置，设施条件要首先在本科使用，服务方式方法和激励机制要首先在本科创新，核心竞争力和服务质量要首先在本科显现，发展战略和办馆理念首先在本科实践，核心价值体系要首先在本科确立。
引用本文:
储节旺，孙梅，郭春侠．高校图书馆服务理念变革四阶段[DB/OL]．[2025-05-14]．http://www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx?id=482066．
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