沙勇忠：专业智慧，细节服务（图）

素有“黄河之都”之称的兰州是古丝绸之路上的重镇，穿城而过蜿蜒百余里的黄河见证了它两千多年的悠久历史。这里有一所创建于1909年的百年名校兰州大学，它秉承“自强不息、独树一帜”的校训，为西部地区经济和社会发展发挥着举足轻重的作用。兰州大学图书馆的历史同样可追溯到1909年，从当初的“观成堂”和“至公堂”到“积石堂”，再到今天的中心馆和荣获国家建筑最高奖项鲁班奖的榆中校区图书馆，今天的兰州大学图书馆，总建筑面积已达61000平方米，集藏、借、阅、管为一体，适应了多校区办馆的要求。兰大图书馆的中心馆与校区馆实行“统一管理，业务延伸”的管理模式，确立了将本部馆建设成为研究型图书馆、榆中校区馆建设成为学习型图书馆的分型建设目标定位。此次采访，我们的风云人物就是兰州大学图书馆年轻有为的沙勇忠馆长。

一、“专业智慧”匠心独运“细节服务”，全新诠释图书馆使命。

刚刚四十出头的沙勇忠馆长是图书情报专业科班出身，管理学博士，2006年度“教育部新世纪人才支持计划”入选者。除担任着兰州大学图书馆馆长之职外，年富力强的他身兼兰州大学管理学院教授、博士生导师、信息管理研究所所长、兰州大学中国西部公共管理研究中心副主任、兰州大学中国地方政府绩效评价中心副主任、教育部高等学校图书馆学学科教指委委员、中国科学技术情报学会情报研究与咨询专业委员会委员、全国政府绩效管理研究会理事、甘肃省图书馆学会副会长、甘肃省科学技术情报学会常务理事、甘肃省管理学会理事等数职。作为我国图书情报界信息管理专业的青年资深专家，沙馆长主要从事着信息资源管理与知识产权、网络计量与信息分析、公共危机管理与政府绩效管理、企业信息化与知识管理等领域的研究，主持着国家自然科学基金重大研究计划课题《信息备灾体系及其面向服务的协作式系统研究》、国家自然科学基金项目《政府危机管理的信息问题研究：面向地方政府的实证分析》、国家自然科学基金国际合作项目《基于地理信息协作的危机管理》、国家社会科学基金项目《网络伦理及其社会调控机制研究》、兰州大学“985工程”项目《网络信息计量学》等20余项科研项目。

他于2008年起担任兰州大学图书馆馆长，以其深邃的专业眼光和卓越的专业才能，加之强烈的使命感，全方位制定了兰大图书馆的办馆理念、使命、馆训、馆藏政策以及发展战略，为兰大新的历史发展时期做出了全面整体的谋划。那就是，兰州大学图书馆将秉承“专业智慧，细节服务”的馆训，“以职业所积累的智慧提供多样化、专业化和用户满意的服务，融入每一位学生的成才、每一位教师的发展和学校各项工作的进步中，实现图书馆的职业价值和社会声望”作为使命，努力建设支持研究型大学发展的高水平文献信息保障服务体系。那么，何为“专业智慧，细节服务”呢？沙馆长庖丁解牛般为我们耐心细致地解读了一番。

馆训中的两个关键词分别是“智慧”和“服务”。第一个关键词“智慧”，它是信息链最后一个环节，是指对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。一个完整的“信息链”（Information Chain）由“数据”（data）→“信息”（information）→“知识”（knowledge）→“智慧（visdom）”五个链环所构成。在整条“信息链”中，“信息（information）”的下游是面向物理属性的，体现物理世界，上游是面向认知属性的，体现精神世界，而作为中心链环的“信息”既有物理属性也有认知属性，因此成为“信息链”的代表称谓。进入信息时代，人类的政治经济、文化生活都是由多条信息链组合而成，而最终所掌握智慧的高低则成为决定大至国家发展水平、小至个人进步程度的重要因素。作为承担文献信息保障与传播责任的图书馆必须拥有足够的并且是专业的“智慧”，才能更好地为读者提供所需的服务。

于是再来看第二个关键词“服务”，这便是图书馆的根本所在了。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，所以，大礼不辞小让，细节决定成败。一个个细节是构成全局的基础细胞，只有注重全局中的每一个细节，才能最终准确把握全局，走向成功，而失之毫厘，则谬以千里。因此，兰大图书馆用“细节”来限定他们的“服务”。对图书馆员而言，细节意味着能够主动倾听用户的抱怨、能够仔细观察用户的行为、能够及时发现工作中哪怕是非常细微的不足从而加以改进和完善。处于数字化网络信息时代的图书馆，要用网络计量学和技术优化的方法，找到细节中科学的依据，确定最佳路径。对网络数据的应用情况要进行精确细致的统计分析，对文献资源建设的收益比要进行精确细致的统计分析，对数据库点击、下载情况要进行精确细致的统计分析，等等。通过这些细致入微的工作，图书馆尽量做到让读者能走一步实现就不让他们走两步，能够在桌面实现就不必跑到馆里来。沙馆长说，以目前的技术水平，只要愿意去做，这些工作都是能够实现，兰大图书馆正是这样去实践“专业智慧，细节服务”的馆训的，接下来他们还要建立移动服务平台，以专业的智慧为读者打造更加方便快捷的智能化服务。

二、科学拟定馆藏发展政策，资源结构日趋合理与完备。

乘着信息时代知识经济的春风，秉承“专业智慧，细节服务”的馆训，兰州大学图书馆不断探索和完善具有地域特色和学科优势的高校信息服务模式，强化分型建设与管理的目标定位，阔步朝向建设国内一流、特色鲜明、能有效支持研究型大学发展的兰州大学文献信息保障与服务体系迈进。作为兰州大学人才培养和科研创新的信息支撑平台、信息素质教育和情报研究咨询中心，必须拥有与之相适应的文献信息资源，否则巧妇难为无米之炊，因此首先做好资源建设工作是当务之急。

拥有管理学专家级背景的沙馆长做起事情来的确是有条不紊、纲举目张，他集图书馆员、教师、学生等多方面的智慧，群策群力，先是制定出了一整套馆藏发展政策，对图书馆的发展目标、定位、框架、重点领域、馆藏特色、馆藏结构做了比较全面的规划。兰大图书馆馆藏发展政策包括纸质馆藏发展政策和数字馆藏发展政策，它明确了兰大图书馆馆藏特色、重点服务领域、所要达到的文献保障程度、纸质馆藏与数字馆藏的关系、不同种类文献之间的关系等。依据馆藏发展政策，兰大图书馆能够更加合理有效地利用现有经费，把资源配置到最需要的领域、最能发挥其作用的环节，进一步完善馆藏文献的学科结构和时间结构，提高文献信息的综合保障能力。

通过实施馆藏发展政策，兰大图书馆的资源建设工作成效卓著。截至2010年1月，兰大图书馆拥有纸质文献289万册（件）、音像资料2000余种，年订购中外文印本报刊3000余种，中外文电子数据库49个，涵盖理、工、农、文、史、经、哲、法、教育、管、医等十一个学科门类。特别是在文史古籍、自然科学、医学、外文权威检索期刊等方面的收藏上，兰大图书馆不仅系统完整，而且具有特色。他们有影印文渊阁四库全书、四库全书存目丛书、丛书集成、中华文史论丛、中国边疆丛书和方志丛书，还有较多考古图籍和金石甲骨文字著述；善本书有《皇明经世文编》等200余种。近年来，随着信息技术的快速发展及在图书馆的广泛应用，兰大图书馆在数字馆藏发展政策的指导下，大量购置了国内外网络数据库、光盘数据库等，加强开放获取（Open Access）资源和特色数据库建设，数字馆藏得以迅速发展，馆藏资源结构更趋合理。

三、首发人才强馆战略，图书馆与馆员喜获双赢。

2008年，面对数字环境发展对高校图书馆提出的新要求，兰大图书馆以“211工程”和“985工程”建设为契机制定了图书馆发展战略规划。他们紧密结合兰州大学建设综合性研究型国内外知名高水平大学的新形势，继承和发扬百年兰大图书馆的优良传统，提出打造图书馆三大核心竞争力，即：特色化的文献信息资源体系、高水平的文献信息服务体系以及专业化的文献信息队伍。同时提出实施三大战略，即：人才强馆战略、国际化战略及先进文化引领发展战略。随着知识经济和信息时代的来临，人才资源已经成为提升组织或团体竞争力的重要战略资源之一，上至一个国家、下至一个部门或组织，概莫能外。自然，对于高校图书馆而言，人才同样是至关重要的，特别是开展研究型、创新型服务所需要的专业人才，因此兰大图书馆将人才强馆战略列为首要发展战略。

现代化图书馆需要的是研究加服务型的复合人才，为了充实人才队伍，自2008年起，兰大图书馆每年引进3名应届硕士毕业生，按照他们的所学专业安排部门和岗位，保证其所从事研究服务的方向与其所学专业相一致，例如让文史类专业的从事古籍文献研究服务，理工类专业的从事数字化研究服务。在制定好的图书馆发展蓝图上，同时为参与建设的每一位人员规划出良好的职业发展前景。在工作中，兰大图书馆提倡服务与研究相互促进，尽可能多地为大家提供培训和业务交流的机会，采取走出去与请进来相结合的形式，一方面为馆员创造外出培训的条件，一方面在馆内开展定期的双周业务学习，或者邀请省内外甚至国外的专家、学者来馆里举办讲座，或者部门组织自学。此外，兰大图书馆还通过设立馆内科研项目，支持大家自主开展课题研究，从而进一步在馆内营造出了阳光、健康、向上、创新的科研文化氛围。通过举办国际会议，兰大图书馆扎实推进人才强馆、国际化以及先进文化引领三大发展战略，全力助推研究加服务型复合人才的成长，积极创造图书馆可持续发展与馆员职业可持续发展的双赢局面。

围绕三大核心竞争力的建设，兰大图书馆在科学研究与专业化服务的相互结合中稳步前进着，成绩斐然。1990年迄今，兰大图书馆人员在国内外学术期刊发表论文、译文达500多篇；承担了国家社会科学基金、教育部、科技部、省教育厅、中央高校科研专项基金及校内科研项目20余项，承担了国家教育部CALIS项目中的“敦煌学数据库”（A级）、“地学导航库”的研发，其中兰州大学“211工程”建设子项目标志性成果《西部大学图书馆现代化建设的研究与实践》荣获甘肃省教学成果一等奖、国家级教学成果二等奖。这些科研、业务活动有效地促进了图书馆的整体发展和服务水平的显著提升。

不积跬步，无以至千里。继往开来的新世纪，兰州大学图书馆将继续弘扬传统，不断开拓创新，当好兰州大学精神文化的守护者和传播者。秉承“自强不息、独树一帜”的校训而成的馆训——“专业智慧，细节服务”，一定会为兰州大学打造出一个不同凡响的文献信息保障平台。