网络环境下图书馆的信息服务工作（李新苹，马燕）

1 网络环境下图书馆信息服务的特点

1.1 信息服务参考源的多样化

图书馆传统的参考咨询工作一般分为书目工作和咨询工作两大类。书目工作主要是由图书馆有关部门编制各种书目、文摘、索引、快报等检索工具，咨询工作则主要以口头或书面的形式解答用户提出的各类问题。服务的信息资源以馆藏的纸质文献为主，少量通过馆际互借来解决。而在网络环境下，图书馆的信息资源除了本馆的实体资源，大量的是网络虚拟资源。其类型包括光盘、各种数据库、电子期刊、音频/视频信息以及因特网上的各种网络资源等。这些电子参考源为图书馆信息服务工作提供了新的文献资源类型，使得图书馆信息服务工作在服务方式上发生了很大的变化。

1.2 信息服务内容的深度化

由于数字化技术在图书馆的广泛运用，传统的以文献为单元处理文献的框架被打破，图书馆的文献处理已经深入到了文献的内容，文献资源的知识单元成为图书馆研究开发的内容。数字化信息服务可以将图书、期刊、数据库、网页、多媒体资料等各类信息载体的信息资源在知识单元的基础上有机地链接起来，以动态分布的方式为用户服务。与传统的信息服务不同，网络信息服务实现了由文献提供向知识信息提供的转变，那种指出文献大致方向的服务越来越多地被提供切题的全文数据库所取代。

1.3 信息服务的用户范围广泛化

由于网络环境所具有的广域性特征，使得图书馆的信息服务范围将不再局限于本地区、本系统或本单位相对稳定的信息需求用户。随着网络化的普及和发展，用户的数量将不断扩大、用户类型的结构将更加复杂、用户的地理分布将更加广泛。用户不必亲临图书馆，只要遵循一定的协议便可在办公室、公共场所或家里便利地获取所需信息，从而打破了传统的信息检索与利用的时空限制。

1.4 信息服务手段的现代化、服务方式的多样化

传统的图书馆信息服务手段是利用卡片式、书本式的目录索引及文摘等检索工具，通过手工检索为用户提供文献信息服务。而网络环境下，图书馆的信息服务则是通过信息网络提供功能强大、灵活、方便、实用的检索系统检索网上各类数据库、电子期刊、电子图书等，并将逐步实现信息数字化、手段自动化、服务网络化、信息服务方式多样化。图书馆将由传统的文献信息服务转变为各种各样的网络化信息服务，方式有电子邮件、电子文献传递、信息查询服务、网络化信息检索等。这些崭新的网络化服务方式，使图书馆的信息服务超越时空限制，便捷而迅速。

1.5 信息用户需求的个性化

网络的形成一方面极大地推动了社会信息化的发展进程，使得信息更新的周期大大地缩短，社会信息总量急剧增加，另一方面也造成信息领域出现“泥沙俱下、鱼龙混杂”的状况，大量的“无效信息”、“垃圾信息”蜂拥而至。正如奈斯比特所说：“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难。”所以，用户迫切需要图书馆能为他们提供个性化的信息平台服务，以便及时准确地获得最佳信息。

2 网络环境下图书馆信息服务的方式

2.1 科学建设馆藏信息资源，为信息服务提供资源保障

搞好图书馆的信息资源建设是开展信息服务的基础，图书馆应根据本馆的性质、任务、服务功能，以及读者需求，科学建设馆藏信息资源。在文献资源建设上应坚持“以用定藏”的原则，加强重点与特色馆藏建设，加大电子、网络文献的采购，形成以纸质文献、电子文献、网络文献为载体的集多学科、多语种、多类型于一体的馆藏体系，为信息服务工作的开展提供资源保障。

2.2 利用网络资源，提供全方位、深层次信息服务

2.2.1 镜像数据库服务

镜像是把网上信息服务系统合法备份下来，供读者利用信息的服务方式。这种收集网上信息的方法能为读者节省大量上网时间和费用。针对国内外大型且权威的检索系统，图书馆应根据教学和科研需要，争取获得在国内或本单位建立镜像服务器的许可，根据预先选定的网址，自动跟踪获取信息，定时更新，并把自动搜索到的信息加以人工干预，精选出有价值的信息，供读者多次重复利用。

2.2.2 建立和完善图书馆主页

图书馆的主页是网络咨询服务的核心，通过主页，用户可以方便地了解到常规性图书馆知识，如馆情介绍、馆藏目录查询、读者借阅状况查询和预约等。读者可以了解和掌握一些常用的检索工具和检索技能，图书馆也可以在主页上建立电子公告板（BBS）和发布新书公告等。通过图书馆主页不仅能使本馆资源得以充分有效利用，而且通过对国内外相关资源的组织索引，使其服务范围得到广泛、深入的拓展。因此，设计、制作和维护好主页，是做好网络咨询服务的重要环节。

2.2.3 网络信息导航服务

信息导航服务是网络时代图书馆提供的新的服务内容。因特网信息资源以无限、无序为特征，图书馆应对因特网资源进行选择、整理、组织，通过检索、整理大量的信息资源链接，按照学科建成信息导航平台，对不同学科专业科研人员进行信息导航，可以大大节省用户的信息搜索时间。

2.2.4 开展信息推送服务

信息推送服务是基于推送技术的发展而出现的一种新型服务。它突出了信息服务的主动性，改“人找信息”为“信息找人”，其基本过程是：由用户向系统输入自己的信息需求，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，定期将有关信息推送至用户的主机上，或者根据用户输入的关键词，通过机器学习，可以识别和预测用户的兴趣或偏好，从而有针对性、及时地向用户主动推送相关知识和最新信息。

3 网络环境下图书馆信息服务的策略

3.1 优化信息资源配置

网络信息资源的配置就是通过设计、调整网络上信息资源的分布和流向，以尽可能小的配置成本取得尽可能大的配置效益，即在网络建设的基础上，进一步规划不同“节点”上信息资源的重点、范围、类型、时间和数量分布，以达到使用最少的人力、物力、资金和时间来保证网上信息资源的全面性和及时性，最大限度地为用户服务。网络环境下的信息资源配置要树立以下几个观点：第一，需求导向观。图书馆在确定信息资源配置的内容、载体形式时，要以现代信息技术环境下信息用户的结构和需求为依据。第二，协调共享观。各信息服务机构应克服“大而全”、“小而全”的思想，树立信息资源协调共享的观念。第三，动态发展观。各个图书馆所配置的信息资源，其内容既要满足用户当前的需要，又要考虑到用户将来的需要，既要与现有的信息技术条件相适应，又要考虑到信息技术的发展所带来的新变化。

3.2 做好信息增值服务

信息增值就是从无穷无尽增加的信息中筛选出有价值的信息，使信息变成具有经济意义的产品，为企业和社会以及信息开发者自身带来一定的经济效益。在网络环境下用户关心的已不再是信息数量的问题，而是要求能从图书馆信息服务中得到精品化和增值性的信息产品。图书馆作为信息收藏、管理和供给的专门机构，应把握机遇，充分利用自身的优势做好信息的增值服务。具体做法为：第一，建立特色数据库。数据库建设是图书馆自动化和网络化的基础，也是图书馆实现信息增值的前提条件。第二，发展网络信息服务。网络信息服务是图书馆实现信息增值的一个重点。第三，优化信息咨询服务。信息咨询服务是图书馆实现信息增值服务的重要支柱，是图书馆与信息市场的接口。图书馆只有提供经过筛选、分类、综合、浓缩、增值的信息，才能满足用户对信息的新颖性、权威性、有序性、全面性、增值性、实用性的要求。

3.3 加强信息用户的教育与培训

对信息用户进行教育和培训，是图书馆信息服务的一项重要内容。在网络环境下，图书馆的用户教育和培训应着重加强用户信息意识的培养以及用户利用现代信息技术手段进行检索的方法与能力的培养。即图书馆除了介绍网络的基本知识和如何利用各种工具外，还应介绍网上信息，网上信息鉴别、收集的方法，个人资料的建立，信息分析研究方法，网上交流等内容，以增强用户的信息意识和对信息获取与交流的能力。用户培训工作可采用多种形式进行，如举办馆藏书目检索、光盘检索、网络及网络检索工具等讲座；已建立电子阅览室的图书馆可以采取边讲边上机实习的方式进行培训；在图书馆主页上设置网络教室，对网络检索的一些基本技能给予指导和帮助；利用文献检索课，由图书馆资深馆员系统讲解利用网络信息资源的途径和方法。这些教育和培训对用户今后检索文献、开展课题研究等无疑会起到重要的引导作用。

3.4 建立高素质的信息服务队伍

高校图书馆要深化信息服务工作，必须造就一支综合素质较高的信息服务群体，才能适应网络时代信息服务的要求。网络环境下的参考咨询馆员必须具备以下素质：第一，必须恪守“读者第一，服务至上”的职业道德。第二，要具备合理的知识结构。参考咨询馆员必须具备图书情报学的基础知识及计算机技术、网络信息检索技术等现代信息检索技术。第三，一定的外语水平。目前，各种检索软件以及网上资源大多是英文的，要想及时跟踪获取国外的最新信息，没有较好的外语水平是无法胜任这项工作的。第四，强烈的信息意识和较高的信息处理能力。参考咨询馆员要有敏锐的信息意识和较强的信息捕捉技能，以便准确地分析和快速地传递各种有用信息。信息处理能力是获取、加工、吸收信息的能力。因此，良好的综合素质是参考馆员为用户提供多层次、全方位、高水平的信息服务的重要保证。

综上所述，网络环境为图书馆开辟了一个创新的领域。图书馆的信息服务是随着服务环境的变化而变化、创新的，随着信息技术和网络环境的不断发展，及用户需求的不断变化，图书馆信息服务的内涵和外延也在不断变化。图书馆员要敏锐地把握用户对信息需求的新变化，更加注重以高质量的、深入的、切合用户需求的信息服务来提高原有信息服务水平，以充分发挥图书馆信息资源的作用。

参考文献：

1 潘新美.网络资源与图书馆信息服务工作.图书馆建设，2002（3）

2 曾蓝芳.网络环境对图书馆信息服务的影响与对策.图书馆论坛，2002（6）

3 乔燕鸿.新世纪我国图书馆的信息服务工作.情报杂志，2003（6）

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6 韩喜运，王汉杰.图书馆信息服务发展策略.图书馆论坛，2002（6）

7 金军.网络环境下的参考咨询及读者服务.图书馆学刊，2004（1）