刘冬：守正创新促发展（图）

采访时间：2021年4月9日

初稿时间：2021年4月12日

定稿时间：2021年 4月18日

采访地点：杭州图书馆

多年来，杭州图书馆一直是我国城市图书馆发展的翘楚，以其先进的办馆理念和卓越的办馆实践引领和推动着我国公共图书馆事业不断向前发展。最近两年，杭州图书馆直面新环境、新常态、新挑战，守正创新，以满足群众对美好文化生活需求为宗旨，积极开展读者侧改革，取得了很好的效果。因此，e线图情采访了杭州图书馆刘冬馆长。

一、关于职业生涯

刘锦山：刘馆长，您好！非常高兴您能接受e线图情采访。首先请您向大家介绍一下您的个人情况和职业生涯情况。

刘冬：谢谢。我1972年出生，浙江杭州人，在职研究生学历，现担任杭州图书馆党委书记、馆长。1991年入伍，2012年11月转业至杭州图书馆担任党总支副书记，2018年3月担任杭州少年儿童图书馆党支部书记、馆长，2020年6月担任杭州书馆馆长，同年8月又担任杭州图书馆党委书记。

二、关于阅读推广

刘锦山：刘馆长，满足群众对美好文化生活的需求是图书馆高质量发展的重要驱动力和抓手，图书馆办馆水平高低最终都会通过服务工作体现出来。2020年，您带领杭州图书馆推出了被誉为读者侧改革的“一键借阅，满城书香”的阅读推广服务，有效提升了贵馆的服务效能和美誉度，受到群众的肯定。请您谈谈这方面的情况。

刘冬：2020年，在杭州市委改革办和杭州市文化广电旅游局的部署指导下，杭州图书馆实施了“一键借阅·满城书香”公共图书馆服务大提升项目，通过一键借书、双免一降、数字扩容、悦读服务、省市互通五大举措，实现了网上借书操作减化、快递送达时间缩短、在线借阅资源增大、图书相关费用减免、数字资源访问提升的五大转变，提升了读者线上借还服务体验、线下借书服务获得感、数字阅读便利度以及图书服务实惠度。该项目受到市民欢迎和媒体关注，获“改革在身边•浙江公共场所服务大提升新闻行动2020年11-12月份亮点项目”和“2020年杭州市改革创新最佳实践案例”，服务成果写入2020年杭州市政府工作报告。引发中央和省市级媒体高度关注，四个月内发布相关报道123条，被称为“杭图飞鸽传书”“杭图进行读者侧服务改革”“杭图花式借书”等，著名钢琴家郎朗还欣然为“一键借阅”项目点赞助力。2021年1-3月，杭州图书馆“一键借阅”共计网上借书服务7283人次，借还34022册次，数字资源访问量突破785万次，市民在家中即可通过手机端和电脑端享受到图书馆丰富、便捷的服务。

三、关于少儿工作

刘锦山：刘馆长，少儿读者是公共图书馆的重要读者群体，一方面少年儿童国家和社会的未来，我们理当重视少儿读者工作的开展，另一方面少儿读者可以带动家长一同享受图书馆服务，这对于提升图书馆服务效能具有积极作用。因此，公共图书馆都十分重视少儿读者阅读推广工作。您曾经在杭州少年儿童图书馆工作过两年多，您对于贵馆少儿分馆工作也十分重视，少儿工作在您的领导下取得了不小的成绩。请您谈谈这方面的情况。

刘冬：在少儿图书馆任职期间，除了做好常规的少儿及家长读者服务工作外，我主要着重关注以下几方面工作。

第一，积极探索文旅融合背景下的少儿阅读推广工作。成立杭少图首家文旅融合特色主题分馆——“尚善之家”分馆，这是杭少图通过社会力量合作成立的首家主题分馆，旨在关爱和服务特殊青少年群体，拓展阅读推广活动空间，促进区域文旅融合和社会公益事业发展。后来我们又与杭州市儿童医院合作，建立儿童健康分馆，让杭州的小读者在医院就诊之余可以就近享受阅读，随手借书还书，现已成为一个很受小读者欢迎的主题图书馆。定期举办以阅读推广为主题的文旅活动，如邀请我国首部良渚文化主题绘本童书《五千年良渚王国》作者、良渚古城发现者刘斌，与小读者分享良渚遗址发现与挖掘历程，讲解良渚文化对中华文明的重大意义；邀请旅行达人和文博题材小说作家，与少儿读者分享菲律宾、芬兰、匈牙利、西班牙等国的风土人情，交流如何参观博物馆，带给孩子们不同的体验感受。加入长三角少儿阅读联盟，建立信息沟通和工作交流机制，努力打造新时期文旅融合少儿阅读推广体系的杭州样板。

第二，关注边远地区学校孩子的阅读。为杭州地区的农村小学和留守儿童送去文化服务，助力未成年人健康成长。定期捐书、送讲座，持续开展“悦读快车”服务。“悦读快车——孩子们的流动图书馆”公益项目由杭州图书馆联合通力电梯有限公司共同发起，是一个可移动的小型图书馆，里面安装了空调、阅览座椅及书架等设备，馆藏可达5000册，该项目旨在将未成年人喜爱的图书和活动送到全市相对偏远的学校，让那里的师生能够便捷地获得更多图书资源，享受阅读乐趣。自2016年以来，已开展近百次送书活动，学生凭市民卡便可借阅图书，还书时可以将图书直接还到离自己最近的还书点，受到孩子和学校的欢迎。

第三，应对疫情开展线上多元文化活动的服务。2020年上半年闭馆期间，联合社会机构开展民俗展览、少儿抗疫音频作品展示、新冠病毒防范知识答题等内容丰富的线上活动，近3万人参与。同时为共建单位市儿童医院推送了少儿类线上活动，邀请该院医护人员的孩子参加，通过创作自己爸妈战斗在抗疫一线的绘画作品，展示和宣传医护工作者的感人事迹。目前，线上的少儿活动也已经成为常态，去年下半年在杭图少儿分馆落成全省首家少儿红色书房，围绕少儿“红色经典”定期举办直播活动，比如“杭小图直播带你重温长征故事”“名师课堂：当孩子遇上汪曾祺，会有怎样的变化”“怎样让学生爱读名家经典—小学经典阅读三大基本策略”等，单我们自有直播平台就获得了近10万的参与量，收到评论7000多条，受到了少儿读者及家长的喜爱。

杭州少年儿童图书馆先后荣获全国少年儿童阅读年先进组织单位、全国少儿读者朗读大赛有声阅读示范基地、被授予全市“巾帼文明岗”称号、市志愿服务先进集体、市最具品质体验点50强、省图书馆学会第2届优秀图书馆品牌综合奖、第15届浙江省未成年人读书节“家风少年说”大赛小学组三等奖、华润怡宝杯2019“我最喜爱的童书”阅读推广活动贡献单位、低幼部被评为首批“文旅行业党员先锋示范岗”等荣誉。2020年6月，杭州图书馆与杭州少年儿童图书馆合并为一家，原先的杭少图变为现在的杭州图书馆少儿分馆，我们很庆幸图书馆人成为了一个更大的家庭，这也为我们开展未成年人阅读服务工作搭建了更强大的阵地和提供了更丰富的资源。

四、关于品牌建设

刘锦山：刘馆长，现在大多数图书馆都相当重视公共文化服务品牌培育和建设工作，特别是在当下时代，借助新媒体对服务品牌进行传播，对于做好服务工作、扩大图书馆影响具有积极作用。请您谈谈贵馆在服务品牌建设方面的情况。

刘冬：第一，杭州图书馆通过塑造以阅读为主的多元文化体验品牌活动，立体化的传播矩阵形成整合营销、品牌营销、新媒体营销、事件营销的体系，为积极推动全民阅读、提升市民素养、打造文明城市助力。2019至2020年，杭州图书馆承担并完成“全国公共图书馆事业发展战略研究项目”子课题“公共图书馆营销推广战略研究”项目。2020年9月，杭州图书馆与《图书情报工作》杂志社联合主办“图书馆营销推广策略与战略（在线）学术研讨会”，邀请南开大学柯平教授、东莞图书馆李东来馆长、上海图书馆陈超馆长等业内学界专家，从实践案例与学术理论的角度进行专题研讨，国内200多名图书馆界同行在线观看。2020年，由杭州市文化广电旅游局牵头、杭州图书馆实施的“一键借阅、满城书香”杭州市公共图书馆服务大提升项目，其中整体性、全方位的项目营销发挥了重要作用。除了活动营销和项目推荐以外，还有针对读者、馆员等深度挖掘的报道。另外，与媒体合作开设话题、征集体验馆，使得项目营销传播更加立体、接地气、亲近读者。

第二，通过线上传统主流媒体的网络端和较高影响力的官方微信公众号平台、官方微博等新媒体，以及线下的电视、电台、报纸等传统媒体相结合，进一步扩大杭图的社会影响力，树立良好公众形象，让“均等、公益、无障碍”服务理念深入读者心中，努力打造“市民家里的书房”。杭州图书馆微信公众号获得2020年浙江网络正能量传播评选“新莓圈”网络正能量传播年度账号，并入选2020年度全国十大文旅微博、全国十大图书馆微博、浙江十大政务机构和浙江十大文旅系统微博，以及2020杭州市民体验日“最具品质体验点”50强。杭图信用借阅入选2020年中国营商环境最佳案例；原杭少图编印并免费赠阅读者的口袋书《少儿图书馆工作》（又名放学后）经市委宣传部新闻出版局评审，获得“2020年编校十佳”荣誉；信息参考咨询服务工作获得2020年度杭州市党委系统信息工作考核优异单位；杭州图书馆—市民合唱学院少儿团荣获第十五届中国国际合唱节一级团队；杭少图“魅力声音·抗击疫情，我们在行动”少年儿童音频征集活动获评中图学会星级组织单位。2021年是中国共产党成立100周年，围绕这一主旋律，杭图成功承办了市文化广电旅游局“传承红色记忆，创树百场精品”庆祝建党百年系列活动启动仪式之“《红星照耀中国》阅读分享会”，网络观看和浏览量超30万人次。4.23世界读书节前后，杭州图书馆将开展全市公共图书馆征集红色讲书人、“我们的党课”系列、童心向党·2021“魅力声音之寻找家乡的红色印记”少年儿童音频征集和“最美歌声献给党——首届中国杭州合唱指挥大会暨合唱艺术节”活动。年内推出“一键借阅”2.0版、第四届“中国阅读”图书推荐榜、“一舟品书”之《杭州优秀传统文化丛书》系列以及亚运文化展示空间等服务品牌活动。

第三，充分利用报纸、电视、电台、新媒体等主流媒体平台，对读者服务工作开展多形式、多角度、多渠道的宣传报道。2020年共计在新华社、文旅中国、环球时报、文汇报、中国新闻网、央视品牌中国、今日头条、新浪浙江、学习强国、浙江日报、浙江电视台、杭州日报、杭州电视台、杭州发布等主流媒体及平台发布原创报道（不含转载）417条，其中中央级媒体59条、省级媒体137条、市级媒体221条，原创报道总数相比2019年增长了一倍，被《图书馆报》评为2020年“最具影响力图书馆”。

五、关于未来发展

刘锦山：刘馆长，杭州图书馆多年来一直是公共图书馆界的明星馆，办馆理念先进，办馆成效卓著，受到社会各界的肯定和好评。这种情况一方面为贵馆发展奠定了良好的基础，另一方面对贵馆未来进一步发展提出了挑战，因为需要在已经做得很好的基础上做得更好。请您谈谈您对杭州图书馆未来高质量发展的思考。

刘冬：国家图书馆馆长饶权在国图成立100周年的讲话中提到，今后图书馆要高质量发展的方向是数字文明、开放共享和美好生活时代。新时代，我们依托“合作、共享”的理念，充分运用新技术手段，让杭图服务更智慧、让杭州读者更幸福是我们杭图人近年来探索和努力的方向。2021年杭州图书馆将围绕“三个一”，打造“数智杭图”，即打造一个“一键借阅”杭州地区一体化平台、集成一张融媒体服务网网、构建一个无障碍阅读空间，实现进一步扩大服务覆盖率、丰富服务内容、提升服务质量，增强市民读者对全市公共文化服务的获得感、满足感和幸福感。加强行业共通共融，尤其是图书馆间的区域合作，有国际层面的合作，例如杭州图书馆牵头的中国-中东欧国家图书馆馆长联盟，我们要进一步发挥杭图作为联盟秘书处的作用；也有国内层面的合作，例如“一键借阅”中包含的省市资源互通共享，未来我们还会加强更深层面的合作，通过不同层次的区域合作将为读者提供更优质的服务。另外，我们也将做好公共文化场馆功能拓展先行先试工作，通过文旅资源深度融合，提升公共图书馆作为社会第三空间的服务效能，充分发挥文化场馆阵地效应，将文化与休闲生活融合，书香与旅游生活融合，为读者和游客提供新型休闲生活方式，努力建成旅游资源与文化融合的新时代展示体验窗口，为打造“数智杭州·宜居天堂”建设社会主义现代化国际大都市助力。