李大鹏：古城新图景，书香继世长（图）

采访时间：2020年8月

初稿时间：2020年8月27日

定稿时间：2020年9月1日

采访方式：书面采访

有着安徽北大门之称的宿州市是一座历史悠久、文风炽盛的古城，近年来在加快提升经济发展的同时，也大力推进公共文化服务发展。宿州市图书馆于2014年7月试开放，从此结束了宿州市没有市级公共图书馆的历史。作为公共文化服务的重要组成部分，宿州市图书馆坐落于宿州市政务新区，与市委、市政府同在宿州市的南北中轴线上，自开放以来，多措并举，积极创新，为读者提供丰富多彩的图书馆服务，引领本地公共图书馆事业快速发展，并因成效显著屡获嘉奖。为进一步了解宿州市图书馆的成功经验和做法，e线图情采访了宿州市图书馆副馆长李大鹏。

一、职业生涯

刘锦山：李馆长，您好。非常高兴您能接受我们的采访。请您首先向读者朋友谈谈您的职业生涯情况。

李大鹏：我是1966年2月出生。1985年7月，我从安徽大学图书馆学系图书馆学专业毕业，分配至图书馆，然后一直在图书馆行业工作至今。1992年7月，我从武汉大学图书情报学院毕业，获得文学学士学位。1994年12月，我担任宿州市埇桥区图书馆馆长；1998年12月被安徽省高评委评聘为图书资料专业副研究馆员；2011年、2016年被推选为中共宿州市第四次、第五次代表大会代表；2011年被推选为中共埇桥区第八次代表大会代表；2015年任宿州市图书馆副馆长，主持图书馆工作。目前，也是中国图书馆学会会员、安徽省图书馆学会常务理事、宿州市图书馆学会理事长，曾荣获皖新传媒2019年度“阅读推广榜样”。

刘锦山：您在埇桥区图书馆工作了将近20年，长期基层工作的经历，对您后来全面主持宿州市图书馆工作有哪些影响？

李大鹏：我自1985年到图书馆工作至今有30多年了，长期基层工作经历，让我对图书馆基层业务工作有很详细的了解，熟知基层图书馆各种情况，对基层图书馆的工作有深刻的认知和体会，同时对基层图书管理员必备的业务素质和需要掌握的业务技能也非常了解。这有助于更好地开展基层文化工作及基层业务辅导工作，积极推进全市公共图书馆总分馆制建设，实现资源统一调配、人员统一培训、服务统一规范、绩效统一考评，构建宿州地区公共图书馆服务网络。

二、阅读推广

刘锦山：李馆长，据我们了解，贵馆荣获了中国图书馆学会“2019阅读推广星级单位”称号。请您介绍一下贵馆阅读推广活动方面的创新举措和取得的成就。

李大鹏：2020年3月27日，宿州市图书馆被中国图书馆学会授予“2019阅读推广星级单位”。在阅读推广方面，我们馆主要做了以下工作：

（一）积极开展各类阅读推广活动，引导人们多读书、读好书，构建书香社会。如中华经典诗文诵读比赛、“离离原上草——白居易经典作品”诵读会、“喜迎党的十九大·书香宿州·校园古诗词”诵读会、宿州市首届书“春”大赛、“和你一起读世界”朗读会，“润苗筑梦工程科普讲座走进学校”活动等，建立起爱读书、读好书的良好阅读氛围，提高图书馆知晓率，倡导全民读书，构建书香社会。宿州市图书馆举办的《中华经典诗词诵读会》入选2017年度安徽省“十佳全民阅读推广活动”。

（二）通过“引进来”和“走出去”的方式，积极推广全民阅读。

1．引进来：多次组织幼儿园、学校师生到我馆参观，向他们宣传图书馆的功能和作用，引导他们走进图书馆利用图书馆，养成爱读书的好习惯。

2．走出去：组织“国学亲子共读活动”，并走进校园，与学校联合举办亲子共读活动，引导亲子阅读。国学经典进课堂活动，弘扬了中国优秀传统文化，提升了中小学生的国学素质，培养了他们的读书兴趣。邀请中国科学院资深的老科学家走进宿州市中小学校园开展科普讲座，弘扬科学精神、倡导科学思想、传播科技知识。通过举办各类活动，将阅读推广通过“大手拉小手”的方式传承下去，同时宣传图书馆，提高图书馆知晓率，倡导全民读书，构建书香社会。

（三）现在的很多人都被手机“奴驾”，为了能积极吸引读者，走进图书馆，回归阅读，我们的服务也必须与时俱进，开展各种贴合实际的活动，来促进更多的人爱上阅读。

为贯彻落实十九大精神，发挥公共文化阵地讴歌主旋律、弘扬正能量的作用，2019年4月13日，宿州市图书馆承办了安徽省公共图书馆联盟“4.23经典诵读之夜晚会”。来自全省的各市、区、县精选的共16个节目参加演出，近千名宿州市民现场观看。本次诵读活动，节目形式多样，有歌舞、朗诵、方言小品等，参与主体多元。国家文化云、凤凰网安徽风直播等新媒体平台进行了现场直播，流量点击率达到了几十万人次，影响广泛，深受好评。

宿州市图书馆将继续坚持正确政治方向，不断总结经验，再接再厉，弘扬优秀传统文化，创新服务方式，推动全民阅读，更好满足人民精神文化需求，为建设社会主义文化强国再立新功。

三、服务效能

刘锦山：李馆长，服务效能是衡量公共图书馆工作成效的重要依据。贵馆在2019年中国图书馆学会学术论文和业务案例征集活动中成为安徽省唯一一家入选“单项服务效能之星”的单位。请您结合贵馆实践谈谈公共图书馆提升服务效能的途径。

李大鹏：2019年3月，中国图书馆学会授予宿州市图书馆“单项服务效能之星”称号。本次活动全国最终入选“综合服务效能之星”案例单位24个，“单项服务效能之星”案例单位18个，宿州市图书馆是安徽省唯一一家入选单位。

这是宿州市图书馆多措并举、提升服务效能的结果。主要举措有：

（一）服务品牌建设

宿州市图书馆开展了礼仪服务，对全员进行系统的文明礼仪培训，将酒店式服务理念引入管理服务中来。由此提高全体馆员的服务意识，变被动询问为主动服务。从着装、举止、用语等到每项工作的程序和要求，不断细化自己的服务标准和工作流程，将“礼仪形象”打造成全国业界的“宿图名片”。具体表现为：

服务态度体现“热”；接待读者体现“诚”；

言谈举止体现“美”；宣传解释体现“耐”；

应急处置体现“快”；读者服务体现“新”；

窗口形象体现“靓”；业务学习体现“通”；

馆舍部室体现“洁”；人际关系体现“和”。

（二）举办特色活动，形成文化品牌

宿州市图书馆围绕社会需求，切合社会热点，组织策划内容丰富、形式多样的阅读推广活动。每年围绕“五一”“十一”“建党纪念日”“世界读书日”“图书馆服务宣传周”等，策划和举办各种主题阅读、读书沙龙等活动，如：“欢天喜地闹元宵猜灯谜”活动、“4·23和你一起读世界朗读会”、全民读书月活动、“和盲人一起读世界”有声阅读活动、新型电子阅读服务等，打造了一批特色鲜明、优势突出的高质量的特色展览、讲座和其他活动。

（三）创新未成年人服务方式，弘扬优秀传统文化

宿州市图书馆为关爱未成年人，精心打造少儿特色活动品牌，设立6岁以下的低幼儿读者服务区——亲子绘本阅览室，面积350平方米，对6岁以下的低幼儿读者及家长开放，配备绘本读物2000余种，近两万册，还配备了适合低幼儿读者阅览的阅览桌椅及阶梯式阅览沙发。由此为低幼儿童提供了良好的阅读服务，得到家长及小朋友的认可，并获得安徽省妇女联合会向我馆颁发的“安徽省亲子阅读体验基地”称号。

为加强少年儿童对图书馆的认知度，提高全市少年儿童的综合素质，激发少年儿童的阅读兴趣，我馆还不定期举行面向少儿读者的各类阅读活动，如：“国学进校园”活动、“弘扬中华传统文化”阅读活动、“动物总动员”亲子共读活动、“儿童读书沙龙——小小书友会”活动、“一本有声读物的幕后功臣线下交流分享活动”、“生日快乐 我的祖国”知识竞赛等，深受广大儿童家长和少年儿童的欢迎，营造了良好的氛围，并已成为我馆一个特色活动品牌。

（四）与时俱进，适时推出优惠政策

1.借助社会信用体系建设，开展“信易阅”活动

为更好地服务广大读者，宿州市图书馆自动化管理系统增加“信易阅”信用场景建设需要的相关功能，对信用级别高的读者提供增加借阅册次、延长借阅时间的激励措施。信用等级达到“AA”或“AAA”读者，每证借书册数由原来的的2册分别增加到4册和6册；借阅期限由原来的60天分别延长到90天和120天。从而扩大信用影响力，提升群众知晓率和参与度，鼓励市民讲诚信守信用，该项改造得到了市民读者的一致好评。

2.为倡导全民阅读，对获得市级以上（含市级）荣誉称号的，如：安徽好人、宿州好人、优秀党员、劳动模范、三八红旗手、先进工作者等，可凭荣誉证书原件及本人身份证至宿州市图书馆办理（免缴读者押金）借书证。

四、协同发展

刘锦山：李馆长，区域间的经济、文化、政策等的差异会导致一省、一市、一个地区公共图书馆事业发展的不均衡。宿州市图书馆在全市公共图书馆事业的发展中担负着重要责任，请您介绍一下在实现全市公共图书馆整体协同发展方面，贵馆采取了哪些措施？

李大鹏：宿州市图书馆在全市公共图书馆的共同努力下，本着“共建共享、共同发展；上下联动、分工协作；重视服务、坚持效能”的发展思路，积极开展各项工作，取得了一定的进展。具体措施如下：

（一）为最大限度地实现全市公共图书馆文献、场地和人力资源的共建共享，形成上下联动的阅读推广服务新格局，推动全民阅读深入开展，成立了“宿州公共图书馆区域联盟”。

（二）建立定期召开联盟工作会议的机制，加强区域内公共图书馆的交流和沟通。组织业务工作及学术交流活动，加强学术交流，提升服务效能。

（三）开展基层辅导，注重业务培训，打造联盟服务品牌

实现全市公共图书馆人力资源、设施设备和管理资源共享，建立联盟内员工教育、人才培养和软硬件共享机制；协同开展全民阅读推广公益讲座、展览展示及其他读者活动；组织实施面向基层图书馆从业人员职业道德、专业知识技能联合培训及全市公共图书馆调研与业务辅导；积极开展文化精准扶贫，发挥图书馆扶志扶智作用，推进公共图书馆服务均等化建设。建立公共图书馆阅读推广工作的协作协调框架，打造“宿州公共图书馆区域联盟”服务品牌，提升全市公共图书馆的辐射力和影响力。