2014年图书馆微博微信服务交流会成功举办（图）

2014年6月10日，2014年图书馆微博服务经验交流会在上海图书馆顺利召开。本次会议主题是面向微服务时代，共谋图书馆未来。来自19个地区的60个图书馆的120位同行参与了本次会议。 

会议历时一天，安排十分紧凑，主要议程有：领导致辞，来自全国各地的图书馆代表及新浪，腾讯公司代表发言，分组交流，分组代表发言，最后是大会总结发言。值得一提的是本次会议的签到方法很特别，可以采用手机短信签到，还可以采用微博APP签到。为了让无法参加会议的图书馆同行及读者共同参与到讨论中来，上海图书馆信使在会议前一天就在微博上发布了话题#图书馆微博微信#。所有的观点，直播分享，粉丝互动和回应都会出现在会议现场的微博屏幕墙上。这一小小的举措充分展示了微博传播性强，辐射面广，沟通便利的特点，也为大家今后的微服务应用提供了启示。 

会议最开始是上海图书馆副馆长刘炜老师作的领导致辞。他表示越到会议临近就越感受到此次会议的重要性，因为网络移动设备的力量是非常强大的。对于微博这样的新兴事物，刘馆长也发表了自己的看法：1、说网络语言，以特色立足；2、抓热点重点，重服务推广；3、去官方色彩，以本色示人；4、借群众智慧，用技术力量；5、跨部门整合，促行业协作；6、寓变于不变，贵持之以恒。这六点简单概括了我们图书馆微博服务的重点和要点，也是我们未来不断努力的方向。 

第一个作发言交流的是来自上海图书馆的李颖。她是上海图书馆的参考馆员，同时也是上海图书馆信使的创始人。她本次发言的题目是《图书馆微博微信运营策略》，相较于其他图书馆，李颖的发言相对学术，专业。她从微博，微信的历史说起，向我们展示了微博和微信，微信服务号与订阅号的异同，从“强连接引发行为，弱连接传递信息”这句话出发，提示我们微博和微信推送的侧重点。随后，她又向我们介绍了上海图书馆信使的发展历史以及目前运作情况，坦率地告诉我们现实与理想的差距与不可调和的矛盾。但无论如何，对于大多公共图书馆而言，上图信使在团队管理，栏目建设，参考咨询，技术开发等方面树立一个很好的榜样。 

第二位作发言交流的是来自清华大学图书馆的庄玫。她的发言题目是清华大学图书馆的微博服务与管理。清华大学微博重点关注资源推介与服务宣传，利用每年的毕业季与迎新季，发布话题，引发讨论，让清华图书馆渐渐成了毕业学子心中最有温度的地方。 

第三位发言的是厦门市图书馆蔡辉。他的发言题目：厦门市图书馆创新服务——利用微博微信宣传推广。蔡辉是厦门市图书馆的“红人”，他风趣幽默，专心致力于读者服务与图书馆微博宣传营销，他说：为了宣传微博，他几乎是不择手段。即使被曾被网友戏称“傻票哥”，也没有浇灭他的热情。厦门市图书馆微博最初也是他“独苗”管理，只是推送资源，讲座，通知通告等，现在已有7个栏目了。 

第四位发言的是来自山东省图书馆的于青老师。她的发言题目是《2013年国内公共图书馆微博统计与分析》。山东图书馆通过对50家图书馆微博的检测，为我们展示了他们的调研方法与调研成果，通过数据分析，告诉我们大多数的图书馆微博现有的问题及需要改进的地方。 

第五位发言的是来自上海悠贝亲子图书馆的运营总监郭亚妮。悠贝亲子图书馆成立于2009年1月，国内第一家推广亲子阅读的民间专业机构。郭亚妮为我们详细介绍了悠贝亲子图书馆阅读推广活动的类型与形式，向我们展示了亲子阅读的魅力。 

第六位分享的是来自杭州图书馆的阮立老师。阮老师的发言题目是《舌尖上“微博”——互联网思维下的心得分享》。在这么多图书馆交流分享的发言中，杭州图书馆的微博是最注重用户体验的，他们不止一次在微博上做过用户需求调研，根据用户需求不断调整自己的内容与发布方式。他们走的是量少质高的路线，平均一个月都会有超过50乃至100人次转发量的微博。在阮立老师看来，做菜和做微博是有异曲同工之妙的。做菜需要人（厨师，食客），食材（食材，汤头，佐料），工具（厨具，餐具），对应做微博需要人（运营人员和用户），食材（内容，心态，活动），工具（第三方平台，各类辅助软件）。微博应立足图书馆特色和优势进行品牌和人员的定位，精确把握用户的需求，形成品牌化，通过运用第三方平台，让信息做到及时，与时俱进。 

第七位发言的是新浪网华东市场部，政府和媒体公关经理。他主要为我们介绍微博相关的产品以及政务微博发展的历程。 

第八位发言的是来自国家图书馆的高恩泽。他向我们全面介绍了国家图书馆微博、微信服务情况。国家图书馆起步不是很早，但是后来者居上，如今的国家图书馆微博粉丝数量已超过17万，覆盖全国36个省市，他们有一个王牌栏目#每日经典诵读#。他为我们分享了三个小经验：整点发布，图文混排，业内外合作。 

第九位上场的是我们闵行区图书馆的阿兹猫。她的发言题目是《区县图书馆增设“微服务”的目标与效能》。她为我们介绍了最初设立微博的目标，现有重要的网络服务阵地与微服务阵地，微博微信的风格。随后她通过微博与微信基本数据的分析，向我们展示微博与微信在服务效能上的差别，提出了我们大家共同的问题：目标与效能形成差异的原因在哪里？人员与业务量不对等的情况如何解决？ 

第十位发言的来自武汉大学图书馆的馆员周燕妮。武汉大学图书馆微博号称图书馆微博的象牙塔，虽然周老师很谦虚，但是成绩是有目共睹的。他们在微博内容，编写技巧，微博互动，微博时间，舆情监控，数据分析，更新进步等方面都有自己独特的心得，为了更好地促进微博工作，他们还制定了符合自己实际情况的《微博运营规范》。这一系列的动作与举措让我们发现武汉大学图书馆在微博建设的道路上确实走在了很多图书馆的前面。 

最后为我们发言的是腾讯公司政务关系组黄葳，她主要是带领我们一起用手机体验微信新功能。 

代表发言完毕，分组讨论开始。分组讨论议题：微博服务团队的建设管理与服务营销；微博微信线上活动的组织与实践经验；微服务时代的图书馆参考咨询；微博微信自媒体的栏目建设与内容编发；微博微信应用的自主开发与其他相关技术问题。短短的讨论之后，各组代表上台发言。上图的金红亚老师在听了各组代表发言之后，为我们总结了四个关键词：服务，坚守，奉献，奖励。

最后周德明馆长做总结发言。周馆长表示本次会议主题微小，内容宏大，影响深远。微服务是一个全新的服务，具有人个性化、差异化、贴近读者。创新微服务理念、创造微阅读氛围、创建微内容平台其基础核心是以读者为核心。依托最新数字技术，让微服务达到全天侯、全方位、无障碍，将服务延伸到读者的桌面和手中，使交流更顺畅、灵活、直接。周馆长表示就他个人而言，他认为要做好微服务，有四个关键点：了解，适应，包容，理解。虽然微服务是有其不确定性与风险性，但是总体而言利大于弊。最后他提议要让全中国图书馆的微博@起来，让所有馆员与读者联合起来，共同努力，一起把微服务做成大事业。 

会议结束后，微博的互动活动仍在继续。若大家对图书馆微博微信的服务方式与内容有好的想法或建议，仍然通过微博与我们互动。我们期待聆听读者的声音！