http://www.chinalibs.net 2016/2/25
[作者] 叶建华，罗毅
[单位] 武汉大学信息资源研究中心
[摘要] 社会问答平台答案质量绩效感知与重要性期望感知的差异性，运用重要性一绩效性分析（ImportancePerfor-manceAnalysis,IPA）方法可以分为四个象限，即“继续保持”区域、“重点改善”区域、“毋需优先”区域和“过度表现”区域。文章运用顾客满意度模型理论，构建基于“重点改善”区域相关指标的用户答案质量满意度概念模型，并通过调研来修正和检验概念模型。通过研究发现，用户的期望感知质量、绩效感知质量和感知价值，对用户的总体满意度产生直接显著的影响，并且总体满意度对用户的持续使用产生强正相关影响，表明提高“重点改善”区域质量的相关指标能够有效地增加用户的满意度，增强用户持续使用社会问答平台资源的意愿，并为社会问答平台答案质量的提升提供相关建议。
[刊名] 图书与情报
[起止页码] 126-132,139
[DOI] 10.11968/tsyqb.1003-6938.2016019
社会问答平台答案质量绩效感知与重要性期望感知的差异性，运用重要性一绩效性分析（ImportancePerfor-manceAnalysis,IPA）方法可以分为四个象限，即“继续保持”区域、“重点改善”区域、“毋需优先”区域和“过度表现”区域。文章运用顾客满意度模型理论，构建基于“重点改善”区域相关指标的用户答案质量满意度概念模型，并通过调研来修正和检验概念模型。通过研究发现，用户的期望感知质量、绩效感知质量和感知价值，对用户的总体满意度产生直接显著的影响，并且总体满意度对用户的持续使用产生强正相关影响，表明提高“重点改善”区域质量的相关指标能够有效地增加用户的满意度，增强用户持续使用社会问答平台资源的意愿，并为社会问答平台答案质量的提升提供相关建议。
引用本文:
叶建华，罗毅．基于“重点改善”区域相关指标的社会问答平台答案质量研究[DB/OL]．[2025-06-20]．http://www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx?id=402315．
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