龚景兴：精心服务为读者，特色馆藏创品牌（图）

湖州师范学院地处历史悠久的江南古城湖州市，于1999年3月由原湖州师范专科学校、湖州师范学校和湖州教师进修学院合并成立。2000年5月，原湖州卫生学校并入学院，由此，湖州师范学院专业设置涵盖了经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、农学、医学、管理学、艺术学等11大学科门类，共计51个本科专业。湖州师范学院图书馆总建筑面积3万平方米，纸本藏书量150余万册，电子图书100余万种，2003年12月新图书馆大楼落成之际，我国知名书画家、楹联艺术家沈左尧先生倾其所藏艺术珍品捐赠给图书馆，学校遂将图书馆命名为“沈左尧图书馆”，并专设“沈行楹联艺术馆”收藏和展示其艺术珍品。

一、面向主体做好基础服务

e线图情：龚馆长，您好！非常高兴您能接受我们的采访。近年来，随着经济社会与技术的发展，图书馆的发展模式受到了深刻的影响，图书馆的传统核心业务——编目与参考咨询也日益受到挑战，同时，图书馆的基础服务——借阅流通也出现了弱化的趋势。对上述问题，您曾经发文提出，图书馆应该从面向所有读者的需求出发，淡化核心业务的理念，正确界定业务外包范围，重新厘清参考咨询服务职能，踏实做好基础服务工作，方为上策。请您结合贵馆的实际情况具体谈谈这方面的思考和实践。

龚景兴：由于高校的规模、定位不同，核心业务的定位也会有所不同。综合性大学，特别是211、985这些研究型的大学，其图书馆的核心业务更侧重于参考咨询、学科服务，这与这些学校的读者具有较高的需求层次是相应的。像我们这样的新成立的地方本科院校，学生层次相对低一些，教师的科研需求也相对少一些，大多数的读者还是注重一般资料的查阅、图书流通借阅，对于高端的参考咨询服务需求并不大，因此精心做好基础服务更为重要。如果图书馆连这些读者需求最大的基础服务工作都做不好却一味去追求高端的服务，或许会有一些所谓的亮点，但更会把真正该做的事情疏忽掉。当然这几年学校教师的科研层次也在逐步提高，国家社科基金和自然科学基金每有20-30多项，这对我们图书馆的服务也提出了更高的要求，不过更多的老师还是看重普通服务、基础服务，所以我们一贯遵循的原则，仍是先做好基础服务，这始终是我们的核心业务，在此基础上再开展更高层级的服务。师生的基本要求都满足了，才更能得到他们对图书馆整体工作的认同。这么多年来，我们一直很重视流通、借阅、阅览这些基础服务，务求真正满足对资源、对服务的要求，没有的资源我们会通过浙江省的ZADL、CASHL的文献传递服务或者寻求与其他学校的合作来解决。

e线图情：高校图书馆所面对的读者，有本科生、研究生、博士生、教师以及资深教师等多个层次，而参考咨询服务主要集中在面向高端读者群，不少图书馆没有把对大学生的服务方面纳入到自己的视野之中，这确实存在问题，毕竟学生是高校的主体，也是高校图书馆服务的主体，图书馆首先还是要对广大学生读者有所重视和倾斜，做好基础服务，在这个基础上积极开展参考咨询服务，进一步满足教师科研团队的需求，从而做到教学科研两不误。

龚景兴：是的，图书馆要重视每一位读者，而不是其中某一部分人，我一直都是这样认为的，多少年来在各种场合也都是这么说的。我们除了资源和技术服务，以后还会推出场地的免费出借服务，在新馆建设中，我们考虑将设置各类型的个性化空间，出借给学生做团队学习、分组学习、专题课题讨论、学术沙龙等等，这些元素的融入对图书馆整体形象的提升大有益处。这几年，我们每个学期都会在事先联系好的情况下，在周三政治学习、教师最集中的时间段里，不定期地由馆领导带领参考咨询服务人员、采购人员以及办公室人员到各个学院去，利用半个小时的时间，一是请参考咨询的老师讲解一下最近引进的数据库或者常用数据库的使用方法、浙江省ZADL文献传递系统的利用及其他服务，帮助他们自己直接注册使用。二是由采编人员直接向学院老师征集资源建设的意见和建议，更好地做好资源建设工作。这项与学院对接的工作是已经连续多年，由馆领导带队，学院也会特别重视，效果很好，非常受老师们的欢迎。老师和学院领导都认为图书馆深入学院征询意见、了解需求、开展辅导特别好，大大增进了图书馆与学院之间人性化、人情化的沟通交流，对图书馆的评价提高很多，同时具有更为有效地引导老师自觉、自动、自如地使用图书馆的资源的意义。从去年起，我们又特别注重推广移动服务，指导教师们注册移动图书馆，让他们更加方便地使用图书馆的所有资源。此外，我们还根据各学院的需要，派出馆员开展针对性的服务，如专题文献检索知识培训、特殊资源介绍等等，这也就是在借资源、借空间之外的借馆员的服务。

二、以馆员为本培育文化氛围

e线图情：龚馆长，诚如您所言，根据实践的发展，图书馆业务理念与业务范围的界定对于图书馆的持续发展非常重要。在此基础上，如何真正落实“以读者为中心”的图书馆精神做好服务工作，对于图书馆的持续发展同样十分重要。请您谈谈图书馆应该如何发挥馆员工作的积极性，才能做好读者服务工作？

龚景兴：关于图书馆精神我最推崇的就是中山大学图书馆程焕文馆长的人文精神，他一直是我的偶像，也是我的老师。1988年，我在中山大学进修，听了程老师的几门课，对他的研究我一直都非常关注。他的理念对我后来的工作影响是比较大的，其精髓就是“读者永远第一”，我深表认同。这一理念首先界定的是馆员对读者的服务态度，没有好的态度，一切服务都免谈。这几年我们一直在抓作风建设，而工作作风就体现在接待读者的态度上，我要求馆员要把读者当成是自己的亲人，一是要把学生当成自己的孩子，要从内心愿意为他们服务好，把他们照顾好；二是要把老师、外面的读者当成自己的朋友，诚心实意地为他们提供帮助和服务，只要有这两个“心”在，我相信什么事情都好解决。我们馆这几年能够赢得全校读者的广泛认可，在各级各类考核、评价、评比中频频获得好评，都是以服务态度、服务质量取胜的。

在对馆员提出高标准严要求的同时，要充分调动大家的工作积极性，营造良好的工作氛围，增强团队的凝聚力和向心力，为此馆领导一定要关心职工的生活，让大家可以全身心的投入工作，党组织和分工会在这方面起到的作用是非常大的。职工有困难，我们第一时间协调解决；职工或家属生病，我们第一时间前去探望，细致入微处彰显的是图书馆对员工的人文关怀。我们对岗位的安排也是人性化的，比如按照规定，一般的事假是要扣工资和岗位津贴的，这不是个小数目，为此我们就通过内部调班等方式来协调解决。以真心换诚意，妥善处理好这些与职工工作、生活息息相关的琐事，职工们没有了后顾之忧，以馆为家也不再是一句不痛不痒的空话套话，大家干起工作来自然更加积极主动，全馆上下团结友爱，良好的工作氛围也就自然而然形成了。

在强调人性化管理的同时，我们也采取了很多有特色的措施，比如全馆人员三十年如一日坚持每天早上签到，历经几任馆长从未间断，我想能够做到这一点的单位应该少之又少。我们的要求是：第一，不要迟到；第二，如果迟到，不管是交通意外还是家中有事，务必在第一时间告知图书馆，请部主任或者周边的同事先到自己的岗位上顶一下班。我们偶尔也会抽查签到情况，发现有签到作假会及时予以批评。这么多年来，我们从来没有因为迟到处罚过员工，因为如果能做到上述的这两点，就表明是有责任心的员工了，偶尔因为特殊原因迟到完全可以体谅，不必苛责，这也是人性化管理的具体体现。

另外，我们还实行有巡查制度，每个星期由馆领导、部主任轮流到所有的部门走访，具体的时间由巡查的人自己定。此巡查并不是突击检查岗位的工作情况，而是到部门去了解最近有什么困难，需要馆里来做些什么，比如门锁坏了、热水器不热了、个别读者有异常动态等等这些琐碎的事情，通过巡查可以及时的解决，也顺便及时了解和掌握读者的意见、资源建设的意见等情况。图书馆全馆人员很少集中，除非是学校里的评比事项，一年里很少有全体职工集中开会的机会，因此普通员工的意见就是借助巡查制度来及时了解、及时解决的。截止到现在，我们的巡查记录已经记了好多本了，每周了解到的需要解决的事情全部记录在案，然后及时汇总、协商解决，绝不会拖延。

为了让学生通过自己的观察视角来发现图书馆工作中存在的问题，帮助我们改进服务和工作中的问题和不足，我们还成立了一个由学生志愿者组成的学生督查小组。督查小组的成员随时会到图书馆来暗访并记录下发现的问题，然后定期向图书馆提交监督情况的汇总。这项工作已经坚持了很多年，很有成效。学生的监督对职工是一种鞭策和约束，让大家时刻感到读者在关注自己，从而必须要努力工作，更加自觉地遵守纪律，而不能肆无忌惮地当着读者的面做无关工作的事情。

在调动工作积极性方面，我们特别重视文化娱乐活动和人文关怀。长期坐班的同志体质和精神都有欠缺，如果不加进去活跃气氛的因素，总是显得死气沉沉的。于是我们馆从前些年开始，利用楼上的一块空地，组织大家在中午的时间活动一下。刚开始主要是年轻人打打羽毛球，后来把平时不爱活动和岁数大的老员工也带动起来了。通过运动，大家在岗位上精神状态更好、更轻松，加入羽毛球的队伍更加庞大，技术更加成熟，在许多比赛中均能取得好成绩。同时，我们还走出去到浙师大、科技学院、绍兴文理学院等学校进行文体交流，以球会友，借球传情，并借此学习他们先进的工作经验和管理措施。除了与兄弟馆交流以外，我们还和湖州市的机关单位、中小学进行交流，比如五中、八里店政府、环保局等单位，让湖州师院以及湖州师院图书馆的影响力随翻飞如燕的羽毛球一同跃出校门，为我们开展地方服务开路。为了调动年岁大一些的员工和个性比较内敛的员工的活力和积极性，我们馆成立了“书香艺术团”，并请专业老师教大家唱歌和编排舞蹈，进行多种形式的节目训练。在去年学校组织的文艺汇演中，我们这支平均年龄52岁的奶奶级舞蹈队的出色表演赢得了全校领导、师生的赞誉。有了这些活动之后，大家就觉得在图书馆工作特别开心，大大增强了工作的自觉性和积极性。每年的年底我们都会组织一台新年晚会，大家各显神通，自编自导自演，欢乐无限。通过这些活动，平时不常能见到面的同事们就有了很多的沟通和交流，相互间由陌生变得熟悉，增加了理解与信任，增强了团队的凝聚力和活力。

三、以特色为抓手强化资源建设

e线图情：龚馆长，资源是图书馆做好服务工作的重要基础。最近二十多年，技术为图书馆带来的最大变化可能就是数字资源了，数字资源的出现使得馆藏载体、结构、读者的阅读习惯、图书馆的服务模式等发生了很大的变化。但是数字资源出现的时间毕竟还是很短，关于数字资源的馆藏政策、馆藏规划、评估都还处于探索阶段。请您谈谈如何做好数字资源建设工作，以保证其可持续发展。

龚景兴：这个问题我也一直在关注，写过一些文章，数字资源的地位和作用已经无需赘言。从这几年工作中的实际情况来看，理工科的老师基本不到图书馆来了。我们的老校长是位数学专家，以前总喜欢泡在图书馆，在电子数据库基本满足他的需求以后，他基本上就不来了，自己在办公室就可以享用资源，了解最新的学术信息。但是，一些人文社科、学生通识教育、休闲生活方面的学习还是以纸本书为主，特别是人文社科的老师，虽然数据库对他们的学术科研教学起到很大的有用，但纸本资源对他们来说仍然是不可或缺的。学校里几位拿国家社科基金的、科研经费比较充裕的老师，他们平时比较关注图书馆的纸本藏书，泡在图书馆阅览室的时间也依然很多，他们更加关心新书到馆情况。因此，我认为传统纸本资源与数字资源都要重视，数字资源建设为重，纸本书籍也不可以疏忽和忽略。

这几年数据库电子资源的订购经费在不断地提升，电子资源的比例和纸质书本的比例在不断的逆转，我们学校的纸本书相对多一点，但是综合性大学和理工类的大学绝对是数据库比例更高，经费绝大部分都用在数据库，我们也在考虑怎么样更加合理地把握数字资源与纸本资源之间的比例。我认为订购数据库首先要考虑的是其使用价值，也就是说是不是真的有用、究竟有多少人在用、是不是合适我们这种学校用，所以我一直都很关注我们学校有哪一些专业、需要哪些数据库。如果花了十万块钱买来数据库，却只有几个人偶尔查询一下，那么成本就太高了，所以我们坚持先试用的原则，要先看看利用的效果，如果确实用的人不多，那肯定是不能买的，毕竟经费是有限的。比如去年经费紧张，有几个利用率不是很高的数据库就面临着要停掉的问题。再者，购买数据库一定要考虑可持续发展。数据库是连续累加的，存在续订的问题，经费上就需要后续持续的投入，对于价格过高的数据库，必须要前瞻性地考虑到经费能否后续支持，综合考量后再做出合理决策。学校有大小，能力也有大小，对一些冷门、昂贵、高端的数据库尤其要慎重。对于不能够购买的数据库，如果其中有老师必须要用到的文献，我们会通过全省高校联网的文献传递服务来解决。这几年理工科老师做国家基金项目所需的文章，我们都是通过文献传递来满足的，老师们反馈都非常好，想要的文章都要到了，虽然会有时间差，但是并不会影响到研究本身，这种办法的最大好处就是不用花一分钱，因为费用完全是由省财政资助的，而且读者需求多还会给奖励。

e线图情：龚馆长，包括纸本资源和数字资源在内的各种资源，都是图书馆资源的重要组成部分。什么样的资源才是好的资源，这是图书馆资源建设过程中一直面临的一个重要问题。您曾经提出，资源有价值和使用价值，判断资源价值的标准既包括被利用的情况，还要从政治、经济、社会、审美等角度给予审视。这个观点突破了片面从被利用的情况这一单向维度衡量资源价值做法的不足，对于做好资源建设工作很有帮助。请您具体谈谈关于资源评估方面的思考。

龚景兴：随着时代的发展，图书馆的功能也在发生着转化。有了数字资源，读者可以在任何地方享用文献资源，不用必须来图书馆了，但这并不意味着图书馆就可以不必存在了，图书馆的存在与否不能只看纸本书籍有多少人在用，还应该看藏书体系的存在意义。我以前是做采访工作的，在资源的价值方面，我始终认为图书馆购买资源时首要考虑的是适用性和符合学校的学科建设，其次要考虑图书馆的今后发展，同时考虑藏书结构的体系性和完整性。这几年在资源的评价方面往往重视量而不重视质，特别是教育部和省教育厅的评估都是要求生均藏书一百册书、每年生均新书四册，可是无视数字资源的作用，没有提出数字资源的考核指标，这是完全脱离现实状况的。我认为应该在源头上改变这种思维，在阅读方式已经发生巨大变化的今天，高校图书馆纸本藏书更加应该重质轻量，因为一刀切造成的资金和资源浪费已经在图书馆界引起普遍的质疑。所以，我们图书馆现在着重在做的是特色馆藏，这在学校的发展过程中起到的作用是非常大的，既然达不到生均一百册，也买不了太多的数据库，那么在资源建设方面不如就做一些自己能做到的事、有意义的事。这几年，我们做了这样几个特色馆藏：

一个是民国文献中心。浙江省民国研究中心的湖州中心设在我们学校，我们学校有一批历史、人文、政治的老师在做这方面的研究。学界的观点是，整个民国历史如果离开湖州是没办法研究的，因为国民党的中常委有一半都是湖州人，CC派陈果夫、陈立夫、戴季陶、张静江都是湖州人，胡宗南是湖州安吉人，蒋介石的起家和部队的发展壮大完全依赖于张静江的财力支持，正因如此，我从很早就意识到有必要建立民国文献特色数据库，并且早在浙江省民国研究中心湖州中心成立之前就开始做这个特色库了。目前，我们已经有很多这方面的资料，包括影印报刊、复制图书等等，大概有好几万册。

二是东方语言文学特色库。在这个特色库里，我们收藏了很多亚非拉英语国家的作家作品和语言文学研究方面的原版图书，它的存在是有我校外国语学院的颜治强教授一手促成的，他调任到我们学校的第一天，就来到图书馆走访、探望，在与我们交流的过程中，他提出了建专业特色库的想法，我那时候负责采购，就把它作为一个满足教师需求的工作去做，结果经过多年的积累，就逐渐形成了这个东方语言文学特色库。多年来，颜老师把自己所有的科研经费都买成书本送给我们图书馆，除了通过中图、教图公司买书和国外赠书的挑选，其中很多都是他通过朋友从美国、印度及非洲、南美等地直接买进的，甚至还让他在澳大利亚求学的儿子帮他一次次买书，千里迢迢托运回国。从目前来看，这个库应该是全国独一无二的，已经形成了专业性很强的特色。这几年北京、南京的专家和一些研究生做这方面的课题，都会到我们图书馆来查资料，充分体现了资源建设的价值。前年有一个东方语言文学国际研讨会在我校召开，与会的专家来到我们馆参观特色馆藏，都为此赞叹不已，虽然这个库的书不多但是都非常特别、非常有价值，由此也扩大了我们湖州师范学院的影响力。

三是香港作家文库。这个特色库也是其他学校没有过的，为此新华网等媒体均做过相应的报道，收藏的是香港一大批作家的著作，这些书的特点是：1.均有作者签名；2.图书本身发行量和发行范围不大；3.作者大多数为香港作家协会会员。这个库的建立是源自我们图书馆的外聘教授徐重庆先生，他本人经常在香港报刊发表文章，与香港作家协会秘书长李远荣是文友，私交甚笃。在徐先生的积极联系和促成之下，这位秘书长欣然响应，帮助联系了这些香港作家，通过会议等途径传递信息，李先生把他们的书收集起来之后，不辞辛苦一次次亲自打包托运、邮寄给我们图书馆，历时两年，积累甚多，后来这些作家了解了情况以后，就纷纷自己给我们邮寄他们的新书，至今仍在进行当中。现在我们已经收集有近1700册的图书，其中不乏香港著名作家曾敏之、刘以 在内的一些非常知名的大作家，都在不断地把自己的著作邮寄过来。当代女诗人、书法家蔡丽双女士除了大量捐书，更是为我们特色书库作诗题字，尤为热心，内地作家王蒙先生也专门为书库题词祝贺。

四是特色艺术品的收藏——沈行楹联艺术馆。这是国内高校中第一家楹联艺术馆，我们用两个楼层大约两千多平方米收藏和展出傅抱石先生的弟子沈左尧先生捐赠的所有收藏和创作，这些艺术品和文物加起来大概有700多件，有徐悲鸿、傅抱石、陈之佛、吴作人、谢稚柳、宗其香、汪亚尘、白雪石、董寿平、郎静山、黄苗子、张伯驹等一批名家大师的书画作品以及沈先生自己创作的楹联、诗词、篆刻、素描、水彩、摄影等作品。其中，徐悲鸿的《芳草》、傅抱石的《山水》等珍品均属首次亮相。另外，艺术馆还收集了2块东汉时代的画像石原物和500多幅汉画像拓片，极大地丰富了图书馆乃至学校的文化建设内涵。同时，楹联艺术馆也成为学校重要的一个文化场馆，在学校评估、创建全国文明单位以及学校对外联系方面都起到非常大的作用。对在校学生而言，楹联艺术馆也是一个非常好的教育基地。第一、这些珍贵的藏品都是无偿捐赠的，其所体现的是捐赠者爱国、爱家乡的情怀；第二、这些艺术品本身就具有很高的艺术价值，对提升学生的艺术修养起到了很大作用。楹联艺术馆是湖州市爱国主义教育基地，现在我们已经申报省级爱国主义教育基地。另外，我们馆还主动收藏了每年艺术系学生的优秀毕业作品，很多都被展示在图书馆各个公共空间，今后也将作为图书馆的一个收藏门类长期保存。

记得程焕文教授在一次报告会上曾经说过这样一句话：“图书馆每个纸片都是要保存的。”我们知道，图书馆肩负着文献资源的收集、整理、传播、再利用的功能，经过整理的文献、作品会产生增值效应，具有更高利用价值和研究价值，我们所做的特色资源收藏建库工作意义正在于此。

参考文献——龚景兴主要学术作品目录：

一、著作

1.苕水悠悠芸香远——湖州藏书文化研究，合著2/3，杭州出版社，2010.12

2.刘一止集，合著1/2，浙江古籍出版社，2012.5

3.二十世纪茅盾研究目录汇编，花木兰文化出版社，2014.7

4.湖州科举史，合著1/3，浙江古籍出版社，2014.10

5.湖州文献考索，合著2/5，社会科学文献出版社，2015.3

二、论文

1．现代信息环境下中小型图书馆在资源共享中的处境和作为，《大学图书馆学报》 2001.3

2．个性化需求与图书馆信息服务新理念，《图书馆杂志》，2002.8

3．文后参考文献著录非规范执行例说，《图书馆学研究》，2002.8

4．论影响图书馆采访经费的非技术因素，《图书情报工作》，2003.4

5．BPR理念在图书馆中的实践与问题，《图书馆建设》2003.5

6．湖州市文献资源保障体系的现状分析和优化策略，作者1 ，《湖州师范学院学报》，2003.3

7．图书的价值问题及与采访质量关系的讨论，《山东图书馆季刊》，2004.3

8．理想化模式下的资源共享实现机制探讨，《图书情报工作》，2004.11

9. 数字资源格式比较研究，作者2 ，《大学图书馆学报》，2004.5

10. “数字化陷阱”与数字图书馆资源建设的可持续发展，《图书情报工作》，2005.5

11. 基于理念变革的图书馆服务创新，中国图书馆学会编《以人为本 服务创新》，北京图书馆出版社，2005.7

12．基于现代人事制度的图书馆员价值理念及其实现，《现代情报》，2007.5

13．核心业务的迷途与图书馆基础服务弱化走向，《图书馆建设》，2008.10

14．为图书馆服务戴上精神的“枷锁”，中国图书馆学会年会论文集（2008卷），国家图书馆出版社，2008.10

15. 读者情结的缺失与服务异化走向的形成，图书馆论坛，2009/03

16. 现代藏书家周越然及其藏书理念管窥，湖州师范学院学报，2011/04

三、主持课题

1．《刘一止集》点校整理，浙江省哲学社会科学规划文化课题（2006）

2．湖州进士考，湖州市哲学社会科学课题（2008）

3. 关于双林绫绢现状与发展的调研报告，湖州市市校合作课题（2011）

4. 湖州科举史，湖州市年哲学社会科学招标课题（2013）