陈兆能：全力打造服务主导型的数字图书馆（图）

金秋十月，在每个人的记忆里，都象征着灿烂的收获。近年来，在上海高校图书馆前进发展的洪流中，上海交通大学图书馆一直从容地走在前沿。经过几个月的精心筹备，由上海交通大学图书馆主办的“海峡两岸服务主导型数字图书馆建设学术研讨会”于2003年10月15—19日成功召开。在对外交流与合作方面，又取得了丰硕的成果和可喜的进展。

步入菁菁校园，古朴典雅的建筑与亮丽清新的花木交映出古老而青春的和弦，诠释着一种优雅祥和的静谥，自然而深邃。我的脚步立即被这种氛围所感染，不再仓促和焦灼，仿佛踏入了一道悠远的历史长河，翻阅起上海交大浩瀚的历史长卷。一个世纪以来，上海交通大学以“起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的优良传统和办学特色，为国家的各行各业培养、输送了一批又一批的优秀人才，第三代国家领导人江泽民就毕业于此，并对母校深情寄语：“继往开来，勇攀高峰，把交通大学建设成世界一流大学”。而这座历史悠久的知名学府，也正用她的努力不断地实践和证明着。

一边欣赏，一边回味，我来到了上海交通大学图书馆陈兆能馆长的办公室。

陈兆能教授是机电控制及自动化学科的博士生导师，国家级特殊津贴的获得者。曾发表论文、著作100余篇，多次获国家及部市科技进步奖。1994年，在学校的安排下，他离开了学习和工作多年的机械工程系，来到了上海交大图书馆，开始了与本专业没有丝毫关联的全新工作——担任上海交通大学图书馆馆长。不过他并没有因此离开自己的专业，他的科学研究和教学仍在机械工程系；目前，还带着9位博士生。并兼任上海交大机械设备故障诊断中心主任、上海市机械工程学会副理事长、上海现代设计方法与理论学会理事长等职务。当然，在其位就要谋其政，担任图书馆馆长以来，陈兆能将主要的精力放在了图书馆，同时还担任着上海交通大学情报研究所的所长以及上海市高等学校图书情报工作指导委员会的副主任、上海市图书馆学会副主任。

算起来，陈兆能担任图书馆馆长也已近10年了，当问起他对从事这个第二专业的感受，陈兆能说：进入信息爆炸的21世纪，作为一个图书馆馆长，必须充分认识图书馆的重要作用，千万不能固步自封，为适应时代发展的需要，最大限度地满足读者和教学科研的需求，必须密切关注世界图书馆事业的发展动向，与时俱进，锐意改革。

一、明确图书馆的定位，建设服务主导型的数字化图书馆

在学校，有人说图书馆是心脏，有人说图书馆是大脑，而无论怎样形容，都向我们陈述了一个不争的事实——图书馆的重要性已经赢得了越来越多的公认。对此，陈兆能深有同感，并且还给了一个更时髦更贴切的比喻：要创建一流的大学，就必须有一流的图书馆做助推器。上海交通大学图书馆的定位由此被明确，同时图书馆的办馆理念也呼之欲出——图书馆必须顺应高等学校教学科研的要求、时代的要求、社会的要求、国家的要求，不断地变革和进取。然而，图书馆亘古不变的主题永远是服务。无论怎样求新求变，“读者第一，服务至上”是图书馆人永恒的座右铭。经过反复的讨论与论证，上海交大图书馆为自己确立了建设服务主导型的数字化图书馆的发展方向。

时代发展到今天，无论宏观与微观，多极化和多元化已经成为地球村和人类社会最旗帜鲜明的存在特点和发展趋势。应用于图书馆的读者服务模式，依然适用。图书馆不再拘泥于一种传统而单一的借阅服务，学术性的服务，个性化的服务，网络化服务，数字化服务，一线服务，远程服务等等，所有这些服务方式和手段都已经成为现代化图书馆吸引读者、满足读者日益增长的各种阅读需求的必备家私。作为国家和地方合力重锤打造的重点高校图书馆，上海交大图书馆更肩负着为教学科研服务、为教师学生服务的多重责任和义务。为了开辟多元化服务新阵地，陈馆长反复强调了建设服务主导型图书馆的必要性和重要性。随着时代和社会的飞速发展和前进，作为图书馆的首要任务——服务，必须与时俱进。其观念、模式、内容、方法、手段以及提供服务的机构，都必须随之不断调整、发展、扩充和变革。

在学校的大力支持下，上海交通大学图书馆很快就架起了数字图书馆的软、硬件环境，根据需要目前已购置了大大小小200多个数据库资源。但是这些成果并未让陈馆长沾沾自喜，因为，陈馆长知道，只要资金到位，这两方面的建设就能够实现。然而，何以充分展现出服务主导型的办馆理念，才真正是要凭自己的真本事了。

谈到具体怎样建设服务主导型的数字化图书馆，陈兆能强调了这样几点：

第一，加强行业交流，建设开放型的图书馆。知识腾飞，信息爆炸的今天，我们的身边无时无刻不被新的信息所充斥。任何一个图书馆都不可能把全世界的资源都收集齐全，因此必须走资源共建共享的道路。

第二，打破围墙，向读者提供全方位的个性化服务。为此，上海交大图书馆提出了“深入到院系、深入到学科、深入到办公室”的工作口号，到一线去，实现与读者的“零距离接触”，将最具针对性和个性化的服务带给每一位读者。

第三，深入开展参考咨询，特别是利用网络条件为读者提供深层次的专业化服务。为配合和支持教学科研工作，上海交大图书馆决定在校内建立起重点学科、资深教授及院士的个人图书馆。另一方面，充分利用网络技术，开展网上实时的虚拟参考咨询服务，从而将参考咨询延伸到学校网络所布及的任意一个角落。

二、加强与国外图书馆的合作交流，勇于走上国际舞台

在当前全球经济一体化的趋势下，世界各国的经济往来与合作已经成为全人类的必修课。图书馆这一传统与现代相结合的文化事业，同样感受着时代的冲击。要想尽快与世界一流图书馆并驾齐驱，必须打开馆门，与国外图书馆建立起深入的合作与交流，勇于走到国际舞台上去，积极参与国际图书馆界的各项活动。

陈兆能深知，今天的图书馆必须对外开放。因此，在平时的工作中，非常留意抓住和创造对外合作交流的机会。目前，上海交大图书馆是IFLA和OCLC的成员馆，每年他们都会派人参加相关的会议。另外，这些图书馆、机构举办的其他各种国际会议，只要有必要、有条件，上海交大图书馆都会积极参加。通过这样的国际学术会议，上海交大图书馆的眼界开阔了，思路宽广了，馆内的学术气氛也越来越浓郁。特别是，上海交大图书馆借助这些机会，与国外100多所学校建立了资料及人员方面的交往，并且每年都要选派人员到这些学校进修或做短期的如2-3个月甚或半年的学术访问，馆内中层干部和业务骨干都已以不同方式出国进修过。在国内的图书馆界，上海交大图书馆这方面工作开展得的确有声有色。

同时，上海交大图书馆还积极邀请国内外图书馆走进交大图书馆，一方面向他们介绍上海、上海交大、交大图书馆，另一方面也增加了切磋和交流的机缘。刚刚结束的由上海交大图书馆主办的“海峡两岸服务主导型数字图书馆建设学术研讨会”，就邀请了大陆、台湾、香港、澳门海峡两岸四地的图书馆界同仁，研讨会的主题正是探讨大家普遍关心和提倡的服务主导型数字图书馆的建设。这次会议的成功举办，着实让陈馆长感到欣慰，对计划明年筹备召开一个规模更大的 “第七届亚洲数字图书馆国际会议”更加信心百倍。

看到陈馆长眼中荡漾的热情和憧憬，我有点惶惑：现在图书馆办会议都是万不得已的情况下硬着头皮办，这种费力不讨好的事情上海交大图书馆为什么还会“没完没了”地“乐此不疲”呢？陈馆长说得好，过去，中国吃尽了闭关锁国的苦，它所带给我们的不可逆转的深远影响，不仅仅是痛彻肌肤，而更是深入骨髓。今天，我们已经用沉重的代价深刻地领教了这一后果，至深的教训告诉我们，必须打开国门，敞开心扉，阔步走上世界舞台，实现与国际的真正接轨。因此，作为争做世界一流高校的上海交通大学的图书馆，必须以服务为主导，敞开门，融汇百川，建立起互利、互补、双赢的良好机制，努力成为世界一流的大学图书馆。

三、以人为本，充分发挥图书馆的文献保障和教辅作用

作为服务于高校教学、科研的上海交大图书馆，面向的最终读者是广大教师和学生，因此，以人为本，广泛听取师生的意见和建议，并向他们更好地宣传、推介图书馆，是架起读者与图书馆之间沟通桥梁的必要措施。在多年的办馆实践中，陈兆能深切感受到读者的理解和支持是促使图书馆发展和前进的最强大力量。在建立和完善全校文献保障体系的过程中，正是依靠全校上下的教授、专家、教师、学生，及时反馈，相互协调，才得以顺利完成。为了进一步开发网络数据库的使用率，上海交大图书馆还提出了让读者进一步“了解图书馆、熟悉图书馆、使用图书馆、热爱图书馆”的口号，提高读者对图书馆的认知度，充分发挥图书馆的文献保障和教辅作用。

以人为本，办好图书馆的另一个关键，则在于每天工作于斯的图书馆人。首先，这支队伍必须具有高度的凝聚力。为此，上海交大图书馆制定了切实可行的办馆政策，充分调动职工的积极性，并尽量为每位职工营造宽松的发展环境。其次，这支队伍要有科学合理的知识结构，职工的业务素质不容忽视。为了保证参考咨询工作的深入开展，上海交大图书馆对参考馆员提出“一专多能”的要求。即仅有图书情报专业知识还不够，对相关的专业知识亦必须有所了解和掌握，才能真正做好参考咨询工作。为此，上海交大图书馆以多种方式组织安排参考馆员进修、旁听相关的专业课等。同时，鼓励职工利用业余时间学习，从而不断提高图书馆人员队伍的整体素质，为建设服务主导型数字化图书馆保驾护航。

作为上海交大图书馆的核心领导人，陈兆能给自己的工作归纳了两个落脚点，那就是：把握好方向、用好人。今天，图书馆所取得的建设成就也正实事求是地印证了这两点。

很早以前，上海交大图书馆就提出，图书馆应该是高质量的文献中心和高水平的咨询中心，还应该是精神文明建设的基地，是读者接受文化熏陶和思想教育、品德教育的场所。而今，围绕着建设服务主导型图书馆的方针目标，上海交大图书馆正在向着“深层次的服务、实质性的服务、个性化的服务、网络化的服务”的服务主导型数字化图书馆不断迈进。