演奏好服务主旋律——电子科技大学图书馆张晓东馆长访谈录（图）

“我心里一直都在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样。”豪尔赫•路易斯•博尔赫斯的著名诗句，应该是每一个图书馆人都耳熟能详的。这位因严重眼疾而近乎完全失明的魔幻现实主义大师、阿根廷当代最负世界胜誉的小说家、散文家和诗人，曾担任阿根廷国家图书馆馆长数年之久。“图书馆馆长”一职是博尔赫斯一生中唯一从事过的正式职业，图书馆也因此成为他一生无比挚爱之所在。几乎终日与黑暗相伴的博尔赫斯是用心灵去感知图书馆的，当人们在人类文明不断进化的今天，已经能够充分认识知识的力量并一致认同容纳知识的图书馆堪称“神圣的殿堂”时，他对于图书馆的认识则早已超越了这种形象思维的阶段，大胆而慷慨地将这座神圣的知识殿堂认知为“天堂”的模样。

电子科技大学图书馆的张晓东馆长，虽不是图书馆专业出身，但是多年的图书馆工作实践，让他与博尔赫斯拥有了对图书馆这方圣地的同样的挚爱情怀。从博尔赫斯对于图书馆的定义与认知，我们完全能够读出图书馆在现代文明社会中所拥有的重要地位。近年来，随着我国高等教育的进一步普及和提升，高校图书馆的地位和作用也得到不断地提升和加强。张馆长无比诗意地说出他多年工作在图书馆的感受：图书馆已经成为人类精神文明的一个标志，她多姿多彩，她蕴涵生命。

一、抓住“服务”的主线，因地制宜，使图书馆成为学校教学科研的重要参与者。

虽然，张馆长为图书馆的职业生涯下的是诗情画意的浪漫注解，但是，他更懂得要真正把图书馆的工作做好，却并非易事，并且日复一日中的实际工作甚至是枯燥的。有时，对于一些外部客观条件较差的图书馆来说，还常常会遇到巧妇难为无米之炊的无奈和尴尬。而也正是因了全身心地投入实际工作当中，才能够收获到那样一份至深而美好的感悟和情愫，这或许就是辨证的统一。比如，张馆长说，办好图书馆需要有一定的先决条件，要为读者提供高质量的信息服务，就必须有好的人才资源和信息资源作保障，假如缺乏这些条件，图书馆的工作就会成为无米之炊。

有人表示疑问——近年来国家的方针政策不是一直是开发建设西部、实现西部跨越式大发展，而且向西部投入的力度也很大吗？对此，张馆长举了一个实例，西部地区图书馆的文献资源经费，高校系统要好一点，但很多公共图书馆，一年的经费大概就只有几万元，甚至有些区、县图书馆一年的经费也就够订几份报纸的，在这种情况下，它何以跨越式发展？跨越式发展对于西部地区的图书馆来说，无疑是不现实的。

那么，如何依托现有的条件办好图书馆，自然而然就成为西部地区图书馆人必须面对、思考和解决的重要课题之一。张馆长一语中的，必须建立和推行因地制宜的办馆思想和理念。作为高校图书馆，电子科技大学图书馆不能自以为不是学校教学科研工作的第一线，与学校的主流工作相隔较远，就自己先把自己边缘化了，而是要主动融入到学校培养创新型人才的主流氛围中去，使图书馆成为学校教学科研的参与者，而不是旁观者。因此，电子科大图书馆每年在完成自身的工作职能之外，还设法直接融入学校教学科研的活动当中。张馆长一直带着研究生，图书馆每年也还负责指导大量的专科生、本科生毕业实习的工作。

评判一个图书馆的好坏，标准是什么？张馆长认为标准只有一个，那就是，提供信息服务的质量。提供的信息服务质量好，得到了读者的认可，就是一个好的图书馆，反之，则不是。评价一个图书馆的好坏，不应把重点放在评价其资源是否丰富、网络技术环境是否先进上。图书馆在高校教学评估当中有很重要的地位，因为图书馆是为学校师生教学科研提供服务的。但是，读者来图书馆，不是为了看图书馆的电脑档次如何、网络环境如何、大楼是否漂亮，而只是为了寻求、获得他所需要的文献信息资源以及他所需要的文献信息资源服务。因此，评价一个图书馆的好坏，最主要的是看它提供信息服务质量的好坏。

图书馆的工作虽然千头万绪，但张馆长始终能够抓住“服务”这个主线，依托西部地区现有的条件，引领电子科大图书馆主动融入到教学科研活动的第一线，以自身的努力赢得了学校、师生以至校外的众多读者的认可和肯定。

二、馆长是演奏好服务主旋律的关键

图书馆的主旋律是服务，演奏这支旋律，一个具有高业务素质、强凝聚力的队伍是必须的，而组织好这支队伍、奏好这支主旋律的关键，非指挥家——馆长莫属。那么，什么样的馆长才可以算是一个合格的“指挥家”呢？

第一，馆长的正确定位。张馆长认为，馆长最主要的职能是对图书馆今后发展方向的思考、把握和决策。但馆长不是决策的主要的实施者，负责具体实施的应该是他的助手，即副馆长、馆长助理、各部室主任。在方向性决策确定之后，馆长的作用应该是组织协调，通过必要的积极有效的协调，为决策的实施过程创造良好的实施环境和条件。了了数语，馆长的正确定位立现。

第二，良好馆风的建设。一个组织、一个机构乃至一个国家、一个社会的建立和壮大，离不开先进的思想做引导、良好的风气作保障，因此，张馆长非常重视电子科大图书馆良好馆风的培养和建设。他在馆员中强调一份耕耘一份收获，强调重业绩干实事，强调先做事后做人。一个人，如果连具体的事务都做不好，又何谈做人的成功？久而久之，全馆上下便树立起了“眼睛向下、踏实做事”的孺子牛作风。张馆长还强调，这个集体中的所有人员在共事时，都应像朋友一样相处，相互尊重，多沟通、多交流，相互间应多认可对方的能力，学习对方的长处。他引用了学校中层干部会上一位领导所讲的一句话：在一个团队里，大家相互多吹捧比相互攻击更有利于整个团队的团结、协作与发展。朴素、贴切，又蕴涵深刻的管理学原理。

第三，善于“推卸”责任与勇于承担责任同等重要。目前高校系统的馆长，“勇于承担责任”基本上都能够做到，但是在此基础之上，有必要强调的则是——善于“推卸”责任。当人们在各自的工作岗位上无一例外地长期颂扬并信奉着“勇于承担责任”的豪言壮志时，张馆长的“善于‘推卸’责任”之说，似乎与主流思潮南辕北辙。2001年电子科技大学实施人事制度改革，力度之大前所未见，根据学校部署图书馆需要一次精简8个工作岗位，工作难度很大。为此，馆里做了一整套全面、严密的测评方案，并配以客观公正的专业考试，尽可能地削弱馆领导对测评结果的人为影响力，使测评结果尽量做到客观、严谨、公平、公正。最终，馆领导在自身压力和责任得到很大程度削减的同时，更赢得了大家对于人事制度改革结果的信服和认可，也圆满完成了学校交给的任务。另外，张馆长对馆内工作推行项目管理，由此所产生的多个项目负责人，自然就分担了相应的管理和工作责任，并且使他们的责任心和荣誉感得到明显的提升。这样，既锻炼更多人员的管理能力，又能够开阔思路，集思广益，还更有效地实施了馆务公开，可谓一举数得。“善于‘推卸’责任”，其实正是我们现代管理学中的目标分解及责任下放。而在我们中华民族悠久的历史长河中，一直广为流传的“三个臭皮匠，能顶一个诸葛亮”，也早已揭示了管理学的这一真谛。

第四，在整个人才队伍的建设当中，要注重多种文化的融合，多渠道地引进人才。张馆长毫不讳言，他从来都不认为只有图书馆学、情报学专业的人才才能管理好、开展好图书馆的工作。的确，图书馆服务的对象，绝大多数都不是从事图书情报专业的学习和研究的，而多是从事其他专业的学习和研究的，因此做文献服务的人员就应该多多少少能跟他们有些共同语言，最起码也要对这些诸多专业有基本的大致的了解，这样在服务的过程中才可能产生积极的共鸣。特别是在电子科大这种专业性很强的工科院校里，这一点显得尤为重要。如果在图书馆学、情报学人才的基础上充实一些其他专业的人才到图书馆工作，图书馆一定能办得更好，张馆长很笃定地说。在电子科大图书馆，这一想法已然得到落实。就人员的专业背景看，从文科的中文、外语、行政管理等专业，乃到工科的地球物理专业的人才，他们都有。就人员的文化背景看，本校留校的，北大、武大、川大等等各大高校不同学术文化氛围熏陶出的“代表性”人才，他们都有。这样一个多学科、多院校背景的由五湖四海走来并聚到一起集合而成的队伍，其优势就在于博采众家之长。原有的专业知识、文化底蕴在凝聚一体的过程中相互渗透、相互融合，甚至相互碰撞、相互竞争，既而凝练、升华出电子科大“海纳百川”后的大气磅礴之势，一举摧毁了不同专业、不同文化间那道虽看不见却能严重阻碍图书馆发展的人文壁垒。

第五，人才既要引得进来，同时又要送得出去。这几年，电子科大图书馆在国际、国内的学术及人才交流方面，实实在在地做了一些工作，他们与国外很多高校图书馆建立了学术交流关系。几乎每年，电子科大图书馆都会选送一些馆员到国外的图书馆做一些长期或短期的学习进修，或参加国内的一些相关的培训学习。无论业务学习的收获大与小，至少能够有效地提高出国进修人员的外语水平。特别是对其个人而言，能够被选送参加进修体现的是馆里对其工作的肯定和重视，这更是一种荣誉，其工作的积极性和工作的责任心会因此大大提高，人员本身的主观能动性得以充分调动和激发，必定对图书馆的工作开展和管理产生良好的推动作用。

三、如火如荼的数字图书馆，敢问路在何方？

进入新世纪，随着数字化、网络化技术眼花缭乱地不断推陈出新、日新月异，数字图书馆的概念真可以说是不断升温，被越炒越热。炒得图书馆自个儿都有些飘飘然地自以为是十项全能的超级健将，什么数字化啦、信息技术啦，我来！底气十足啊，很有些无所不能、无所不精的锐气。然而，一阵喧嚣过后，回归理性的思考，绝大多数的图书馆人都不得不面对现实。术业有专攻，我们的确不是全能超人，我们的本职工作就是服务，为读者提供文献信息咨询服务。那么，数字图书馆到底应如何发展、怎样发展？我们终于又回到了地面，埋下渐渐恢复冷静的头，脚踏实地地再度孜孜以求根本命题的合理答案。

在此，张馆长强调指出被火爆的IT技术差点撞晕的许多图书馆同仁近乎遗忘的、图书馆的根本立意，图书馆工作的重点是提供信息资源服务，而不是提供信息技术服务，重点在于服务而非技术。在了解了美国普林斯顿大学的做法之后，电子科技大学的校领导也意识到了这一点。他们决定借鉴普林斯顿大学在信息服务方面的好的经验和做法，在校内进行机构改革，按照信息资源服务和信息技术服务两大格局，将现有的人员、机构重新整合、划分，图书馆负责信息咨询服务，另外的信息中心、网络中心、数字化部等涉及技术支撑的部门整合为信息技术中心（暂定名称）。通过这样的整合，明确了图书馆的工作重心和定位，即信息资源服务，那么，其他不是图书馆的重点的工作，如网络、设备的建设（包括磁盘阵列、服务器等）等就可分化、整理，整合到信息技术中心去。以前，图书馆除了购买资源外，还需要配置相应的技术硬件，由此所占用的宝贵的文献资源建设经费，就可以被节省下来，全部用于文献资源的建设。而专业的技术中心在技术的支持与保障方面，更具优势，图书馆在这里做的镜像数据、网络数据库的技术维护将更为安全可靠，图书馆也就可以集中精力做好自己的本职工作——信息资源服务。据张馆长介绍，目前这项工作正在稳步推进当中。

进入信息社会，不管是现实的，还是网络虚拟的，借助这些多样化、星罗棋布的连接方式，图书馆成为了网中馆、读者更成了网中人，于是社会化倾向倾倒了网中的一片，图书馆、读者，尽在其中，谁也逃不掉、躲不开。而且，随着网络技术应用的进一步普及，信息技术的进一步飞速发展，图书馆信息咨询服务的社会化甚至全球化倾向，必将会越来越明显。张馆长分析道，社会化倾向包括两个方面的含义。一方面是图书馆服务对象的社会化。另一方面是本馆的用户信息服务需求从本馆之内扩展到去寻求本馆以外、甚至是通过网络所能获得的各种各样的资源信息服务。电子科大是西部地区电子工业的龙头，信息产业也是四川省的一号工程，电子科大图书馆是教育部的科技查新工作站，承担着四川省电子行业科技查新的工作，因此，电子科大图书馆有面向社会提供相应的信息服务的任务。同时电子科大还是985院校，有为本地的广大社会读者提供服务的义务，加之已有校外的用户向图书馆提出了服务的需求，于是电子科大图书馆的用户就理所当然地从校内扩展到了校外。由于图书馆信息服务日益社会化，张馆长认为图书馆应建立起联合的综合服务体系，包括联合咨询、馆际互借、远程文献传递，应加快建设的步伐。

现今，网络数字资源铺天盖地，而且相当量级的网络资源是免费的。可图书馆一说到资源，总认为是需要大量投入财力去购买的，这种有些陈腐的观念应随着人们对网络资源的日益认可和依赖尽快加以转变，张馆长这样认为。他觉得在资源建设方面，应该寻求多种解决方式，至少现在已经可以两条腿走路了，一条是购买，另一条就是整合网络上大量的数字资源。他提出，这方面可以借鉴美国加州大学图书馆的做法，将网络免费资源进行整合，分门别类，并做上链接，在网上提供给老师、学生使用，效果很好。

当然，数字图书馆毕竟是顺应社会进步新出现的事物，人们对它的定位和认知必定需要一个成熟的过程，包括美国、德国一些发达国家，在这个过程中也都是走过一段弯路的。张馆长介绍说，他们一开始把重心放在了IT技术的研究开发及应用方面了，认为图书馆应多研究IT技术在图书馆的应用，而实际上，图书馆工作的真正核心是服务。IT技术不过是为图书馆完成其读者服务所需要的一种手段。至于IT技术的应用性研究，应该由专业化的公司去做。对于他们的研究成果，图书馆只需采取拿来主义，把精力放在应用的效益考察上即可。而今，他们已经将思路调整回来，回到了图书馆的本质属性，如何为读者提供其所需的、满意的服务上来，国内的一些图书馆也已开始有所调整。真是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”啊。

离开电子科技大学图书馆的时候，我不禁又想起了博尔赫斯那句诗：我心里一直都在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样。巴山蜀水的天府之国，在中国人的传统信仰中，天堂应该就是天府。那么，天堂也可以这样的近在咫尺。其实，无论天堂是图书馆的模样，还是图书馆是天堂的模样，登上了人类智慧的颠峰，登峰造极的知识宝库就在图书馆，登峰造极的图书馆就是天堂。